NiCE CXone Softphone pour les Administrateurs

Softphone est une application exécutable qui permet à vos agents d'utiliser un téléphone Internet pour s'engager dans des interactions vocales avec des contacts. L'original Softphone est une licence perpétuelle unique attribuée à un ordinateur. Vous ne pouvez pas le déplacer entre les ordinateurs. Il est disponible pour Windows 10 et Mac. NiCE CXone Hosted Softphone est la même application softphone exécutable, mais la licence est attribuée à un agent plutôt qu'à un appareil. Vous pouvez transférer la licence entre Windows 10 ordinateurs pour prendre en charge les agents distants et les environnements de bureau partagé.

Le Softphone ne peut être utilisé qu'avec MAX.

Pour activer Softphone dans votre environnement, contactez votre représentant commercial.

Télécharger et installer Softphone

Avant de télécharger Softphone, vous devez déterminer quelle version est requise. Les versions Softphone et NiCE CXone de Softphone Hosted utilisent des licences différentes et ne peuvent pas s'exécuter simultanément sur le même ordinateur. Si vous n'êtes pas certain de la version dont vous avez besoin, consultez votre administrateur de centre de contact ou votre représentant de compte.

  1. Cliquez sur vos initiales en haut à droite de NiCE CXone. Cliquez sur Assistance et téléchargements.
  2. Lisez le contrat de licence et cliquez surJ'accepte.
  3. Click the correct softphone application for your needs: Softphone 6.5:
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg — Téléchargement individuel pour Apple Système d’exploitation Mac.
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi — Progiciel pour les installations automatisées sur Windows PC.
    NiCE CXone Hosted Softphone 6.1:
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe — Téléchargement individuel pour Windows PC.
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi — Progiciel pour les installations automatisées sur Windows PC.
  4. Si vous y êtes invité, enregistrez ou exécutez le fichier ; sinon, le téléchargement s'exécute automatiquement.
  5. Cliquez sur Oui pour permettre au programme d'installation du softphone d'apporter des modifications à votre ordinateur.
  6. Sélectionnez la langue à utiliser lors de l'installation dans la liste déroulante. Cliquez sur OK.
  7. Suivez les étapes de l'assistant de configuration du softphone pour terminer l'installation.