Configuration de cartes adaptatives dans SmartAssist

Vous pouvez utiliser des cartes adaptatives dans les messages que votre agent virtuel SmartAssist envoie aux contacts.  Les cartes adaptatives ne sont prises en charge que sur les canaux de chat numériques.

Développés par Microsoft, Cartes adaptatives Une icône représentant un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. permettent de créer des contenus de messages enrichisFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options.. Il s'agit d'un format ouvert d'échange de cartes qui vous permet d'envoyer le contenu de l'interface utilisateur d'une manière pratique et cohérente. Avec Cartes adaptatives, vous pouvez envoyer des messages interactifs plus complexes et plus utiles que ceux qui ne contiennent que des éléments rich media standard.

Conditions préalables

Pour utiliser les cartes adaptatives avec SmartAssist, vous devez :

  • Avoir accès à votre console de gestion Amelia .
  • Disposer d'une intégration numérique SmartAssist fonctionnelle, avec un script numérique.
  • Utilisez le concepteur de cartes adaptatives Microsoft , un outil intégré à la console Amelia .
  • Utiliser un canal de chat numérique avec SmartAssist.

Création d’une carte adaptative dans Amelia

Vous pouvez utiliser le concepteur de cartes adaptatives Microsoft, qui est intégré dans la console de gestion Amelia.

  1. Connectez-vous à votre console de gestion d’agents virtuels Amelia.
  2. Sous Flux de conversation, cliquez sur Cartes personnalisées, puis sur Créer Nouveau.
  3. Utilisez l'outil Concepteur de cartes adaptatives Microsoft pour créer une carte adaptative. Reportez-vous à la Microsoftdocumentation de Une icône représentant un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. pour obtenir de l'aide à propos de cet outil.
  4. Utilisez l'outil Concepteur de cartes adaptatives Microsoft pour créer une carte adaptative. Reportez-vous à la documentation de Microsoft Une icône représentant un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. pour obtenir de l'aide à propos de cet outil.
  5. Dans votre carte adaptative, attribuez un identifiant unique à chaque bloc contenant des saisies du contact. Il s'agit de texte, d'heures, de nombres, de dates, etc. La fonction de soumission de la carte adaptative utilise les identifiants pour capturer les saisies du contact.
  6. Cliquez sur la disquette Icône représentant une disquette. pour enregistrer vos modifications.

Création d’un flux DEB pour la carte adaptative

Vous devez assigner votre carte adaptative à un flux Digital Employee Builder (DEB) dans votre console de gestion Amelia .

  1. Connectez-vous à votre console de gestion d’agents virtuels Amelia.
  2. Sous Flux de conversation, cliquez sur Flux de conversation.
  3. Sélectionnez le dossier dans lequel vous voulez créer le nouveau flux et cliquez sur la page avec un signe plus Icône représentant une page de document avec un signe plus. afin de créer un flux.
  4. Dans la fenêtre de flux principale, cliquez sur le signe plus icône d'un signe plus dans un cercle. dans l'espace entre deux éléments, puis cliquez sur Carte dans le menu contextuel.
  5. Sélectionnez le nouvel élément de la carte dans la fenêtre principale.
  6. Dans les propriétés de l'élément, dans le volet de droite, modifiez le nom de l'élément de la carte.
  7. Sélectionnez la carte adaptative que vous avez créée précédemment dans la liste déroulante Carte .
  8. Cliquez sur la disquette Icône représentant une disquette. pour enregistrer vos modifications.
  9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Déployer afin de déployer le flux.

Test des cartes adaptatives Amelia dans Virtual Agent Hub

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAutre > Automatisation & IA, puis cliquez sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également double-cliquer sur l’action d’agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
  2. Cliquez sur votre agent virtuel SmartAssist dans la liste située à gauche de la page.
  3. Dans le panneau Test, cliquez sur Commencer par l’intention de bienvenue. Lorsque le bot répond de manière appropriée, passez à l'étape suivante. Si le bot ne répond pas de manière appropriée, analysez la cause du problème et corrigez.
  4. Dans le champ Saisissez un message, tapez la commande exécuter le flux de travail [nom du flux de la carte adaptative dans Amelia].
  5. Assurez-vous que le format de la carte adaptative est correct dans la sortie du volet Test. S’il ne donne pas le résultat escompté, revenez à Amelia et apportez des modifications, puis testez à nouveau.

Modification du script Studio pour envoyer une carte adaptative

Vous devez modifier le script le que vous utilisez avec SmartAssist pour envoyer la carte adaptative.

  1. Connectez-vous à Studio et ouvrez le script numérique que vous utilisez avec votre agent virtuel SmartAssist . Le script doit passer par un canal de chat numérique.

  2. Faites un clic droit sur l'action Textbot Exchange pour afficher ses propriétés, puis copiez le nom de la variable à partir de la propriété customPayloadVarName (out).

  3. Faites un clic droit sur l'action Textmsg ou Askcaller et vérifiez que la propriété MessageFormat est définie sur PromptSequence.

  4. Dans la propriété Message de Textmsg ou Askcaller, collez le nom de la variable copiée depuis TEXTBOT EXCHANGE. Ajoutez .promptSequence.asjson() à la fin de la variable et placez le tout entre accolades. Par exemple, {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}.

  5. Enregistrez vos modifications.