Les Wallboards sont un outil puissant pour tenir vos équipes de centre de contact informées et engagées. Utilisez cette Page pour explorer les différents Types de diapositives disponibles pour vos wallboards.
Diapositive relative aux états actuels de l’agent
La diapositive états actuels de l’agent affiche l’activité des agents dans l’ensemble du centre de contacts, y compris les contacts en file d’attente, le contact Le plus long en file d’attente, ainsi que les totaux d’état des agents (entrant, Sortant, Disponible, Indisponible et Total Agents).
Pour créer une diapositive États de l’agent actuels :
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Depuis la page de création de tableau de bord, cliquez sur +Nouvelle diapositive.
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Sélectionnez États de l’agent actuels, puis cliquez sur Select.
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Ajoutez un nom de diapositive.
Le nom de la diapositive vous aide à identifier et organiser vos diapositives lors de la création ou de la gestion de Wallboards. -
Ajoutez un Afficher le nom.
L'afficher le nom est le titre visible sur la diapositive. -
Fournissez une description pour votre diapositive.
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Définissez l'Intervalle de diapositive (minimum 15 secondes, valeur par défaut 30 secondes).
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Utilisez le Bascule pour ajouter ou supprimer Ombre d'Arrière-plan.
L'ajout d'une ombre d'arrière-plan permet de faire ressortir le texte lorsqu'un arrière-plan personnalisé est ajouté à la diapositive. -
Cliquez sur Prochain.
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Utilisez les menus déroulants Employé et Groupe de contacts pour afficher les données de groupes spécifiques. Par défaut, les données de tous les groupes sont affichées
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Cliquez sur enregistrer.
Diapositive personnalisée
Ce type de diapositive offre la plus grande flexibilité, vous permettant de créer une diapositive personnalisée à l'aide d'une variété de composants prédéfinis. Sélectionnez parmi plusieurs gadgets logiciels prédéfinis pour ajouter les informations dont vous avez besoin à votre diapositive de tableau mural.
Pour créer une diapositive personnalisée :
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Depuis la page de création de diapositive de tableau d'affichage, cliquez sur +Nouvelle diapositive.
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Choisir Custom, puis cliquer sur Select.
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Ajoutez un nom de diapositive.
Le nom de la diapositive vous permet d’identifier et d’organiser vos diapositives lors de la création ou de la gestion de Wallboards. -
Fournissez une Description pour votre diapositive.
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Définissez l'Intervalle de diapositive (minimum 15 secondes, valeur par défaut 30 secondes).
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Utilisez le Bascule pour ajouter ou supprimer l'Ombre d'Arrière-plan.
L'ajout d'une ombre d'arrière-plan permet de faire ressortir le texte lorsqu'un arrière-plan personnalisé est ajouté à la diapositive. -
Cliquez sur Prochain.
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Faire glisser et abandonner ou double-clic pour ajouter des gadgets logiciels à la zone de dessin vide. Certains gadgets logiciels peuvent nécessiter une sélection de métrique ou une Sélection de groupe. Les Gadgets logiciels peuvent être ajoutés uniquement à une diapositive personnalisée.
une fois sur la zone de dessin, vous pouvez modifier, supprimer, réorganiser (faire glisser) ou redimensionner les gadgets logiciels. Chacun doit respecter les exigences de taille minimum, et ils ne peuvent pas se superposer. Une erreur s'affiche s'il n'y a pas suffisamment d'espace.-
Jauge – Affiche la performance globale pour la métrique sélectionnée.
Paramètres
**Paramètres du widget**
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Afficher le nom : nommez le widget.
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Metrics : sélectionnez une métrique à inclure sur le widget.
Les métriques basées sur le temps incluent une option de format qui vous permet de personnaliser l'affichage des valeurs de temps dans le widget. Vous pouvez choisir parmi les formats d'affichage suivants : Secondes, Minutes, Heure, HH:MM:SS et HH:MM:SS:SSS.
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Annuler les Plages : Cliquez sur la case à cocher pour personnaliser les plages d'objectif. Entrée des nouvelles plages dans les champs prévus.
