Accès aux enregistrements à partir d'Applications Externes

Vous pouvez lire et télécharger des Recording Management (CXone)s à partir d'applications externes, telles que votre système CRM.

Accès aux Fichiers multimédias depuis votre Système CRM

Vous pouvez lire ou télécharger des fichiers multimédias directement à partir de votre système CRM à l'aide d'une URL.

Générer l'URL dans Studio et intégrez-la dans votre système CRM. Les services Professionnels peuvent vous aider, mais ce service peut être payant. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations.

Par exemple :

• Pour lire le fichier :

  • Enregistrement vocal ou numérique : https://na1.nice-incontact.com/player/#/cxone-player/acd-contacts/acdContactId

  • Déclaration enregistrée : https://na1.nice-incontact.com/player/#/cxone-player/acd-contacts/acdContactId/statements/statementId

  L'URL de lecture lance le lecteur NiCE CXone par défaut. Vous pouvez le configurer pour qu'il s'ouvre dans d'autres lecteurs.

• Télécharger le fichier : Mettre à jour cette session avec des informations sur la facturation? Y a-t-il un rapport à ce sujet? Ce sera un AI pour Brij Mohan. En discuter avec lui - peut-être indiquer un des rapports?

  • Enregistrement vocal et de l'écran : https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts?acdContactId=acdContactId&isDownload=true

  • Vocal uniquement : https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts?acdContactId=acdContactId&isDownload=true&mediaType=voice-only

  • Déclaration enregistrée : https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts/acdContactId/statements/statementId?isDownload=true&mediaType=voice-only

  Le nom de fichier est formaté comme CXone recording_{agent name}_{call start time}[UTC]_{id}.mp4. Notez que la date dans le nom de fichier est en UTC, contrairement au Lecteur, qui s'affiche dans votre fuseau horaire local.

Le acdContactId est le NiCE CXone ID de contact principal L’ID principal ou parent pour un ou plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal est attribué si un contact est transféré trois fois ou plus..