Autorisations AI Agents (Cognigy)

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles & Autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour utiliser l'application NiCE CXone AI Agents (Cognigy), vous ne verrez pas cette autorisation.

AI Agents (Cognigy) Paramètres

NiCE CXone définit l'accès à AI Agents (Cognigy) selon les autorisations attribuées dans NiCE CXone :

Basic (CXone) → accorde un accès en Affichage à AI Agents (Cognigy). Les utilisateurs peuvent ouvrir l'application et afficher les projets, agents, flux et détails de configuration, mais ne peuvent pas apporter de modifications.

Admin (CXone) → accorde un accès administratif complet à AI Agents (Cognigy). Lorsque Admin est sélectionné, l'autorisation Basic est automatiquement incluse, et toutes les autorisations AI Agents (Cognigy) supplémentaires sont activées par défaut.

Si vous ne souhaitez pas accorder un accès administratif complet, attribuez l'autorisation Basic, puis activez uniquement les autorisations supplémentaires requises pour les responsabilités de l'utilisateur.

La sélection de Admin active automatiquement Basic ainsi que toutes les autorisations AI Agents (Cognigy) supplémentaires. Les Administrateurs peuvent plutôt attribuer Basic et activer de manière sélective uniquement les autorisations requises pour le rôle d'un utilisateur, conformément au principe du moindre privilège. Cela permet un accès granulaire sans accorder de privilèges administratifs complets.

The following additional permissions can be enabled for users with the Basic permission: Les autorisations supplémentaires suivantes peuvent être activées pour les utilisateurs disposant de l'autorisation Basic :

permission	Description
Clés API	Permet à l'utilisateur de gérer les Clés API.
Utilisateur du Composeur automatique	Accorde les autorisations requises pour les fonctionnalités Auto Dialer.
Utilisateur Soutien de base	Accorde des autorisations pour les activités de soutien de base.
Utilisateur Soutien Plein	Accorde l'ensemble complet des autorisations de soutien.
Actif Agent Admin	Accorde des autorisations administratives pour Agent Actif.
Actif Agent Agent	Accorde des autorisations de niveau Agent pour Agent Actif.
Superviseur Agent en direct	Accorde les autorisations de superviseur pour Agent Actif.
Utilisateur OData	Accorde l’accès aux fonctionnalités OData.
Utilisateur Ops Center	Accorde l'accès aux fonctionnalités d'Ops Center.
Attributeur de projet	Permet aux utilisateurs d'attribuer des projets.
Gestionnaire de projet	Permet aux utilisateurs de gérer les projets.
Visionneuse des Détails utilisateur	Permet aux utilisateurs d’afficher les détails des utilisateurs.
Directeur des utilisateurs	Permet aux utilisateurs de gérer les utilisateurs.

Activer l'accès à AI Agents (Cognigy) pour un Rôle dans NiCE CXone

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
Cliquez sur Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.
Dans la liste des rôles, cliquez sur le rôle pour lequel vous souhaitez restreindre les données.
Cliquer sur l'onglet Autorisations.
Dans le volet de navigation de gauche, recherchez AI Agents (Cognigy).
Sous AI Agents (Cognigy), sélectionnez les autorisations que vous souhaitez attribuer :
- Sélectionnez Basique pour accorder un accès en lecture seule.
- (En option) Activez une ou plusieurs autorisations supplémentaires, telles que API Keys, Auto Dialer User ou Project Manager, pour accorder des fonctionnalités spécifiques.
- Pour accorder un accès administratif complet, sélectionnez Admin. Cette action active automatiquement Basic ainsi que toutes les autorisations AI Agents (Cognigy) supplémentaires.
Sélectionnez enregistrer pour appliquer les modifications. Cela permet d'activer l'accès à l'application AI Agents (Cognigy) pour ce rôle particulier.

Une fois que l'accès à l'application AI Agents (Cognigy) est activé, l'option AI Agents (Cognigy) apparaît sous la catégorie Automatisation dans le sélecteur d'applications pour cet utilisateur.