Installer Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)

Vous pouvez utiliser l'extension de navigateur NiCE CXone Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) dans Google Chrome ou Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger à partir de Chrome Web Store.

Ajouter Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) à Google Chrome

Si vous utilisez Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) dans Google Chrome, vous devez vous connecter à Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) chaque fois que vous ouvrez un nouvel onglet et accédez à un nouveau domaine. Cela est dû à une politique de sécurité Chrome.

  1. Accédez à la CXone Agent Extension dans Chrome Web Store Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe..
  2. Cliquez sur ajouter à Chrome en haut à droite.
  3. Chrome installe Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). It apparaîtra sous Extensions Puzzle piece icon. en tant que CXone Agent Extension.

  4. Cliquez sur Extensions Puzzle piece icon. en haut à droite de Chrome. Sélectionnez ensuite Gérer les extensions. Repérez CXone Agent Extension, puis cliquez sur Détails. Dans la section d'accès Site, utilisez la liste déroulante pour sélectionner l'une des options suivantes :

    • Si clic : sur chaque site Web, une notification s'affiche pour vous demander d’autoriser Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated).

    • Sur des sites spécifiques : permet de créer la liste des sites Web autorisant Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Cette option vous invite à ajouter au moins une URL.

    • Sur tous les sites :Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) apparaît sur tous les sites Web.

  5. Pour épingler Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) au menu Chrome dans le coin supérieur droit, cliquez sur Extensions Puzzle piece icon., puis cliquez sur Épingler icon of a thumb tack. à côté de CXone Agent Extension.

  6. Accédez à Extensions Puzzle piece icon.. Ensuite, à côté de CXone Agent Extension, cliquez sur Plus d’options icon of three dots stacked vertically. > Options.

    1. Vérifiez que l'URL de CXone Agent est l'une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. Pour composer les numéros de téléphone en cliquant dessus dans le navigateur, sélectionnez Activer Numérotation en un clic.

    3. Cliquez sur Fournir l’accès au microphone. Si cette option est désactivée, cela signifie que vous avez déjà fourni l’accès au microphone.

    4. Pour autoriser Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) à afficher des informations sur votre appareil ChromeOS, sélectionnez Activer les données de télémétrie.

    5. Cliquez sur Mettre à jour.

Ajouter Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) à Microsoft Edge

Microsoft Edge vous permet de télécharger des extensions depuis le Chrome Web Store. Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) est disponible uniquement dans le Chrome Web Store, et non dans Edge Add-ons.

  1. Accédez à CXone Agent Extension dans le Chrome Web Store Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe..
  2. Cliquez sur Obtenir en haut à droite.
  3. Cliquez sur ajouter l’extension dans la fenêtre qui s’affiche.
  4. Microsoft Edge va installer Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Il apparaîtra sous Extensions icon of a puzzle piece. en tant que CXone Agent Extension.

  5. Cliquez sur Extensions icon of a puzzle piece. en haut à droite d'Edge. Sélectionnez ensuite Gérer les extensions. Repérez CXone Agent Extension, puis cliquez sur Détails. Dans la section d'accès Site, utilisez la liste déroulante pour sélectionner l'une des options suivantes :

    • Si clic : sur chaque site Web, une notification s'affiche pour vous demander d’autoriser Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated).

    • Sur des sites spécifiques : permet de créer la liste des sites Web autorisant Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Cette option vous invite à ajouter au moins une URL.

    • Sur tous les sites :Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) apparaît sur tous les sites Web.

  6. Pour Afficher Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) dans le menu Edge en haut à droite, accédez à Extensions icon of a puzzle piece.. Ensuite, à côté de CXone Agent Extension, cliquez sur Autres actions icon of three horizontal dots. > afficher dans la barre d'outils.

  7. Accédez à Extensions icon of a puzzle piece.. Ensuite, à côté de CXone Agent Extension, cliquez sur Autres actions icon of three horizontal dots. > Options de l'extension.

    Options, the icon of three dots, next to Agent Workspace (Agent) Browser Extension is clicked. Another pop-up lists the option for Show in toolbar.

    1. Vérifiez que l'URL CXone Agent est l'une des suivantes :

      • Si vous n’êtes pas sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone.com/

      • Si vous êtes sur FedRAMP : https://cxagent.nicecxone-gov.com/

    2. Pour composer les numéros de téléphone en cliquant dessus dans le navigateur, sélectionnez Activer Numérotation en un clic.

    3. Cliquez sur Fournir l’accès au microphone. Si cette option est désactivée, cela signifie que vous avez déjà fourni l’accès au microphone.

    4. Pour autoriser Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) à collecter et afficher des informations sur votre appareil ChromeOS, Activer les données télémétriques.

    5. Cliquez sur Mettre à jour.