Définir les notifications audio et vidéo
Dans Salesforce Agent (SFA), vous pouvez activer les alertes audio et visuelles pour les nouveaux messages d’agent, les nouveaux contacts, les messages de discussion et les e-mails, ou lorsqu’un appel ou une discussion est déconnecté(e). En général, les notifications s’affichent dans le coin inférieur droit de votre écran. Elles apparaissent uniquement si Salesforce Agent est réduit ou masqué par d’autres applications.
Les notifications audio et visuelles (A/V) ne peuvent être définies que pour les navigateurs Chrome, Firefox, Edge Chromium et Safari. Ceux-ci ne sont pas disponibles dans les navigateurs Internet Explorer ou Edge Legacy. Si vous utilisez Chrome sur un appareil Windows, vous devez activer les notifications de Chrome dans vos paramètres Windows.
Les notifications A/V pour Digital Experience ne sont pas prises en charge dans SFA. La fonctionnalité de notification A/V est actuellement limitée à ACD chaînes, notamment :
- Voix
- Élément de travail
- Messagerie vocale
- Conversation
- SMS
- Cliquez sur Paramètres > Paramètres A/V.
-
Si vous utilisez le téléphone logiciel
Logiciel permettant de passer des appels téléphoniques sur Internet à l'aide d'un ordinateur au lieu d'un téléphone., déplacez le curseur pour régler le volume des appels téléphoniques. -
Utilisez la bascule à côté de l'alerte pour activer ou désactiver la notification.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Activez les notifications dans les paramètres du navigateur. Si vous utilisez Chrome sur un ordinateur Windows, vous devez aussi activer les notifications de Chrome dans les paramètres Windows. Pour que les notifications s’affichent, Ne pas déranger doit être désactivé dans Windows.