Voir les rapports dans CXone Agent Embedded

L’espace des rapports icône de graphique dans CXone Agent Embedded affiche des rapports avec des données qui facilitent l’évaluation de vos performances. Pour accéder à ces rapports, cliquez sur Rapports icône de graphique. dans le menu du haut.

Vous pouvez filtrer les données en fonction de l’une des plages de dates suivantes : Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours ou Personnaliser. Le rapport s’affiche dans votre fuseau horaire.

Rapport Productivité

Le rapport Productivité indique le temps que vous avez passé dans chacun de ces étatsFermé L'état de disponibilité d'un agent et sous-états :

État Sous-états

Disponible

Il n’existe pas de sous-états pour Disponible.
En cours

L’état En cours comporte notamment les sous-états suivants :

Les appels passés directement à d'autres agents dans le centre de contact ne sont pas inclus dans ces sous-états en cours.

Non disponible

Les sous-états Non disponible sont configurés par votre administrateur. Ils sont propres à votre organisation.

Le rapport Productivité affiche ces valeurs :

  • Le pourcentage de temps que vous avez passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées entre parenthèses à côté du nom de chaque état.

  • Le temps que vous avez passé dans chaque état, au format : HH:MM:SS. Ces valeurs sont situées à côté des barres de chaque état.

  • Le pourcentage et la quantité de temps que votre équipe a passés dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées par le texte en gris et les barres de couleur claire.

Rapport Performance

Le rapport Performance affiche :

  • Le nombre d'interactions entrantes et sortantes que vous avez gérées.
  • Le nombre d'interactions entrantes et sortantes que votre équipe a gérées.
  • Le pourcentage d'interactions entrantes et sortantes de votre équipe que vous avez gérées.