Préparer l’environnement Cisco pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un système de téléphonie Cisco prend en charge deux configurations :

L'enregistrement par téléphone IP (BiB) nécessite l'un de ces SBC : Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)ou Ribbon (Sonus)
L'enregistrement en réseau (NBR) nécessite à la fois Cisco CUBE/vCUBE et l'un des SBC supplémentaires : CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)ou Ribbon (Sonus)

Le système de téléphonie Cisco peut inclure les types d’interfaces suivants :

Interface CTI : Cisco JTAPI (obligatoire)
Interface CTI : Serveur Cisco CTI (facultative, plusieurs interfaces peuvent être incluses)
Interface CTI : Cisco UCCX CTI (en option ; plusieurs interfaces peuvent être incluses)
Interface de médias Cisco CUBE : il n'est pas nécessaire de définir cette interface
Le numéroteur sortant UCCE/UCCX peut être utilisé avec le système Cisco sans aucune configuration supplémentaire, car il est pris en charge dès sa sortie de l'emballage.

Il est possible de configurer les interfaces dans un système de téléphonie Cisco de l’une des façons suivantes :

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) est officiellement certifié et reconnu par Cisco comme étant conforme aux normes CUCM 14 et 15.