Guide de migration Dashboard

La nouvelle application Dashboard donne à tous les employés accès aux données en temps réel et historiques. Simple d’utilisation, cette nouvelle application permet de travailler plus facilement avec les données et fournit des renseignements précieux qui vous aident à prendre des décisions éclairées.

La nouvelle application Dashboard remplace l’application de tableau de bord existante. Pour tous les clients CXone Mpower (outre les clients utilisant des environnements FedRAMP), l’application Dashboard sera automatiquement activée dans les locataires CXone Mpower. Dans le même temps, le tableau de bord actuel restera disponible pendant environ deux autres versions dans ces locataires.

La nouvelle application Dashboard présente de nombreuses améliorations. Elle offre des fonctions et des widgets supplémentaires et une meilleure expérience utilisateur. Les widgets et fonctions de l’application de tableau de bord actuelle sont également disponibles dans la nouvelle application.

Pour permettre aux clients de passer à la nouvelle application sans difficulté, CXone Mpower transférera automatiquement tous les tableaux de bord déjà créés dans l’application actuelle dans la nouvelle application.

Migration des tableaux de bord

Les autorisations de l’application Legacy Dashboard sont automatiquement transférées dans la nouvelle application Dashboard.
Les rôles dotés des autorisations Voir ou Modifier dans l’application actuelle conserveront ces autorisations dans la nouvelle application de tableaux de bord.

Tous les tableaux de bord créés dans l’application actuelle seront automatiquement copiés et transférés dans la nouvelle application de tableaux de bord.
- Noms et descriptions : les noms et descriptions des tableaux de bord de l’application actuelle seront copiés dans les tableaux de bord correspondants de la nouvelle application.
- Autorisations d’accès : les autorisations d’accès de chaque tableau de bord seront transférées au tableau de bord correspondant dans la nouvelle application. Par exemple, si un tableau de bord spécifique est public dans l’application de tableau de bord actuelle, elle le sera également dans la nouvelle application. De plus, si un tableau de bord est partagé avec des équipes ou agents particuliers, il sera automatiquement partagé avec les mêmes équipes et agents dans la nouvelle application Dashboard.
- Métadonnées de tableaux de bord : les métadonnées de tableaux de bord, telles que les informations sur le créateur, les propriétaires et les favoris seront reportés aux tableaux de bord correspondant dans la nouvelle application.

Migration des widgets

Les widgets de l’application de tableau de bord actuelle sont reportés à la nouvelle application, à quelques exceptions près. La nouvelle application de tableau de bord présente également des widgets supplémentaires qui n’existent pas dans la version précédente.

Autorisations : les autorisations de widget dans la nouvelle application Dashboard sont identiques à celle de l’application actuelle. Vous n’avez pas besoin de définir à nouveau les autorisations.

Noms des widgets : lors de la migration des tableaux de bord, les noms ou titres de widget que vous avez modifiés dans l’application de tableaux de bord actuelle sont reportés aux tableaux de bord correspondants de la nouvelle application.

Widget Résumé des compétences : le widget Résumé des compétences est remplacé par deux nouveaux widgets, Résumé des métriques et Intervalle des métriques. Ces widgets reprennent les fonctions du widget Résumé des compétences avec des améliorations. Si vous avez créé des tableaux de bord avec le widget Résumé des compétences dans l’application de tableau de bord actuelle, ils sont remplacés. Votre tableau de bord dans la nouvelle application présentera le widget Résumé des métriques ou le widget Intervalle des métriques.

Widget Statistiques indisponibles: le widget Statistiques indisponibles est remplacé par le widget Résumé de l’état de l’agent dans la nouvelle application Dashboard. Cette fonction est compatible avec le widget Statistiques indisponibles et fournit un résumé plus détaillé. Elle comprend tous les états agent, pas seulement les indisponibles.

