Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée. Si vous ne faites pas partie du groupe en version contrôlée et souhaitez plus d’informations, contactez votre Représentant de compte CXone.
Les informations contenues dans cette page d’aide ne s’appliquent qu’à CXone Studio.
Les étapes du flux de travail de développement vous permettent de créer un processus par lequel tous vos scripts doivent passer pour garantir des tests appropriés avant leur mise en production.
Créer une organisation
Autorisation requise : ACD > Studio > Organisations et étapes
Vous devez créer au moins une organisation. Avant d’effectuer les tâches suivantes, configurez un référentiel dans GitHub si vous prévoyez d’utiliser cette option et que vous avez besoin d’un nouveau référentiel.
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnezCXone Studio. - Créez un dossier qui contiendra les scripts de l’organisation. Pour créer un nouveau dossier :
- Créez un nouveau script ou enregistrez une copie d’un script existant.
- Lors de l’enregistrement du script, cliquez sur Créer un nouveau dossier et saisissez le Nom du nouveau dossier.
- Dans CXone Studio, cliquez sur Flux de travail de développement dans le menu de gauche.
- Cliquez sur Nouvelle organisation.
- Dans l’onglet Général, saisissez un Nom et une Description facultative.
- Si vous utilisez un fournisseur de contrôle des versions tiers avec Studio, sélectionnez le Fournisseur de référentiel utilisé par votre organisation. Actuellement, la seule option est GitHub.
- Saisissez l’URL du référentiel que vous souhaitez associer à cette organisation.
- Cliquez sur Enregistrer et Activer.
Ajouter ou modifier le référentiel affecté à une organisation
Autorisation requise : ACD > Studio > Organisations et étapes
CXone Studio peut valider les modifications de scripts dans un référentiel GitHub. Avant d’effectuer les tâches suivantes, configurez le référentiel dans GitHub.
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezCXone Studio.
- Cliquez sur Flux de travail de développement.
- Cliquez sur l’organisation avec laquelle vous souhaitez travailler.
- Sous Informations sur le référentiel, sélectionnez le Fournisseur de référentiel utilisé par votre organisation. Actuellement, la seule option est GitHub.
- Saisissez l’URL du référentiel que vous souhaitez associer à cette organisation.
- Cliquez sur Enregistrer et Activer.
Configurer les étapes du flux de travail
Autorisation requise : ACD > Studio > Organisations et étapes
Les étapes du flux de travail de développement sont propres à chaque organisation que vous configurez dans CXone Studio. Chaque étape a son propre dossier dans le dossier de premier niveau de votre organisation. Il n’est pas nécessaire de créer les dossiers de préparation avant d’effectuer cette tâche. Vous pouvez saisir le nom que vous souhaitez pour chaque dossier et CXone Studio créera automatiquement le dossier la première fois qu’un utilisateur de Studio promouvra un script à cette étape.
Le nom du dossier que vous attribuez à chaque étape apparaît dans l’interface utilisateur lorsque les utilisateurs de Studio promeuvent des scripts à l’étape ou à partir de celle-ci, alors nommez-les de manière appropriée. Si vous avez plus d’une organisation, créez les dossiers des étapes du flux de travail dans le dossier de premier niveau de la bonne organisation.
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezCXone Studio.
- Cliquez sur Flux de travail de développement.
- Cliquez sur l’organisation à laquelle vous souhaitez ajouter des étapes de flux de travail.
- Dans l’onglet Flux de travail, cochez la case en regard de chaque étape de développement que vous souhaitez utiliser.
- Pour chaque étape, saisissez le nom du dossier de scripts dans lequel vous souhaitez que tous les scripts de cette étape se trouvent. Si les dossiers existent déjà, vous pouvez les sélectionner dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Enregistrer.
Configurer des mesures de sécurité pour les scripts
Si vous souhaitez augmenter la sécurité de vos scripts, vous pouvez faire ce qui suit :
- Créez des vues
Vous pouvez contrôler les informations que les utilisateurs peuvent voir dans CXone. pour chaque organisation que vous créez. Les sous-dossiers héritent des restrictions d’affichage du dossier parent. - Assignez des vues aux profils d’employés CXone selon les besoins. Vous pouvez assigner des vues à plusieurs utilisateurs à la fois en utilisant le modèle de téléversement groupé. Lors de l’assignation des vues, tenez compte de tous les utilisateurs qui ont besoin d’accéder aux scripts, tels que CXone :
- Les rédacteurs de scripts Studio
- Les administrateurs CXone qui créent ou modifient les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD ou les points d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. .
- Le personnel de soutien interne
- Assignez des autorisations Studio aux étapes du flux de travail de développement pour les rôles d’utilisateurs CXone qui doivent accéder aux scripts et interagir avec eux.
Veillez à comprendre comment les vues et les autorisations fonctionnent ensemble avant de les créer et de les assigner à des utilisateurs et à des rôles.