Groupes
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Période : Définissez une Plage personnalisée ou choisissez parmi des options telles que Aujourd’hui, Hier, 7 derniers Jours, 30 derniers Jours, 90 derniers Jours, Semaine en cours,La semaine dernière, Mois en cours, et Le mois dernier.
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Jours de la semaine : sélectionnez les jours de la semaine que vous souhaitez inclure dans le widget.
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Heure : Définissez la période. Sélectionnez Inclure, Exclure ou Voir tout pour préciser les périodes à afficher.
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Afficher par : Sélectionnez un groupe pour afficher les données de votre widget au niveau du groupe. Vous pouvez choisir parmi Agent, Équipe, Compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ou Campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. Par exemple, choisissez Équipe pour afficher les données du widget réparties par Équipe.
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Équipe : sélectionnez les équipes à inclure dans le widget.
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Agent : Sélectionnez les Agents à inclure dans le widget.
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Campagne : Sélectionnez Campagnes
Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. pour un filtrage supplémentaire.
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Compétence : Sélectionnez Compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour un filtrage supplémentaire.
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Résumé – Affiche le résumé des performances pour trois metrics maximum.
Paramètres
Paramètres du widget
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**afficher le nom** : nommez le widget.
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Metrics : sélectionnez jusqu'à trois metrics à inclure dans le widget.
Les métriques basées sur le temps comprennent une option de format qui vous permet de personnaliser l'affichage des valeurs de temps dans le widget. Vous pouvez choisir parmi les formats d'affichage suivants : Secondes, Minutes, Heure, HH:MM:SS et HH:MM:SS:SSS.
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Afficher le classement : utilisez le bouton bascule pour activer/désactiver le classement des agents par Classement.
Groupes
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Période : Définissez une Plage personnalisée ou choisissez parmi des options telles que Aujourd’hui, Hier, 7 derniers Jours, 30 derniers Jours, 90 derniers Jours, Semaine en cours,La semaine dernière, Mois en cours et Le mois dernier.
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Jours de la semaine : sélectionnez les jours de la semaine que vous souhaitez inclure dans le widget.
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Durée : Définissez la période. Sélectionnez Inclure, Exclure ou Voir tout pour préciser les périodes à afficher.
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Afficher par : Sélectionnez un groupe pour afficher les données de votre widget au niveau du groupe. Vous pouvez choisir parmi Agent, Équipe, Compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ou Campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. Par exemple, choisissez Équipe pour voir les données du widget réparties par Équipe.
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Équipe : sélectionnez les équipes à inclure dans le widget.
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Agent : sélectionnez les Agents à inclure dans le widget.
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Campagne : sélectionnez Campagnes
Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. pour un filtrage supplémentaire.
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Compétence : Sélectionnez des Compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour un filtrage supplémentaire.
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Thermomètre – Se remplit au fur et à mesure de la progression vers un objectif.
Paramètres
**Paramètres du widget**
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Afficher le nom : nommez le widget.
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Metrics : Sélectionnez une métrique à inclure dans le widget.
Les mesures basées sur le temps comprennent une option de format qui vous permet de personnaliser l'affichage des valeurs de temps dans le widget. Vous pouvez choisir parmi les formats d'affichage suivants : Secondes, Minutes, Heure, HH:MM:SS et HH:MM:SS:SSS.
Groupes
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Période : définissez une Plage personnalisée ou choisissez parmi des options telles que Aujourd’hui, Hier, 7 derniers Jours, 30 derniers Jours, 90 derniers Jours, Semaine en cours,La semaine dernière, Mois en cours, et Le mois dernier.
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Jours de la semaine : sélectionnez les jours de la semaine que vous voulez inclure dans le widget.
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Heure : Définissez la période. Sélectionnez Inclure, Exclure ou Voir tout pour préciser quelles périodes afficher.
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Voir par : sélectionnez un groupe pour afficher les données de votre widget au niveau du groupe. Vous pouvez choisir parmi Agent, Équipe, Compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ou Campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. Par exemple, choisissez Équipe pour afficher les données du widget réparties par Équipe.
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Équipe : sélectionnez Les équipes à inclure dans le widget.
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Agent : sélectionnez les Agents à inclure dans le widget.
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Campagne : sélectionnez Campagnes
Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. pour un filtrage supplémentaire.
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Compétence : sélectionnez Compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour un filtrage supplémentaire.
