Voir les rapports dans Agent for Microsoft Teams

Le rapport dans CXone Mpower Agent for Microsoft Teams affiche des rapports contenant des données qui vous aident à évaluer vos performances. Il existe deux rapports : le rapport de productivité et le rapport de performance. Pour accéder à ces rapports, cliquez sur Rapports dans le menu de gauche. Les rapports s'affichent dans votre fuseau horaire.

Les données des rapports sont mises à jour lorsque vous :

• Ouvrir Rapports .

• Basculez entre les rapports de productivité et de performance.

• Sélectionnez une nouvelle plage de dates : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers joursou Personnalisé.

Rapport Productivité

Le rapport Productivité indique le temps que vous avez passé dans chacun de ces états L'état de disponibilité d'un agent. et sous-états :

État	Sous-états
Disponible	Il n’existe pas de sous-états pour Disponible.
En cours	L’état En cours comporte notamment les sous-états suivants : Contact entrant : temps passé à traiter une interaction dont le contact est à l’origine. Contact sortant : temps passé à traiter une interaction dont vous êtes à l’origine. Consultation entrante : temps passé à converser avec quelqu'un d'autre dans le centre de contact qui vous a contacté en fonction d'une compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui vous est affectée. Consultation sortante : temps passé à converser avec quelqu'un utilisant la compétence retenue pour le contact. Les appels passés directement à d'autres agents dans le centre de contact ne sont pas inclus dans ces sous-états en cours.
Non disponible	Les sous-états Non disponible sont configurés par votre administrateur. Ils sont propres à votre organisation.

Le rapport Productivité affiche ces valeurs :

• Le pourcentage de temps que vous avez passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées entre parenthèses à côté du nom de chaque état.

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• Le temps que vous avez passé dans chaque état, au format : HH:MM:SS. Ces valeurs sont situées à côté des barres de chaque état.

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• Le pourcentage et la quantité de temps que votre équipe a passés dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées par le texte en gris et les barres de couleur claire.

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Rapport Performance

Le rapport Performance affiche :

• Le nombre d'interactions entrantes et sortantes que vous avez gérées.
• Le nombre d'interactions entrantes et sortantes que votre équipe a gérées.
• Le pourcentage d'interactions entrantes et sortantes de votre équipe que vous avez gérées.