Préparer l’environnement Cisco pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un système de téléphonie Cisco prend en charge deux configurations :

Enregistrement basé sur Téléphone IP (BiB) nécessite l'un des SBC suivants : Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet), ou Ribbon (Sonus)
Network-based Recording (NBR) nécessite à la fois Cisco CUBE/vCUBE et l'un des SBC supplémentaires suivants : CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet), ou Ribbon (Sonus)

Le système téléphonique Cisco peut inclure les types d’interfaces suivants :

Interface CTI : cisco jtapi (obligatoire)
Interface CTI (continuité des activités de TI) : Serveur Cisco CTI (en option ; plusieurs interfaces peuvent être incluses)
Interface CTI : Cisco UCCX CTI (en option ; Multiple interfaces peuvent être incluses)
Interface de Médias Cisco CUBE : il n'est pas nécessaire de définir cette interface
Le composeur sortant UCCE/UCCX peut être utilisé avec le système Cisco sans configuration supplémentaire, car il est prêt à l'emploi.

Il est possible de configurer les interfaces dans un système de téléphonie Cisco de l’une des façons suivantes :

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) est officiellement certifié et reconnu par Cisco comme étant conforme à CUCM 14 et 15.