WFI prend en charge les canaux vocaux, de messagerie vocale et les anciens canaux numériques CXone : courriel, clavardage, SMS et élément de travail. Il ne prend pas en charge les canaux Digital Experience.
Accepter ou refuser Actions de règle en attente WFI
Autorisations requises : Modification des actions de règle en attente
-
Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezWorkforce Intelligence. -
Cliquez sur Actions de règle en attente.
-
Cliquez n’importe où dans la ligne contenant l’action que vous souhaitez accepter. Un formulaire de révision s’ouvre, affichant des informations sur l’action en attente. Pour fermer une section, cliquez sur la flèche vers le haut. Pour rouvrir la section, cliquez sur la flèche vers le bas.
- Si vous le souhaitez, entrez des commentaires dans le champ Commentaire de revue sur la raison pour laquelle vous approuvez ou désapprouvez l’action. Vous pouvez entrer jusqu’à 150 caractères.
- Cliquez sur Accepter ou Désapprouver. Si vous approuvez les actions, elles se produisent immédiatement.
Configurer les Réglagesnotifications
Autorisations requises : Modifications des paramètres de notification
Vous pouvez déterminer comment vous souhaitez être averti lorsqu’une activité se produit concernant les règles Workforce Intelligence.
-
Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezWorkforce Intelligence. -
Cliquez sur Paramètres de notification.
- Cliquez sur Modifier.
-
Configurez les champs Activité, Courriel, Fréquence , et À partir de __:__.
En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ
Détails
Activité Sélectionnez les événements pour lesquels vous souhaitez déclencher la notification : - Vérifications Règles Automatiques—Lorsqu’un agent remplit les conditions d’une règle automatique et déclenche l’action configurée.
- Actions de règle en attente—Lorsqu’un agent remplit les conditions d’une règle non automatique et que l’action nécessite un examen et une approbation.
- Règles modifiées—Lorsqu’un utilisateur modifie une règle.
- Paramètres modifiés- Lorsqu’un utilisateur modifie l’un des champs de la page Paramètres de notification.
- Missions d’apprentissage en ligne/d’accompagnement- Cet article n’est pas disponible actuellement.
Courriel Saisissez jusqu’à trois adresses courriel, séparées par des virgules, qui recevront des notifications pour les événements que vous avez configurés dans le champ Activité. Vous ne pouvez pas configurer des adresses courriel différentes pour des événements différents. Les adresses courriel reçoivent des notifications déclenchées par chaque activité configurée. Fréquence Choisissez la fréquence à laquelle les destinataires reçoivent les courriels de notification :
- Toutes les __ heure(s)- Envoie les notifications accumulées dans un seul courriel après un intervalle horaire spécifié, par exemple toutes les 3 heures.
- Tous les __ jours : Envoie des notifications cumulées dans un seul courriel après un intervalle quotidien spécifié, par exemple tous les deux jours.
À partir de Sélectionnez la date et l’heure d’entrée en vigueur de ces paramètres. Ce paramètre est désactivé lorsque vous sélectionnez Immédiat comme Fréquence. - Cliquer sur Terminé.
Créer des pointsde données
Cette fonctionnalité n’est plus prise en charge. Il sera retiré de WFI dans une version future.
-
Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezWorkforce Intelligence. -
Cliquez sur Points de données.
-
Cliquez sur Créer nouveau.
- Dans la section Informations sur le point de données, entrez un Nom et une Description. Votre description peut comporter jusqu’à 200 caractères.
-
Dans la section Mappage des points de données, sélectionnez une Catégorie, Formulaire, et Question. Vous ne pouvez avoir qu’une seule question par point de données.
- Cliquez sur Créer des Point de Données.