Groupes de données d'agent

Groupes de données d'agent (ADG) dans EM sont disponibles uniquement pourIEX WFM Integrated.

Les ADG fournissent une base de données d'informations sur les agents définie par l'utilisateur. Ils sont maintenus dans IEX WFM Integrated.

Les groupes de données d’agent peuvent stocker des informations, par exemple :

• Numéros de téléphone d’urgence et du domicile

• Adresses

• Missions de comités et projets spéciaux

• Affectations des superviseurs

• Chefs d'équipe

• Informations spéciales sur chaque agent

Pour importer un site et un superviseur :

1. Allez à Configuration > ADG.

2. Sélectionnez un Site. Il s'agit du nom du groupe de données d'agent du site dans IEX WFM Integrated.

3. Sélectionnez un Superviseur. C'est le nom du superviseur en IEX WFM Integrated affecté au groupe de données d'agent.

4. Cliquez sur Enregistrer.