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Les instructions suivantes expliquent comment configurer le SmartReach pour les appels vocaux sortants sans agent présent.
Avant de pouvoir configurer SmartReach pour CXone Mpower, il doit être activé par les services professionnels NiCE.
Créer une campagne
Autorisations requises: Campagnes - Créer
Si vous avez déjà créé une campagne
Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. que vous comptez utiliser, vous pouvez ignorer cette étape. Par exemple, vous pouvez utiliser une campagne sur plusieurs canaux.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. - Allez à Paramètres de contact > Campagnes.
- Cliquez sur Créer nouveau.
- Saisissez une valeur dans le champ Nom de la Campagne .
- Si votre système est configuré pour divisions, définissez Division sur la division Séparer les données de manière sécurisée entre les différents secteurs d'activité. Les données ne sont accessibles que depuis la division à laquelle elles appartiennent. à laquelle vous souhaitez affecter la campagne. Une fois la campagne attribuée à une division, vous ne pouvez plus la modifier. Cette option nécessite l'autorisation Divisions > Division Assignment .
- Cliquez sur Créer une campagne.
Créer une compétence vocale sortante SmartReach
Le nom d'une compétence doit être significatif et unique. Il est également judicieux de choisir des noms de compétences cohérents. Décidez d’un format de dénomination standard adapté à votre organisation.
Un nom de compétence doit compter deux caractères au minimum et 30 caractères au maximum. Les noms de compétence doivent uniquement contenir des lettres, des chiffres et les caractères spéciaux suivants :
- Tiret (-)
- Trait de soulignement (_)
- Point (.)
- Deux-points (:)
-
Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. -
Allez dans Paramètres de contact > Compétences ACD.
-
Cliquez sur Créer nouveau > Compétence unique.
- Définissez le Type de média sur Appel téléphonique et Entrant/Sortant sur Sortant, et Stratégie sortante sur SmartReach.
- Entrez un Nom de la compétence.
- Sélectionnez la Campagne à laquelle la compétence doit appartenir.
-
Si votre système est configuré pour divisions, utilisez le champ Division pour spécifier à quelle division
Séparer les données de manière sécurisée entre les différents secteurs d'activité. Les données ne sont accessibles que depuis la division à laquelle elles appartiennent. attribuer la compétence. Une fois la compétence attribuée à une division, vous ne pouvez plus la modifier. Pour configurer cette option, vous devez disposer de l'autorisation d'affectation de division. - Cliquez sur Créer. Réalisez les opérations de configuration supplémentaires pour personnaliser ou gérer vos compétences.
Lors de sa publication contrôlée, le reste de la configuration de SmartReach est effectué dans un portail séparé. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces liens :