Gamification

Le module Gamification est conçu pour créer un parcours engageant et gratifiant visant à offrir performance et transparence, menant à de meilleures expériences client.

Administrateur

La Section Admin du Module Gamification permet aux superviseurs de créer et de gérer différents jeux, défis, primes et Budget. Cette section les aide à gérer les activités au niveau administrateur avec efficacité, au même endroit.

Accédez à Navigation de gauche > Gamification > Admin.

Jeux

L'onglet Jeux vous permet de créer et de gérer des jeux pour aider à motiver et impliquer votre équipe.

Cliquez sur New Game pour ajouter un nouveau jeu.

Cliquez sur afficher l'historique pour obtenir un aperçu de l'efficacité de chaque jeu. Les données de l'analyse du jeu peuvent être utilisées pour comparer les performances actuelles et passées d'un joueur. Ajustez les paramètres du jeu si nécessaire pour améliorer les résultats et obtenir les résultats souhaités.

Pour afficher les données de ventilation des Jeux pour un jeu spécifique, choisissez le jeu depuis la page de renvoi de l'onglet jeux, cliquez sur Options puis sélectionnez afficher l'historique.

Défis

L'onglet Défis vous permet de gérer les paramètres des défis de performance afin de motiver votre équipe et de favoriser son engagement.

Création d’un nouveau défi

1. Cliquez sur Paramètres pour créer un nouveau défi.
2. Si vous voulez le défi pour le même jour, sélectionnez Défis Même jour.
3. Sélectionnez le Niveau à partir des options Company ou Team . L’option Société concerne tous les membres de l’entreprise et l’option Équipe s’applique à certaines équipes de l’organisation.
4. Cliquez sur + ajouter pour sélectionner la métrique pour laquelle le défi va être créé.
5. Cliquez sur enregistrer pour enregistrer le nouveau défi.

Primes

L'onglet Primes vous permet de créer et de gérer des primes.

Création d’une nouvelle récompense

1. Cliquez sur New Award pour créer une nouvelle récompense.

2. Entrée Détails de l'attribution :

   • Tapez le nom de la récompense dans le champ nom.

   • Indiquez une description dans le champ Description.

   • Sélectionnez un dossier dans le menu Menu de la liste déroulante Choisir un Dossier.

3. Choisir un Badge à ajouter à votre récompense.

4. Si vous souhaitez également inclure des pièces de monnaie, entrez le montant dans le champ ajouter des Pièces de monnaie.
   L'ajout de pièces de monnaie est en option.
   

5. Attribuez les Groupes éligibles pour la récompense.

   Utilisation de l'outil Assign

   1. Use the tabs to choose a Group.
      The Employee Group Assign Tool will include groups such as Team or Agent.
      
   2. Make your selection(s) from the list, then click Assign.
      

      Les affectations peuvent être effectuées uniquement à partir d'un seul groupe, avec une limite de 5 équipes ou 100 agents.

6. Cliquez sur Save pour créer la récompense ou sur Cancel pour annuler les modifications.

Les primes peuvent être attribuées directement depuis les gadgets logiciels du Dashboard ou depuis l'écran de surveillance en direct dans l'application Supervisor App (licences Supervisor App et PM (CXone) Act requises).

Utilisez Awards History pour suivre les Primes attribuées au fil du temps. Vous pouvez également afficher des détails tels que le nom de la prime, le montant en pièces, le destinataire, l'expéditeur et la date de la prime.

Budget

L'onglet Budget vous aide à surveiller et à gérer les allocations de pièces dans la ludification. Il n'empêche pas automatiquement les dépenses excessives, mais il vous montre comment vous utilisez votre budget et vous permet de configurer des alertes.

Avec l’onglet Budget, vous pouvez :

• Configurez votre Budget

• Afficher l'historique de votre Budget

• Configurer les notifications de Budget

Configuration de votre Budget

1. Dans l’onglet Budget, cliquez sur Change Budget.
2. Sélectionnez un Niveau de groupe (Entreprise ou Équipe).
3. Entrez le montant du Budget en pièces.
4. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer.

Le Budget débute le jour de sa création et se réinitialise chaque mensuel.

Surveillance de votre Budget

Le compteur Budget affiche :

• Utilisation générale du Budget pour le mois en cours

• Répartition par group

Cliquez sur Voir Plus pour obtenir une répartition détaillée des groupes.

Affichage de l'historique du Budget

Le graphique Budget History vous permet de comparer l'allocation des coins :

• Jour par jour

• Mois sur Mois

Pour les budgets spécifiques à un groupe, utilisez la liste déroulante pour sélectionner un groupe.

L'onglet Budget vous aide à surveiller les dépenses, mais n'empêchera pas automatiquement les dépenses excessives. Utilisez-le pour gérer de manière proactive vos allocations de pièces.

Budget Notifications

Budget Notifications sont conçues pour vous aider à gérer efficacement votre budget de coins en vous alertant lorsque certaines portions de votre budget ont été attribuées. Ces notifications vous permettent de rester informé et d'éviter les dépenses excessives, surtout lorsque vous gérez plusieurs équipes ou projets.

Configuration des notifications de Budget

1. Utilisez le bouton bascule pour activer les Notifications.
2. Sélectionnez les seuils de notification pour le moment où vous souhaitez être averti(e), parmi 25 %, 50 %, 75 % et 100 % de votre budget de coins attribué. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs seuils selon vos préférences..
3. Cliquez sur Modifier pour ajouter des destinataires. Vous pouvez sélectionner des destinataires à l'aide du sélecteur de groupe.
4. Cliquez sur enregistrer.

Vous recevrez des notifications dans le centre de notifications.