Widget Résultats de l’équipe et Notation des agents : dans la nouvelle application Dashboard, les widgets QM, Résultats de l’équipe et Notation des agents sont combinés dans un nouveau widget amélioré appelé Indice de qualité. Si un tableau de bord dans l’application actuelle comporte le widget Résultats de l’équipe ou Notation des agents, la nouvelle application remplace ce widget par le widget Indice de qualité. Les filtres appliqués précédemment restent les mêmes.

Tout rôle qui avait accès à l’un de ces widgets peut automatiquement y accéder dans le nouveau widget Indice de qualité.
Emplacement des tableaux de bord : lorsque vous transférez un tableau de bord spécifique dans l’application, l’emplacement relatif des widgets du tableau de bord reste le même dans le tableau de bord recréé dans la nouvelle application. Vous pouvez néanmoins affiner l’emplacement et la taille des widgets transférés en fonction de vos besoins.

Paramètres et filtres : les paramètres et filtres appliqués aux widgets dans l’application de tableau de bord existante sont transférés dans la nouvelle application. Par exemple, vous pouvez ajouter des filtres à un widget spécifique d’un tableau de bord afin d’inclure des équipes particulières dans l’application actuelle. Les mêmes filtres seront appliqués au widget du tableau de bord dans la nouvelle application.

Limitations connues de la migration automatique

Widgets WFM : les widgets WFM de l’application de tableau de bord actuelle ne sont pas pris en charge dans la nouvelle application. Par conséquent, ils ne sont pas compris dans la migration. Les tableaux de bord contenant ces widgets sont transférés dans le nouveau tableau de bord sans ces widgets.

Widget Calibrage QM : le widget Calibrage QM de l’application de tableau de bord actuelle n’est pas pris en charge dans la nouvelle application. Deux widgets QM ont été ajoutés à la nouvelle application de tableau de bord : Calibrage des formulaires et Calibrage des évaluateurs. Ces widgets sont optimisés et ont plus de valeur pour l’utilisateur. Les tableaux de bord contenant le widget Calibrage dans l’application actuelle sont remplacés par ces deux nouveaux widgets et transférés dans la nouvelle application.

Seuils dans le widget Résumé des compétences : les seuils définis pour le widget Résumé des compétences dans le tableau de bord de l’application actuelle ne sont pas automatiquement transférés dans la nouvelle application de tableau de bord. Les nouveaux Widgets Résumé des métriques et Intervalle des métriques offrent des fonctionnalités de seuil améliorées. Vous pouvez reconfigurer les seuils manuellement dans ces widgets.

Autorisation du widget Résumé des compétences : les rôles qui disposent de l’autorisation pour le widget Résumé des compétences ont aussi accès aux widgets Résumé des métriques et Intervalle des métriques. Nous recommandons de désactiver manuellement l’autorisation du widget Résumé des compétences et d’activer les autorisations pour les widgets Résumé des métriques et Intervalle des métriques. Ce changement ne se fait pas automatiquement.

Autorisation du widget Statistiques indisponibles : les rôles qui disposent de l’autorisation pour le widget Statistiques indisponibles ont aussi accès au nouveau widget Résumé de l’état de l’agent. Nous recommandons de désactiver manuellement l’autorisation du widget Statistiques indisponibles et d’activer les autorisations pour le widget Résumé de l’état de l’agent. Ce changement ne se fait pas automatiquement.

Paramètres de durée des données de widget : les paramètres de durée des données des widgets ne sont pas transférés automatiquement dans la nouvelle application de tableau de bord. Les widgets de la nouvelle application Dashboard ont automatiquement une valeur par défaut. Vous pouvez modifier ces paramètres dans la nouvelle application selon les besoins et enregistrer à nouveau les tableaux de bord.

Données historiques : les widgets de la nouvelle application de tableau de bord présentent des données historiques sur une période plus longue. Dans un premier temps, néanmoins, seules les données correspondant à une période d’un à deux mois avant la nouvelle version seront disponibles. Les données collectées après la nouvelle version seront disponibles dans les widgets.