Préparer l’environnement Avaya pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un système téléphonique Avaya peut inclure les types d’interfaces suivants :

• Interface CTI Continuité des activités de TI : toute technologie qui permet d’intégrer les interactions sur les ordinateurs et les téléphones. : Avaya TSAPI (obligatoire).

• Interfaces média :

  • DMCC : pour enregistrer des appels internes et externes (mono uniquement)

  • SIPREC : pour l'enregistrement des appels externe

Pour configurer les interfaces dans un système de téléphonie Avaya, procédez de l’une des façons suivantes :

• TSAPI avec DMCC uniquement

• TSAPI avec SIPREC uniquement

• TSAPI avec SIPREC et DMCC

Cette solution prend en charge uniquement la méthode DMCC SSC Conférence en une Étape, alors que les méthodes MR Enregistrement multiple et SO Observateur de service ne sont pas prises en charge.

(En option, pour le basculement et la haute disponibilité) Si vous disposez de 2 systèmes téléphoniques Avaya, vous pouvez configurer une interface TSAPI et une interface DMCC pour chaque système téléphonique.

Vous pouvez utiliser un numéroteur sortant avec le système de téléphonie Avaya. Dans ce cas, créez un système de téléphonie supplémentaire pour chaque interface de numéroteur, notamment Avaya POM ou Alvaria (Aspect).

CXone Recording Management (CXone) est officiellement reconnu comme étant conforme à Avaya Communication Manager 10.1 et 10.2.