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Nombre d’agents – Indique le nombre d’agents dans chaque état.
Paramètres
Paramètres du widget
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Afficher le nom : donnez un nom au widget.
Groupes
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Équipe : Sélectionnez les équipes à inclure dans le widget.
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Agent : sélectionnez les Agents à inclure dans le widget.
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Campagne : Sélectionnez Campagnes
Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. pour un filtrage supplémentaire.
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Compétence : sélectionnez Compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour des filtres supplémentaires.
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Image – Téléverse une image personnalisée.
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Texte – Affiche un bloc de texte personnalisé.
Paramètres
**Paramètres du widget**
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**Éditeur de texte enrichi** : Entrez et formatez du texte à l’aide de diverses options d’édition, notamment le gras, l’italique, le souligné, la couleur du texte, les listes à puces et numérotées, ainsi que les paramètres d’alignement.
Si une barre de défilement apparaît après avoir placé le widget, redimensionnez le widget pour afficher tout le texte. Dans le cas contraire, certains textes peuvent ne pas être visibles lorsque la diapositive est affichée.
**Cas d’utilisation** : ajoutez un widget Texte pour fournir du contexte pour une diapositive personnalisée, comme un titre, un nom DE l’équipe, un résumé ou un message d’introduction.
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Haut – Affiche les trois meilleurs performeurs pour la métrique sélectionnée.
Paramètres
**Paramètres du widget**
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Afficher le nom : nommez le widget.
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Metrics : sélectionnez une métrique à inclure dans le widget.
Les mesures basées sur le temps incluent une option de format qui vous permet de personnaliser l'affichage des valeurs de temps dans le widget. Vous pouvez choisir parmi les formats d'affichage suivants : Secondes, Minutes, Heure, HH:MM:SS et HH:MM:SS:SSS.
Groupes
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Période : Définissez une Plage personnalisée ou choisissez parmi des options telles que Aujourd’hui, Hier, 7 derniers Jours, 30 derniers Jours, 90 derniers Jours, Semaine en cours, La semaine dernière, Mois en cours et Le mois dernier.
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Jours de la semaine : sélectionnez les jours de la semaine que vous voulez inclure dans le widget.
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Time : Définissez la période. Sélectionnez Inclure, Exclure ou Voir tout pour préciser les périodes à afficher.
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Afficher par : Sélectionnez un groupe pour afficher les données de votre widget au niveau du groupe. Vous pouvez choisir parmi Agent, Équipe, Compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ou Campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. Par exemple, choisissez Équipe pour voir les données du widget réparties par Équipe.
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Équipe : sélectionnez Les équipes à inclure dans le widget.
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Agent : sélectionnez les Agents à inclure dans le widget.
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Campagne : sélectionnez Campagnes
Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. pour un filtrage supplémentaire.
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Compétence : Sélectionnez des Compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour des filtres supplémentaires.
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KPI – Affiche les données de performance de vos indicateurs les plus importants. Ajoutez jusqu'à 15 gadgets logiciels KPI par diapositive personnalisée.
Paramètres
Paramètres du widget
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Afficher le nom : Nommez le widget.
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Metrics : sélectionnez une métrique à inclure dans le widget.
Les mesures basées sur le temps comprennent une option de format qui vous permet de personnaliser l'affichage des valeurs de temps dans le widget. Vous pouvez choisir parmi les formats d'affichage suivants : Secondes, Minutes, Heure, HH:MM:SS et HH:MM:SS:SSS.
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Annuler les Plages : cliquez sur la case à cocher pour personnaliser les plages d'objectif. Entrée les nouvelles plages dans les zones fournies.
Groupes
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Période : définissez une Plage personnalisée ou choisissez parmi des options telles que Aujourd’hui, Hier, 7 derniers Jours, 30 derniers Jours, 90 derniers Jours, Semaine en cours, La semaine dernière, Mois en cours, et Le mois dernier.
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Jours de la semaine : sélectionnez les jours de la semaine que vous voulez inclure dans le widget.
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Heure : Définissez la période. Sélectionnez Inclure, Exclure ou Voir tout pour préciser quelles périodes afficher.
