GetSkillInfo

Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Connexion personnelle dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Vous pouvez également utiliser GetSkillInfo pour déterminer la valeur d’un certain nombre d’attributs pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD avant d’effectuer une action avec cette information dans Studio.

Dépendances

GetSkillInfo est destiné à être utilisé avec Proactive XS uniquement.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
SkillList	(FACULTATIF) Ce champ accepte une liste de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD spécifiques (soit CXone soit tierces) pour lesquelles l’utilisateur vérifiera les états. S’il n’est pas renseigné, l’action renvoie toutes les compétences Connexion personnelle actives (non désactivées) pour le locataire. Un exemple de liste de compétences CXone ACD utilisant le délimiteur par défaut est présenté ci-dessous :73117 | 159842 | 123858, etc.Les identificateurs de compétence externes pouvant se présenter sous de nombreux formats différents, nous ne fournissons pas de liste d’exemples.
IsInContactSkillList	Ceci détermine si la liste d'Identifiants de compétence comporte des numéros de compétences CXone ou des identifiants de compétence externes (des tiers). Si True (vrai) est sélectionné et qu'une compétence non-CXone est fournie, l'action traitera la compétence fournie comme invalide. Les compétences CXone sont des entiers seulement, tandis que les identifiants tiers sont traités comme des chaînes.
SkillListDelimiter	Le délimiteur à utiliser pour séparer la liste des compétences; la valeur par défaut est un | (tuyau/barre verticale).

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
Result (out)	Un objet Dynamic Data (données dynamique) qui contient les résultats de l'action en cours d'exécution.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
InvalidSkills	Chemin emprunté si une ou plusieurs Compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents sont jugées invalides.

Exemple de script

Le script ci-dessous est synchronisé avec tous les contacts qui sont introduits.

Cliquez ici pour voir la valeur complète au format expression de IF (en bas du script ci-dessus).

Cliquez ici pour voir les Propriétés Snippet du script ci-dessous.

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