Voir les rapports dans Agent

Le rapport dans CXone Mpower Agent affiche des rapports contenant des données qui vous aident à évaluer vos performances. Il existe deux rapports : le rapport de productivité et le rapport de performance. Pour accéder à ces rapports, cliquez sur Rapports dans le menu de gauche. Les rapports s'affichent dans votre fuseau horaire.

Les données des rapports sont mises à jour lorsque vous :

• Ouvrir Rapports .

• Basculez entre les rapports de productivité et de performance.

• Sélectionnez une nouvelle plage de dates : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers joursou Personnalisé.

L'affichage des données les plus récentes peut prendre un certain temps.

Rapport Productivité

Le rapport Productivité indique le temps que vous avez passé dans chacun de ces états L'état de disponibilité d'un agent. et sous-états :

État	Sous-états
Disponible	Il n’existe pas de sous-états pour Disponible.
En cours	L’état En cours comporte notamment les sous-états suivants : Contact entrant : temps passé à traiter une interaction dont le contact est à l’origine. Contact sortant : temps passé à traiter une interaction dont vous êtes à l’origine. Consultation entrante : temps passé à converser avec quelqu'un d'autre dans le centre de contact qui vous a contacté en fonction d'une compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents qui vous est affectée. Consultation sortante : temps passé à converser avec quelqu'un utilisant la compétence retenue pour le contact. Les appels passés directement à d'autres agents dans le centre de contact ne sont pas inclus dans ces sous-états en cours.
Non disponible	Les sous-états Non disponible sont configurés par votre administrateur. Ils sont propres à votre organisation.

Le rapport Productivité affiche ces valeurs :

• Le pourcentage de temps que vous avez passé dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées entre parenthèses à côté du nom de chaque état.

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• Le temps que vous avez passé dans chaque état, au format : HH:MM:SS. Ces valeurs sont situées à côté des barres de chaque état.

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• Le pourcentage et la quantité de temps que votre équipe a passés dans chaque état. Ces valeurs sont indiquées par le texte en gris et les barres de couleur claire.

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Rapport Performance

Le rapport Performance affiche :

• Le nombre d'interactions entrantes et sortantes que vous avez gérées.
• Le nombre d'interactions entrantes et sortantes que votre équipe a gérées.
• Le pourcentage d'interactions entrantes et sortantes de votre équipe que vous avez gérées.