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Afficher par : Sélectionnez un groupe pour afficher les données de votre widget au niveau du groupe. Vous pouvez choisir parmi Agent, Équipe, Compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., ou Campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. Par exemple, choisissez Équipe pour voir les données du widget réparties par Équipe.
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Équipe : Sélectionnez les équipes à inclure dans le widget.
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Agent : sélectionnez les Agents à inclure dans le widget.
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Campagne : sélectionnez Campagnes
Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. pour un filtrage supplémentaire.
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Compétence : Sélectionnez des Compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour des filtres supplémentaires.
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Astuce : Affichez un aperçu du tableau de bord avant la publication pour vérifier que tout le texte, les gadgets logiciels et les autres éléments s'affichent correctement. Cela vous aide à repérer les problèmes de disposition avant de partager le tableau de bord avec un public plus large.
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Cliquez sur enregistrer.
Tableau de classement
Utilisez la diapositive Tableau de classement pour afficher vos performeurs les plus performants et motiver les agents à atteindre le haut du classement.
Pour créer une diapositive Tableau de classement :
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Depuis la page de création des diapositives de wallboard, cliquez sur +Nouvelle diapositive.
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Choisissez Tableau de classement, puis cliquez sur Sélectionner.
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Ajoutez un nom de la diapositive.
Le nom de la diapositive vous aide à identifier et à organiser vos diapositives lors de la création ou de la gestion de Wallboards. -
Ajoutez un Afficher le nom.
afficher le nom est le Titre visible sur la diapositive. -
Fournissez une Description pour votre diapositive.
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Définissez l'Intervalle de diapositive (minimum 15 secondes, par défaut 30 secondes).
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Choisir le nombre de meilleurs performeurs à afficher (2 à 10).
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Utilisez le Bascule pour ajouter ou supprimer Ombre d'Arrière-plan.
L'ajout d'une ombre d'arrière-plan fait ressortir le texte lorsqu'un arrière-plan personnalisé est ajouté à la diapositive. -
Cliquez sur Prochain.
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Sélectionnez le Metric utilisé pour mesurer vos meilleurs éléments.
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Sélectionnez les plages de Date et heure pour filtrer les données de mesure. Par défaut, les données de chaque jour de la semaine sont incluses.
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Utilisez les listes déroulantes Employé et Groupe de contacts pour afficher les données de groupes spécifiques. Par défaut, les données de tous les groupes sont affichées
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Cliquez sur enregistrer.
Résumé de la diapositive
Utilisez la diapositive Résumé pour voir une vue d’ensemble des résultats de l’équipe pour les indicateurs sélectionnés.
Pour créer une diapositive Résumé :
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Depuis la page de création des diapositives de tableau d'affichage, cliquez sur +New Slide.
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Choisissez Résumé, puis cliquez sur Select.
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Ajoutez un nom de diapositive.
Le nom de la diapositive vous aide à identifier et à organiser vos diapositives lors de la création ou de la gestion de Wallboards. -
Ajoutez un Afficher le nom.
afficher le nom est le titre visible sur la diapositive. -
Fournissez une Description pour votre diapositive.
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Définissez l'Intervalle de diapositive (minimum 15 secondes, par défaut 30 secondes).
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Utilisez les Toggles pour ajuster l'apparence de la diapositive. Vous pouvez activer/désactiver :
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Une Ombre d'Arrière-plan pour faire ressortir le texte lorsqu'un arrière-plan personnalisé est ajouté à la diapositive
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Le Titre de la diapositive (afficher le nom)
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Classement des agents par Classement
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**Pagination** pour faire défiler plusieurs diapositives de données de résumé
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Une Rangée des totaux pour toutes les données de résumé combinées
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Cliquez sur Prochain.
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Sélectionnez jusqu’à 10Metrics pour afficher les résultats de l’équipe.
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Choisissez des plages de Date et d'heure pour filtrer les données de mesure. Par défaut, les données de chaque jour de la semaine sont incluses.
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Sélectionnez une Option dans la liste déroulante View By pour choisir le niveau de groupe utilisé pour afficher les données.
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Utilisez les menus déroulants Employé et Contact Group pour afficher les données de groupes spécifiques. Par défaut, les données de tous les groupes sont affichées.
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Cliquez sur enregistrer.