Ivrlog

Journalise et ajoute une nouvelle entrée de chemin de pression dans le pré-construit Rapport de chemin de pression IVR, qui compte et fournit les pourcentages de contacts passant par les différents chemins d’un script IVR, et enregistre éventuellement la valeur d’une variable. L’objectif habituel de l’action est de suivre la façon dont les contacts se déplacent dans un IVR, généralement dans l’intention de modifier l’IVR pour mieux servir les appelants, par exemple en réorganisant les entrées de menu, en supprimant ou en combinant des entrées de menu ou en apportant d’autres modifications visant à rationaliser l’expérience IVR. Il peut également être utilisé pour capturer des valeurs de variables à différents moments d’un script ou pour déboguer un script lorsque le traçage d’un script ne peut pas facilement être utilisé pour compter le nombre de contacts empruntant les différents chemins d’un script. Cette action renseigne les colonnes Label et Result du rapport de chemin de pression IVR. Label entre la légende que vous avez donnée à l’action Ivrlog, et Result remplit le type de données que vous avez déterminé dans le paramètre Result. Des combinaisons uniques des deux sont rassemblées dans une entrée du rapport Chemin de pression IVR. Ivrlog peut être utilisé n’importe où dans votre script, ce qui vous permet non seulement de suivre la façon dont les appelants se déplacent dans le script, mais également de modifier une valeur de variable, qui peut s’avérer un outil efficace pour supprimer les erreurs. Ce rapport de chemin de pression IVR permet de suivre les rencontres avec les actions Begin, Case, If, Ivrlog, Menu et Reqagent .

Dépendances

• La variable de sortie a une limite de 100 caractères.
• Le rapport de chemin de pression IVR une limite de 100 entrées au total, ce qui signifie que si vous avez plus de 100 combinaisons action / résultat uniques, seules les 100 premières rencontrées seront suivies, ce qui limitera votre visibilité sur tout ce qui se produira après.
• Si le script de l’agent et le SRVI traitent des informations sensibles (numéros de sécurité sociale, numéros de carte de crédit, informations médicales/HIPAA), il convient de veiller à ce qu’aucune de ces données ne soit stockée sur la plateforme CXone. Ces produits n’ont pas été conçus pour traiter des informations sensibles et n’ont pas de fonction de chiffrement. Ils ne disposent pas d’autres contrôles qui devraient être présents lors du traitement d’informations sensibles.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Remplacez la Caption par quelque chose qui identifie de manière unique cette action dans le script. Le rapport de chemin de pression SRVI comprend le nom et la légende de l’action. Des légendes descriptives uniques facilitent la lecture et la compréhension des rapports.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Result	Saisissez une variable entre accolades pour déterminer les données que vous souhaitez insérer dans la colonne Result du rapport Chemin de pressions SRVI. Par exemple, si vous voulez savoir combien d’appelants sélectionnent les options 1, 2 et 3 d’un menu dans votre SRVI, vous pouvez insérer une action Ivrlog dans le script et saisir la variable utilisée dans l’action Menu pour capturer le choix de menu de l’appelant. Le nom de la variable par défaut est {MRES}, mais des noms de variables personnalisés peuvent être utilisés; vérifiez donc ce qui est utilisé dans votre script. Un rapport ultérieur sur le chemin de presse SRVI affichera trois entrées Ivrlog avec le nombre de fois où chaque option de menu a été choisie dans le cadre du paramètre donné que vous déterminez lors de l’exécution du rapport, et le pourcentage du total des sélections pour chaque option.
ivrCustomDataVariable	L’utilisation de cette propriété est limitée. Contactez votre représentant de compte pour plus d’informations.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

Le paramètre Result peut être :

• Laissé vierge : Le rapport indique Default comme valeur.
• Rempli avec une variable : Le rapport indique la valeur de la variable.
• Rempli avec une chaîne : Le rapport indique la valeur de la chaîne. Utilisez une chaîne de caractères qui indique le point du script rencontré. Vous pouvez modifier l’intitulé de l’action Ivrlog pour ajouter ces informations au rapport. Cette option permet notamment d’inclure plusieurs actions Ivrlog à différents endroits du script, chacune avec une légende différente indiquant l’endroit où le Ivrlog a été rencontré.