Tâches Workforce Intelligence supplémentaires

Accepter ou refuser les actions de Règle WFI En attente

Autorisations requises : Modification des actions de Règle En attente

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Workforce Intelligence.

2. Cliquez sur Actions de Règle En attente .

3. Cliquez n'importe où dans la ligne contenant l'action que vous souhaitez accepter. Un formulaire de révision s'ouvre, affichant des informations sur l'action en attente. Pour fermer une section, cliquez sur la flèche vers le haut. Pour rouvrir la section, cliquez sur la flèche vers le bas.

4. Si vous le souhaitez, entrez des commentaires dans le champ Commentaire de révision pour expliquer pourquoi vous approuvez ou refusez l'action. Vous pouvez entrer jusqu'à 150 caractères.
5. Cliquez sur Accepter ou Désapprouver. Si vous approuvez les actions, elles se produisent immédiatement.

Configurer les Paramètres de notification

Autorisations requises : Modifications des Paramètres de notification

Vous pouvez déterminer comment vous souhaitez être averti lorsqu'une activité se produit concernant les règles Workforce Intelligence .

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Workforce Intelligence.

2. Cliquez sur Paramètres de notification .

3. Cliquez sur Modifier.

4. Configurez les champs Activité, Courriel, Fréquence , et À partir de __:__ .

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Field	Détails
   Activité	Select the events you want to trigger the notification: Vérifications automatiques des Règles—Lorsqu'un agent répond aux conditions d'une règle automatique et déclenche l'action configurée. Actions de Règle En attente—Lorsqu'un agent répond aux conditions d'une règle non automatique et que l'action nécessite une révision et une approbation. Modified Règles—Lorsqu'un utilisateur modifie une règle. Modified Paramètres—Lorsqu'un utilisateur modifie n'importe quel champ sur la page Paramètres de notification. eLearning/Coaching Assignations—Cet élément n'est pas disponible actuellement.
   Courriel	Entrez jusqu'à trois adresses courriel, séparées par des virgules, qui recevront des notifications pour les événements que vous avez configurés dans le champ Activité. Vous ne pouvez pas configurer différentes adresses courriel pour différents événements. Les adresses courriel reçoivent des notifications déclenchées par chaque activité configurée. Au lieu d'ajouter des courriels individuels, vous pourriez vouloir ajouter le courriel d'une équipe.
   Fréquence	Choisissez la fréquence à laquelle les destinataires reçoivent les courriels de notification : Toutes les __ heure (s)- Envoie les notifications accumulées dans un seul courriel après un intervalle horaire spécifié, par exemple toutes les 3 heures. Tous les __ jours : Envoie des notifications cumulées dans un seul courriel après un intervalle quotidien spécifié, par exemple tous les deux jours.
   À partir de	Sélectionnez la date et l'heure d'entrée en vigueur de ces paramètres. Ce paramètre est désactivé lorsque vous sélectionnez Immédiat comme Fréquence.

5. Cliquez sur Terminé.

Créer des Points de données

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Workforce Intelligence.

2. Cliquez sur Points de données.

3. Cliquez sur Créer nouveau.

4. Dans la section Informations sur le Point de données, entrez un Nom et une Description. Votre description peut comporter jusqu'à 200 caractères.

5. Dans la section Mappage des Points de données, sélectionnez une Catégorie, un Formulaire et une Question. Vous ne pouvez avoir qu'une question par point de données.

6. Cliquez sur Créer des Point de données.