Universal Call Branding

Universal Call Branding fournit le texte de l'ID d'appelant pour vos numéros de téléphone sortants. Vos contacts voient le texte en même temps que votre numéro lorsqu'ils reçoivent un appel de votre organisation. Universal Call Branding vous permet d'afficher jusqu'à 32 caractères sur l'écran du téléphone mobile du destinataire. Cela améliore vos taux de réponse, car les contacts sont plus susceptibles de répondre aux appels lorsqu'ils savent qui les appelle. Universal Call Branding est similaire au nom de l'ID de l'Appelant (CNAM), mais il est conçu pour les téléphones mobiles et les opérateurs qui n'affichent pas le CNAM de manière fiable.

Image of a mobile phone screen receiving a call. The call information includes a phone number and text.

Universal Call Branding est disponible aux États-unis et à l'international.

InstallerUniversal Call Branding

Pour utiliser Universal Call Branding, vous devez l'activer au préalable pour votre environnement. Contactez votre représentant de compte pour plus de détails. une fois cette fonctionnalité activée, vous pouvez commander un texte d’id de l’appelant pour chacun de vos numéros de téléphone sortants dans le portail Customer Community. Les commandes pour Universal Call Branding sont traitées automatiquement sans qu'un dossier soit créé et traité pour celle-ci. Si vous n'utilisez ni la fonctionnalité CNAM (Caller ID Name), ni Universal Call Branding dans votre compte, vous constaterez que les requêtes CNAM sont traitées différemment des commandes Universal Call Branding. Les commandes CNAM font l'objet d'un dossier créé afin d'être traitées par le personnel NiCE.

  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, contactez votre représentant de compte afin d'activer Universal Call Branding pour votre environnement.
  2. Connectez-vous à la NiCE CXone Communauté Client.
  3. Accédez à Services Techniques > commandes.
  4. Cliquez sur l'option Caller ID (ID de l'Appelant).
  5. Sélectionnez un compte. Cliquez sur Prochain.

  6. Saisissez le numéro d'appel utilisé dans votre environnement. Puis, dans le champ Caller ID Name (nom de l'ID d'Appelant), saisissez le texte que vous souhaitez que les contacts voient en supplément de votre numéro. Vous pouvez également saisir le motif de votre Appel (facultatif).

    Le numéro d'Appel ne doit pas commencer par « + ». Le champ Caller ID Name est limité à 32 caractères et ne doit pas comporter de caractères spéciaux.

  7. Si vous souhaitez ajouter un texte d’Id de l’appelant pour d’autres nombres de votre organisation, cliquez sur ajouter une nouvelle ligne et répétez l’étape précédente. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 rangées à une commande. Cliquez sur Soumettre.
  8. Dans la fenêtre des conditions, lisez l'accord, sélectionnez J'accepte, puis cliquez sur Envoyer. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour votre commande.

Avertissement avancé relatif à l’Id de l’appelant

L'ID de l'Appelant avancé est fourni dans la mesure du possible et il est possible qu'il ne s'affiche pas toujours comme prévu. En raison des réglementations de protection des consommateurs applicables à l'ensemble du secteur, les opérateurs et les fournisseurs de services mobiles ont le droit de bloquer, de filtrer ou de reclassifier les Appels en fonction de leurs propres analyses et politiques de prévention du spam. Par conséquent, la présentation de l'ID de l'appelant — y compris le nom, le numéro ou l'étiquetage de l'appel — peut varier selon le réseau, l'appareil ou les paramètres du consommateur. NiCE n'a aucun contrôle sur la manière dont les opérateurs tiers ou les utilisateurs finaux choisissent de traiter les appels entrants, et ne peut donc pas garantir la livraison ou l'exactitude de l'ID de l'appelant dans tous les cas.