Attendant Tâches de l'administrateur

En tant qu'administrateur CXone Mpower Attendant, vous pouvez effectuer ces tâches d'administrateur.

Emprunter l'identité d'un utilisateur

Autorisations requises : Emprunter

Toutes les usurpations d'identité nécessitent une raison et sont enregistrées à des fins d'audit. Notez que les informations ainsi consignées sont uniquement accessibles au personnel d’assistance CXone Mpower.

  1. Lancez l’application Attendant.
  2. Cliquez la languette Usurper l'identité d'agent.
  3. Dans le champ Agent, commencez à saisir le nom de l'utilisateur dont vous souhaitez vous faire passer, puis cliquez sur le nom dans la liste des correspondances.

  4. Entrer la Raison / le but pour l'usurpation d'identité.

    La Attendant page affichant les champs pour emprunter l'identité d'un utilisateur: sélectionnez un agent à emprunter et entrez une raison.

  5. Cliquez sur Enregistrer. Vous usurpez maintenant l'identité de l'utilisateur sélectionné.

    La Attendant page affichant le message en haut indiquant qu'un administrateur se fait passer pour l'utilisateur connecté.
  6. Lorsque vous avez terminé les tâches que vous devez effectuer en tant qu'utilisateur sélectionné, terminezla session d'emprunt d'identité en cliquant sur L'icône sur laquelle cliquer pour mettre fin à une session d'emprunt d'identité. à côté de votre nom dans la barre Impersonator sous le nom de l'utilisateur usurpé.

Accéder aux messages vocaux d'un utilisateur

Vous pouvez utiliser la fonction Emprunter l'identité de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux des autres utilisateurs.

  1. Lancez l’application Attendant.
  2. Localisez l'utilisateur dont vous souhaitez afficher les messages et démarrer une session d'emprunt d'identité.
  3. Cliquez sur Afficher les messages.
  4. Complétez les tâches utilisateur ce dont vous avez besoin de faire.
  5. Finirla session d'emprunt d'identité en cliquant sur L'icône sur laquelle cliquer pour mettre fin à une session d'emprunt d'identité. à côté de votre nom dans la barre Impersonator sous le nom de l'utilisateur usurpé.

Activer ou désactiver le transfert de la messagerie vocale

Vous pouvez configurer la possibilité de transférer la messagerie vocale. Cela peut être fait pour tous les utilisateurs d'une unité commercialeClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement ou utilisateur par utilisateur.

Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour CXone Mpower avec messagerie vocale (Attendant Plus).

Si le paramètre d’unité commerciale est désactivé, vous ne pouvez pas le modifier au niveau individuel. Par exemple, si vous souhaitez activer cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs à l’exception de quelques-uns, vous le pouvez. Cependant, vous ne pouvez pas faire le contraire.

Activer ou désactiver le transfert de messagerie vocale pour tous les utilisateurs

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

  2. Sous ACDConfiguration, cliquez sur Unités commerciales.

  3. Cliquez sur CXone Attendant > Modifier.
  4. Faites défiler jusqu'à Gestion de la messagerie vocale.
  5. Dans la liste déroulante Envoyer un message par e-mail, sélectionnez Oui ou Non.

Activer ou désactiver le transfert de messagerie vocale pour les utilisateurs individuels

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

  2. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs ACD.

  3. Cliquez sur l'utilisateur spécifique que vous souhaitez modifier.

  4. Cliquez sur CXone Attendant > Modifier.
  5. Faites défiler jusqu'à Gestion de la messagerie vocale.
  6. Dans la liste déroulante Envoyer un message par e-mail, sélectionnez Oui ou Non.

Modifier les options d'absence d'un utilisateur

Vous pouvez utiliser la fonction Emprunter l'identité d'un utilisateur pour modifier les options d'absence des autres utilisateurs.

  1. Lancez l’application Attendant.
  2. Recherchez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier les options etdémarrer une session d'emprunt d'identité.
  3. Cliquez sur Absent du bureau.
  4. Changer options en absence du bureau de l'utilisateur.

  5. Finirla session d'emprunt d'identité en cliquant sur L'icône sur laquelle cliquer pour mettre fin à une session d'emprunt d'identité. à côté de votre nom dans la barre Impersonator sous le nom de l'utilisateur usurpé.

Afficher les utilisateurs avec un statut d'absence du bureau

Vous pouvez afficher une liste des Attendant utilisateurs dont le statut est actuellement défini sur Absent du bureau.

    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

    2. Cliquez surUtilisateurs ACD.

  1. Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.

  2. Sélectionnez Seulement Attendant des champsdes Champs à inclure. Pour inclure uniquement les utilisateurs actifs dans le modèle de téléchargement groupé, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement dans la liste déroulante Utilisateurs à inclure.

    La page Gérer plusieurs utilisateurs, affichant l'option Champs uniquement CXone Attendant sélectionnée dans la liste déroulante Champs à inclure.
  3. Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléchargement groupé contenant les noms, les ID d'agent et les adresses e-mail de tous les utilisateurs existants de l'unité d’exploitation.
  4. Ouvrez le modèle de téléchargement groupé dans un programme capable de gérer les fichiers CSV.
  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la colonne Statut et sélectionnez Trier > Trier de Z à A afin que tous les utilisateurs avec le statuts Absent du bureau sont regroupés en haut de la liste.

Créer une liste des Attendant Utilisateurs

Vous pouvez créer une liste des Attendant utilisateurs du modèle d'importation groupée.

    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

    2. Cliquez surUtilisateurs ACD.

  1. Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.

  2. Sélectionnez Seulement Attendant des champsdes Champs à inclure. Pour inclure uniquement les utilisateurs actifs dans le modèle de téléchargement groupé, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement dans la liste déroulante Utilisateurs à inclure.

    La page Gérer plusieurs utilisateurs, affichant l'option Champs uniquement CXone Attendant sélectionnée dans la liste déroulante Champs à inclure.
  3. Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléchargement groupé contenant les noms, les ID d'agent et les adresses e-mail de tous les utilisateurs existants de l'unité d’exploitation.
  4. Ouvrez le modèle de téléchargement groupé dans un programme capable de gérer les fichiers CSV.
  5. Si vous utilisez un programme avec cette fonctionnalité, vous pouvez supprimer ou masquer toutes les colonnes et lignes que vous ne souhaitez pas dans la liste des utilisateurs.
  6. Sélectionnez les colonnes et les lignes que vous souhaitez faire partie de la liste, puis copiez et collez la liste dans un nouveau fichier dans le programme que vous utilisez.