Vous pouvez partager les informations générées par Actions avec vos destinataires sous forme d'e-mail. Vous pouvez choisir parmi une large gamme de types d'e-mails, tous suggérés de manière intelligente par une IA avancée.
Lorsque vous vous trouvez dans la section e-mail des Actions, vous pouvez uniquement poser des questions et des instructions liées à la modification, l'amélioration ou l'analyse du contenu de l'e-mail proprement dit dans la zone d'invite. Vous ne pouvez pas poser de questions concernant les données, les ensembles de données ou tout autre sujet sans rapport avec les opérations d’e-mail.
Invites prises en charge :
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Développez ou résumez des sections spécifiques du contenu de l’e-mail. Par exemple : développez le premier paragraphe
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Traduisez l'e-mail dans une autre langue. Par exemple : Traduisez l'e-mail en espagnol
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Modifiez le ton ou le style de l’e-mail. Par exemple : réécrire l'e-mail sur un ton plus formel, raccourcir l'e-mail
Non pris en charge :
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Requêtes ou opérations liées aux données. Par exemple : Qui sont les 5 meilleurs agents en termes de score CSAT ?
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Requêtes sans rapport avec le contenu de l'e-mail. Par exemple : Quelle est la plus haute montagne du monde ?
Partager par e-mail
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Une fois votre connaissance générée, cliquez sur Partager par e-mail.
L'e-mail s'affiche dans le panneau central.
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Modifier l'e-mail.
Vous pouvez modifier l'e-mail de trois façons :
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Cliquer sur les actions prédéfinies
affiche les options : Simplifier, Développer, Modifier le ton, Modifier le style et Compléter automatiquement la ligne suivante. Sélectionnez le contenu que vous voulez modifier ou laissez-le vide pour appliquer l'action à l'ensemble du contenu de l'e-mail, y compris l'objet. -
Utilisez la boîte de dialogue conversationnelle pour saisir votre action, par exemple, développer le premier paragraphe.
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Cliquez sur Modifier
pour apporter toutes les modifications manuellement.
La mise en forme de texte riche n'est pas pris en charge par le client d’e-mail. Si vous ajoutez une mise en forme, le système le détectera et un message vous indiquera qu'elle n'est pas prise en charge.
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- Après avoir terminé vos modifications, cliquez sur Envoyer via client d’e-mail. L'e-mail sera ouvert dans votre application d’e-mail par défaut, à partir de laquelle vous pourrez l'envoyer. Dans l'application Actions, un message de réussite s'affiche pour indiquer que l’e-mail a été envoyé. Lors de l’envoi de l’e-mail, tous les chefs d’équipe désignés pour les équipes des agents sélectionnés sont automatiquement inclus en tant que destinataires.
Cas d’utilisation
Constatant une augmentation du temps de traitement moyen (AHT), Maida, la responsable des opérations, décide d’utiliser la fonction de partage par e-mail pour récompenser les employés les plus performants et envoyer des commentaires constructifs à ceux qui le sont moins.
Elle pose une question pour obtenir des informations sur les agents les plus performants en fonction du temps de traitement moyen : « Afficher les 10 agents présentant le temps de traitement moyen le plus faible le mois dernier ». Elle choisit d’écrire un e-mail et développe le premier paragraphe pour souligner ses performances exceptionnelles. En utilisant l’action « Changer de ton », elle rédige un message formel et appréciatif à l’intention des superviseurs des agents les plus performants.
Maida génère également des informations sur les agents les moins performants en fonction du temps de traitement moyen. « Afficher les 10 agents présentant le temps de traitement moyen le plus élevé le mois dernier ». Elle choisit de rédiger un « e-mail d’amélioration des performances » et inclut un résumé des résultats. En utilisant l’action « Change de style », elle fournit des commentaires constructifs et motivants aux superviseurs des agents les moins performants.
Maida utilise la fonction de partage par e-mail pour communiquer efficacement des informations sur les performances, en reconnaissant les succès et en abordant les domaines à améliorer.
