Les limites de sièges vous permettent de définir un nombre maximum et minimum d’employés pour lesquels vous souhaitez générer un horaire pendant les heures de fonctionnement. La définition des limites de siège est facultative et vous pouvez choisir de définir des limites pour certaines périodes uniquement et certains jours, ou de définir uniquement un maximum et un minimum.
Si les limites de sièges et les paramètres de planification sont en conflit, CXone WFM génère la planification sans tenir compte du conflit de limites de sièges.
Voir exemple
La dotation en personnel requise pour les fins de semaine est de deux agents. Cependant, des pauses et des réunions peuvent être programmés pour les agents au cours de la journée. C’est pourquoi il est possible que trois agents soient programmés au lieu de deux agents. Cela permet d’optimiser l’effectif net pendant la fin de semaine.
Supposons maintenant que vous définissiez le nombre maximum de sièges à deux. Dans ce cas, CXone WFM pourrait programmer trois agents sans tenir compte de la limite de sièges pour un meilleur effectif net.
Pour définir les limites de siège :
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezCXone WFM. -
Accédez à Configuration > Limites de siège.
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Dans la liste déroulante, sélectionnez une unité de planification. Il s’agit de l’unité de planification pour laquelle vous définirez les limites de sièges.
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Dans la zone Heures de fonctionnement , accédez au jour pour lequel vous souhaitez définir des limites de sièges et cochez la case. Les options de configuration apparaîtront.
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Nombre minimum de sièges requis : Ce nombre est le nombre minimum d’employés qui seront programmés pendant la période définie.
Par exemple, si vous définissez le nombre minimum à 5. Même si les prévisions prévoient 3 employés, le planificateur planifiera 5 employés ou plus.
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Nombre maximal de sièges requis : Ce nombre est le nombre maximum d’employés qui seront programmés et disponibles pendant la période définie.
Par exemple, si vous définissez le nombre maximum à 20. Même si les prévisions prévoient 25 employés, le planificateur planifiera 20 employés ou moins.
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Définissez la période et entrez le nombre de sièges que vous souhaitez programmer pendant ces heures.
Vous pouvez définir un nombre différent de sièges min / max pour différentes heures de la journée.
Cliquez sur Ajouter pour définir une autre période avec un nombre de sièges différent.
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Cliquez sur Enregistrer une fois que vous avez terminé.
Les limites de sièges que vous avez définies seront prises en compte lors de la génération des futurs horaires.