Gérer la Version Agent Workspace (Agent)

Vous pouvez contrôler la version de NiCE CXone Agent Workspace (Agent) que les agents utilisent. Définissez d'abord la version par défaut pour votre unité commercialeClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Modifiez-la ensuite au niveau de l'utilisateur si nécessaire.

L'unité commerciale Classics, Inc. est configurée pour utiliser la version précédente de Agent Workspace (Agent). Une nouvelle version vient d'être publiée. Classics souhaite que quelques-uns de ses agents testent cette nouvelle version avant de l'activer pour tous les agents. L'administrateur définit la version sur Actuelle pour quelques utilisateurs.

Définir la version par défaut

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.

  3. Cliquez sur Modifier.

  4. Faire défiler jusqu'à Default CXone Agent Version et choisissez :

    • Current : version major release la plus récente. Par exemple, 25.3-Agent.

    • Précédente : La version précédant la dernière version majeure. Par exemple, 25.2-Agent.

  5. Pour permettre les modifications de version par utilisateur, activez Permit CXone Agent Per-Agent Versioning.

  6. Pour revenir automatiquement à la version Précédente à chaque version majeure, activez Définir la valeur par défaut de CXone Agent sur Précédent avec Version majeure.

  7. Cliquez sur Terminé en haut.

Définir la Version au niveau utilisateur

  1. Assurez-vous que Permit CXone Agent Per-Agent Versioning est activé pour votre unité commerciale.

  2. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez ACD.

  3. Allez à Utilisateurs ACD.

  4. Sélectionnez un utilisateur.

  5. Cliquez sur l’onglet Paramètres de contact.

  6. Cliquez sur Modifier.

  7. Dans CXone Agent Version, choisissez :

  8. Cliquez sur Terminé en haut.