Visualisation de données à l'aide de graphiques

Vous pouvez améliorer votre expérience en matière d'analyse de données en visualisant les données de réponse sous forme de graphiques.

Taux d’actualisation des données : jusqu’à 4 heures

Création ou visualisation sous forme de graphique

Après avoir envoyé votre invite, vous recevez une réponse contenant des données pertinentes. Pour visualiser ces données sous forme de graphique, cliquez sur Créer un graphique/Visualiser comme graphique. Le panneau central n'affiche le graphique que lorsque vous décidez d'afficher les données sous forme de graphique.

• Visualisations prises en charge

  Actions sélectionne le meilleur type de visualisation en fonction des données et prend actuellement en charge quatre types de visualisations graphiques :

  tableau, diagramme à barres, graphique à secteurs ou lignes de tendance. Si vos données possèdent plus de deux dimensions, l'option de graphique à secteurs ne sera pas affichée.

  Vous pouvez modifier la représentation en cliquant sur les icônes en haut de la page. Vous ne pouvez mettre à disposition que les visualisations applicables.

• Titre du widget

  Lorsque vous cliquez sur Visualiser comme graphique, le titre du widget affiche une version plus courte et plus facile à comprendre de la question d’origine. Par exemple, si la question était « Quels sont les 10 principales raisons d'appel ? », la technologie d'IA générative d'Enlighten Action crée un résumé simple qui s’affichera comme titre du widget.

• Horodatage et contexte des données

  L'horodatage que vous voyez à côté de votre réponse indique quand ces données spécifiques ont été générées. Il n'est pas mis à jour en permanence avec de nouvelles données, mais il reflète les informations au moment où vous avez posé votre question. Si vous revenez sur la page ultérieurement, l'horodatage affiche l'heure initiale à laquelle les données ont été fournies, par exemple Hier 10:02.

• Personnalisation des graphiques

  Cliquez sur Paramètres pour :

  • Renommer le graphique : modifier le titre du graphique.

  • Supprimer le graphique : vous pouvez le supprimer si vous n'en avez plus besoin.

  Exemple d'utilisation : amélioration de l'analyse des données à l'aide de graphiques

  Vous avez soumis une invite et reçu la réponse. Pour améliorer la visualisation, cliquez sur Visualiser comme graphique. Vos données seront converties en graphique. Actions choisit intelligemment le meilleur type de visualisation en fonction de vos données, qu'il s'agisse d'un tableau, d'un diagramme à barres, d'un graphique à secteurs ou de lignes de tendance.

  Grâce à la technologie d'IA générative, il crée également un titre de widget facile à comprendre à partir de votre question d’origine. Le graphique comprend un horodatage indiquant la date à laquelle les données ont été générées, ce qui permet de connaître le contexte exact.

  Vous pouvez personnaliser davantage votre graphique en le renommant ou en le supprimant selon vos besoins.

• Retour d'information sur les réponses

  Vous pouvez fournir un retour d'information sur les réponses conversationnelles, ce qui peut contribuer à améliorer la qualité de ces réponses. Vous pouvez cliquer sur le pouce vers le haut pour donner une réponse positive ou sur le pouce vers le bas si vous n'êtes pas satisfait de la réponse.

Graphiques suivis

La fonction Graphiques suivis d'Enlighten Actions vous permet de superviser régulièrement des visualisations de données spécifiques. Qu'il s'agisse d'une mesure critique, d'une tendance de performance ou d'un KPI essentiel, vous pouvez aisément en assurer le suivi. L'objectif premier est de fournir un tableau de bord fixe pour une supervision régulière. Les responsables des opérations peuvent accéder à ces graphiques chaque jour ou chaque semaine afin de suivre l'évolution de la situation.

• Suivre un graphique

  Après avoir visualisé les données, si vous voulez les contrôler régulièrement, cliquez sur le bouton Suivre du graphique. Le graphique est ajouté à votre section Graphiques suivis.

  Vous pouvez accédez à tous les graphiques que vous avez suivis au même endroit, dans l'onglet Graphiques suivis. L'onglet Graphiques suivis affiche une vue consolidée des visualisations que vous avez choisies.

• Actualisation des données

  Lorsque vous ouvrez l’onglet Graphiques suivis pour la première fois, il est actualisé. Si vous accédez à d'autres onglets puis que vous revenez dans l’onglet Graphiques suivis, les données ne sont pas actualisées immédiatement. Cependant, le fait de passer à une autre application et de revenir à Graphiques suivis provoque une actualisation des données.

  Ce ne sont pas les données en temps réel qui sont affichées, mais l'état au moment de la dernière actualisation.

• Annulation du suivi d'un graphique

  Si vous ne voulez plus suivre un graphique spécifique, vous pouvez arrêter son suivi. Dans le panneau central, des options permettent de supprimer un graphique de votre liste Graphiques suivis. Vous pouvez également faire ceci à partir de votre page Graphiques suivis ou du panneau central de l'onglet Connaissances.

  Exemple

  Si vous surveillez les performances de vos agents, vous pouvez consulter le graphique « 10 meilleurs agents ». Chaque fois que vous accédez à vos Graphiques suivis, les classements des performances jusqu'à la dernière actualisation sont affichés. Cette fonctionnalité vous permet de rester au cours des performances de votre équipe sans devoir effectuer constamment des mises à jour en temps réel.

• Exportation des données

  Vous pouvez exporter des visualisations individuelles ou tous les graphiques au format Excel, PowerPoint ou JPEG.

• Que dois-je savoir aujourd'hui ?

  Vous pouvez comparer les mesures de deux périodes distinctes : la période actuelle et une période précédente.

  Vous disposez d’une visualisation comparative pour chaque question du graphique suivi. La période précédente est déterminée en prenant la période précédente exacte. Si la période actuelle correspond aux cinq derniers jours, la période précédente correspondra aux cinq jours précédents.

  Vous pouvez également basculer entre les deux périodes de comparaison. Une connaissance alimentée par genAI qui décrit les différences entre les périodes comparées. Vous pouvez exporter des graphiques individuels ou tous les graphiques, en fonction du graphique affiché.