VOICEBOT STREAM

Cette page d'aide s'applique à Desktop Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Studio.

Icon of vertical lines like a sound wave with a robot head above it.

Intègre un agent virtuel en libre-service avec des Scripts voix à l'aide d'un flux continu audio provenant de la plateforme. Cette action permet à NiCE CXone d'utiliser l'audio en continu avec des SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo.connexions.

Cette action ne vous permet pas de modifier le comportement de l'agent virtuel entre les tours. Vous n'avez besoin que d'une seule instance de cette action dans votre script.

Lorsque vous cliquez sur Ouvrir l’éditeur dans les propriétés de cette action, Virtual Agent Hub options. Les seules options de fournisseur que vous voyez sont celles qui prennent en charge la téléphonie personnalisée. Actuellement, le seul fournisseur pris en charge est Google Dialogflow CX VoiceStream. Vous pouvez ouvrir Virtual Agent Hub à partir de la plateforme NiCE CXone pour voir les autres fournisseurs disponibles dans votre système.

Types de script pris en charge

Téléphone

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
virtualAgentId	Le nom de l'agent virtuel sélectionné dans Virtual Agent Hub. Lorsque vous attribuez une application d'agent virtuel à une action Studio dans Virtual Agent Hub, cela remplit automatiquement cette propriété. Le nom est la valeur utilisée dans le champ Virtual Agent (Bot) Name de l'application Virtual Agent Hub. Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans cette propriété.
CustomPayloadToBot	La variable qui contient la charge utile personnalisée à envoyer à l'agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct.. Entrez le nom de l'objet JSON qui transmet les données du script à l'agent virtuel. Vous devez définir l'objet de charge utile personnalisée dans une action Snippet. L'objet doit être converti en JSON, soit dans l'Extrait, soit dans la propriété customPayload. N'utilisez pas cette propriété si vous devez traiter les données que l'agent virtuel renvoie au script. Utilisez plutôt la variable customPayloadVarName (out).
InitialIntent	La première intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. que l'action envoie à l'agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..

Propriétés de Sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété	Description
CustomPayloadFromBotVarName (out)	Cette Variable contient la charge utile personnalisée retournée par l'agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct..
ErrorDetailsVarName (out)	Lorsque la branche Error est empruntée, cette variable contient tous les détails associés à l'Erreur.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnContained	La branche prise lorsque l'interaction avec l'agent virtuel se termine avec succès.
OnErrorDuringSession	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
OnEscalate	La branche prise lorsque l'interaction est escaladée vers un agent humain.
OnFailedToInitialize	La branche empruntée lorsque le profil nommé dans virtualAgentID présente des identifiants erronés ou que le mauvais profil d'agent virtuel est sélectionné.