Un formulaire est un ensemble de questions utilisé par les évaluateurs pour évaluer la performance et identifier les potentiels de développement.
Dans un processus d'évaluation, les gestionnaires créent d'abord des formulaires, puis de développent des plans de qualité. Les plans de qualité sélectionnent de manière aléatoire les interactions d’un agent qui feront l’objet d’un examen et les distribueront aux évaluateurs pour évaluation.
Une fois que les plans qualité sont activés, les évaluateurs au sein de votre organisation seront en mesure d'évaluer les interactions de l'agent à l'aide des formulaires que vous avez créé.
De plus, si vous disposez de la licence CXone QM Avancé, vous pouvez utiliser les catégories pour analyser les interactions des agents.