Messagerie vocalecompétences
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. autoriser les contacts à laisser des messages aux agents pour qu'ils les examinent et les rappellent lorsqu'ils sont disponibles. Vous pouvez associer le script de la messagerie vocale à une compétence vocale entrante pour que les contacts puissent laisser un message vocal si aucun agent avec des compétences vocales entrantes est disponible. Vous devez avoir Studio installé de sorte que vous puissiez créer un script de la messagerie vocale. Vous pouvez éventuellement configurerdispositions Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. et le marquage de votre compétence de messagerie vocale.