Configurer et tester les Charges utiles Virtual Agent Hub (VAH)

Bot Builder inclut une prise en charge intégrée pour la configuration et le test des charges utiles Virtual Agent Hub (VAH) et des données fictives. Cette amélioration permet aux administrateurs de simplifier leurs flux de travail de tests en éliminant la nécessité de basculer entre Bot Builder et Virtual Agent Hub.

Configurer l'Intégration VAH

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Bot Builder.
  2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur Préférences icône, qui ressemble à un engrenage. dans le Menu d'icônes de gauche.

  4. Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur VAH Integration.

  5. Dans la boîte de dialogue VAH Intégration, cliquez sur la liste déroulante emplacement utilisé par VAH et sélectionnez l'emplacement approprié.

  6. Cliquez sur l'icône en forme de bulle de dialogue dans la barre d'outils supérieure pour ouvrir l'interface de chat.

  7. Dans l'interface de chat, cliquez sur l'icône en forme d'accolades dans le coin inférieur droit pour ouvrir le panneau Données de Tests VAH.

  8. Dans le panneau VAH Testing Data, mettez à jour le JSON avec les données d'exemple que vous souhaitez tester.

  9. Utilisez l'interface de chat pour simuler une conversation et valider le comportement du flux à l'aide des données fictives.

Un administrateur de centre de contact crée un flux d'agent virtuel qui collecte le numéro de compte d'un client et renvoie les détails du compte. Avant de déployer le flux, l'administrateur souhaite tester la manière dont l'agent virtuel interagit avec le VAH à l'aide de données fictives afin de s'assurer que la charge utile est correctement configurée et que la réponse est conforme aux attentes.

En utilisant la nouvelle intégration VAH dans Bot Builder, l'administrateur peut :

  1. Sélectionnez l'emplacement VAH approprié, par exemple accountNumber.

  2. Saisie des données fictives au format JSON. Par exemple, injectez le numéro de compte, CZ650800000019200145399.

    { "name": "Alice Novak", "address": "123 Main Street, Prague, CZ 11000","account_type": "Checking","account_number": "CZ650800000019200145399","status": "Active"

  3. Test le flux directement dans l'interface de chat. Par exemple, simulez la conversation suivante pour test les données,

    Vous : « bonjour, je souhaite consulter le solde de mon compte. »

    Agent (Réponse du bot) : « Bien sûr, je peux vous aider avec cela. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de compte, s'il vous plaît ? »

    Utilisateur (données fictives injectées) : accountNumber : CZ650800000019200145399

    Agent (Réponse du bot) : « Merci ! J’ai trouvé votre compte. Votre solde actuel est de 1 200,00 $. »

Ce processus permet de valider la logique du flux et la structure de la charge utile sans avoir à passer d'un outil à l'autre.