Ajouter un Nœud d'envoi

Ce nœud est dédié à AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist). Il sera activé une fois que AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist) seront activés, ce qui permettra l'exécution de flux de travail à plusieurs étapes directement au sein de Copilot for Agents. Cette fonctionnalité est prévue plus tard dans le cycle de version 26.2.

Le nœud Send Status to CXone Copilot vous permet d'envoyer l'État final d'un workflow à Copilot for Agents. Il est généralement utilisé à la fin d'un Flux pour indiquer si le workflow a été complété avec succès ou s'il a échoué. Le nœud peut également inclure des données supplémentaires en option ainsi que des métriques de session lorsqu'elles sont disponibles.

Ce nœud est destiné à être utilisé comme nœud terminal à la fin d'un Flux. Si des indicateurs de session sont disponibles, ils sont automatiquement inclus dans la charge utile envoyée à Copilot for Agents.

  1. Utilisez ce nœud uniquement dans les Flux intégrés à NiCE CXone Copilot pour les cas d'utilisation AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist).

  2. Placez ce nœud à la fin du Flux pour garantir un rapport exact de l'achèvement du workflow.

  3. Un seul état final doit être envoyé par chemin d'exécution.

Lancer AI Agents (Cognigy) via NiCE CXone

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application , accédez à général et sélectionnez Automation.

  2. Dans Automatisation, sélectionnez Cognigy AI.

Ajouter l'État d'envoi au Nœud CXone Copilot dans AI Agents (Cognigy)

  1. Dans AI Agents (Cognigy), sélectionnez Build > Flux.

  2. Dans la liste, sélectionnez le Flux que vous souhaitez modifier, par exemple SayHelloAndHandover.

  3. Si le projet contient Multiple flux, sélectionnez Flux principal dans le sélecteur de flux en haut. Le Flux s'ouvre dans la vue Graphique, où vous pouvez ajouter et configurer des nœuds.

  4. Dans l'éditeur de Flux, sélectionnez l'icône plus (+) à l'endroit où le nœud Récupérer les Connaissances doit être ajouté.

  5. Sélectionnez l'onglet Par Fonction > catégorie CXone > Send Status to CXone Copilot. Le nœud est ajouté à votre flux.

  6. Cliquez sur le nœud pour ouvrir le panneau Modifier le Nœud sur le côté droit.

  7. Le panneau Modifier le Nœud affiche les champs configurables spécifiques au type de nœud.

  8. Pour un nœud Send Status to CXone Copilot, vous verrez les champs suivants :

Nom du champ

Définition

notes
État Définit le résultat du Workflow.

Sélectionnez l'une des valeurs suivantes :

  • Réussite — indique que le workflow s'est complété avec succès.

  • Échec — indique que le workflow a échoué ou s'est terminé de manière anormale.
Données supplémentaires En option. données personnalisées à envoyer avec l'état. Généralement utilisé pour transmettre des données structurées (par exemple, JSON) à Copilot for Agents.
Simulation Entrée le code fictif à utiliser lorsque le mocking est activé pour le Nœud. Mocking vous permet de modifier le comportement d'un Nœud en remplaçant sa logique par du code simulé, sans modifier les paramètres d'origine du Nœud. Cette approche vous permet de conserver la logique du Flux d'origine et de simuler les comportements du Nœud pour tester des conditions spécifiques du Flux dans le Simulateur, le Panneau d'interaction et les points de terminaison, sans avoir à reconfigurer les Nœuds. Mocking fournit le champ Code simulé dans les paramètres de chaque Nœud, dans l'éditeur de Nœud. Ce champ prend en charge le code JavaScript pour accéder aux objets Saisie, Contexte et Profil, ainsi qu'à la fonction API.say. Le code simulé remplace entièrement la logique d'exécution du Nœud configuré au moment de l'exécution. Pour plus de détails, reportez-vous au sujet Mocking.
Paramètres
Étiquette Définit un nom personnalisé du Nœud.  
Commentaire Champ de texte libre.  
Analytics Étape L'Étape est enregistrée dans Cognigy Insights une fois le Nœud franchi.  

Gérer les Options du Nœud dans le panneau Modifier le Nœud

Utilisez le menu Plus d’options dans le panneau Modifier le Nœud pour effectuer des actions supplémentaires sur un nœud. Ces actions vous permettent de copier des identifiants, de gérer l’état du nœud ou de définir le point de départ d’un flux.

Copier un ID de Nœud

Copier l'identifiant unique d'un nœud pour l'utiliser dans des Appels API ou pour le débogage.

  1. Dans le panneau Modifier le Nœud, sélectionnez le nœud souhaité.

  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options .

  3. Sélectionnez Copier l'ID du Nœud.

    L'ID de nœud est copié dans votre presse-papiers.

Supprimer un Nœud

Supprimer définitivement le nœud du flux.

  1. Dans le panneau Modifier le Nœud, sélectionnez le nœud que vous souhaitez supprimer.

  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options .

  3. Sélectionnez supprimer.

    Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité.

    La suppression d'un nœud est irréversible. Recréez le nœud si nécessaire.

Désactiver un Nœud

Désactiver temporairement un nœud sans le supprimer du flux.

  1. Dans le panneau Modifier le Nœud, sélectionnez le nœud que vous souhaitez désactiver.

  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options .

  3. Sélectionnez désactiver.

    Le nœud reste dans le flux, mais il ne s'exécutera pas jusqu'à ce que vous l'activiez de nouveau.

Définir un Nœud comme point d'entrée

Définissez un nœud comme point de départ du flux.

  1. Dans le panneau Modifier le Nœud, sélectionnez le nœud que vous souhaitez définir comme point d'entrée.

  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options .

  3. Sélectionnez Set Entrypoint.

    Le flux démarrera à partir de ce nœud au lieu du nœud de démarrage par défaut.