Quemsg

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Permet d'informer les contacts de leur position dans la file d'attente du clavardage. La valeur Message est affichée dans l’interface de clavardage client pour les contacts en attente. Dans un script Studio, Quemsg doit suivre Reqagent.

Si votre organisation utilise des profils de clavardage personnalisés V2(HTML5), une file d’attente et un message d’attente peuvent être configurés dans le profil. Dans ce cas, lorsque le contact entre dans la file d’attente, le message d’attente s’affiche pendant les cinq premières secondes, suivi de la valeur du champ Message. Ces messages alternent toutes les cinq secondes pendant le temps d’attente du contact dans la file d’attente. Cette configuration limite également le nombre de caractères du champ Message, comme décrit plus loin dans cette rubrique.

Si aucune file d’attente n’est configurée, seule la valeur du champ Message s’affiche.

Les informations relatives à la file d’attente s’affichent sous la forme d’un message système, comme le montre l’image suivante.

Types de scripts pris en charge

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

Clavardage

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Message	Affiche le message envoyé au contact de clavardage. Le message par défaut est le suivant : "There are %q contacts ahead of you...". La variable « %q » est une variable qui indique le nombre de contacts de clavardage en file d’attente pour la compétence. Vous pouvez modifier ce message si nécessaire. Il n’y a pas de limite imposée par Studio au nombre de caractères pour ce message. Cependant, si votre organisation utilise des profils de clavardage personnalisés V2(HTML5) et qu’une file d’attente est configurée, le message ne peut pas dépasser 168 caractères. Si cette limite est dépassée, la fin du message est coupée et remplacée par une ellipse (....). Le reste du message est affiché dans une info-bulle. Si aucune file d’attente n’est configurée ou si votre organisation utilise des profils de clavardage personnalisés V1 (ASPX), le nombre de caractères de ce champ est limité par la taille de police sélectionnée lorsque l’interface de clavardage est intégrée ou par la largeur du navigateur si la fenêtre de clavardage est dans une fenêtre contextuelle. En règle générale, la limite de caractères est de 47 en utilisant la police standard (par défaut); 57 en utilisant la petite police; et 28 en utilisant l’énorme police.

Propriété

Description

Légende

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.

Message

Affiche le message envoyé au contact de clavardage. Le message par défaut est le suivant : "There are %q contacts ahead of you...". La variable « %q » est une variable qui indique le nombre de contacts de clavardage en file d’attente pour la compétence. Vous pouvez modifier ce message si nécessaire.

Il n’y a pas de limite imposée par Studio au nombre de caractères pour ce message. Cependant, si votre organisation utilise des profils de clavardage personnalisés V2(HTML5) et qu’une file d’attente est configurée, le message ne peut pas dépasser 168 caractères. Si cette limite est dépassée, la fin du message est coupée et remplacée par une ellipse (....). Le reste du message est affiché dans une info-bulle.

Si aucune file d’attente n’est configurée ou si votre organisation utilise des profils de clavardage personnalisés V1 (ASPX), le nombre de caractères de ce champ est limité par la taille de police sélectionnée lorsque l’interface de clavardage est intégrée ou par la largeur du navigateur si la fenêtre de clavardage est dans une fenêtre contextuelle. En règle générale, la limite de caractères est de 47 en utilisant la police standard (par défaut); 57 en utilisant la petite police; et 28 en utilisant l’énorme police.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.