Querycallback

Vérifie les contacts de rappel en file d’attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de compétencesACD.

Dépendances

• Les contacts doivent avoir à la fois le numéro de téléphone et la même compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD pour être considérés comme identiques. Cela empêche de faire correspondre par erreur un appel qui se trouve dans une autre file d’attente.
• Cette action fonctionne en conjonction avec les actions Contacttakeover et Callback. Voir Contacttakeover pour un exemple de script.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
PhoneNumber	Le numéro de téléphone que l’action recherche dans l’état de rappel dans la file d’attente. La valeur par défaut est {EAN (enregistrement automatique des numéros) Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.}.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnCallbacksFound	Chemin emprunté si des contacts de rappel correspondants ont été trouvés.
OnNoCallbacksFound	Chemin emprunté s’il n’y a pas de contacts de rappel correspondants trouvés.