Utiliser des carnets d’adresses dans l’interface Salesforce Agent (SFA) augmente l’efficacité et la précision en proposant un accès rapide aux noms, numéros de téléphone et adresses e-mail fréquemment utilisés. Les carnets d'adresses dynamiques peuvent ajouter de la valeur en affichant le statuts actuel des contacts.
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Cliquez sur Carnet d’adresses (indiqué par un livre avec une icône en forme de personne).
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En utilisant le menu déroulant, choisissez un carnet d'adresses.
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Utilisez la fonction Recherche pour trouver un contact, ou triez par prénom, nom ou, lorsque vous utilisez un carnet d'adresses dynamique, par statut.
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Cliquez sur un contact pour afficher ses informations.
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Lancez un appel ou un e-mail en cliquant sur une option dans les informations du contact :
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Téléphone mobile
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Adresse e-mail
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Téléphone du bureau ou principal
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