POC Provisioning

POC Provisioning vous permet de créer de nouveaux numéros SDA (sélection directe à l'arrivée/composition directe), sans frais, virtuels et internationaux pour votre propre locataire, au nom de vos clients, ou les deux. L'outil automatise ces étapes :

  • Ouvre un cas dans Salesforce.
  • Amorce le processus d'attribution des numéros CloudConnect fournis à un locataire dans le système de facturation NiCE CXone. Cela permet de s'assurer que tout coût pour le numéro est facturé au locataire attribué.
  • Termine les processus pour fournir le numéro.

Une fois les numéros fournis, vous (ou l'administrateur du client) pouvez créer des points d'accès (PDA) dans NiCE CXone et commencez à utiliser les numéros de l'organisation.

Classics, Inc. est un partenaire NiCE CXone et gère les locataires pour ses propres clients. Anthony Dewhurst, un administrateur Classics, doit fournir plusieurs nouveaux numéros sans frais à un client, The League of the Scarlet Pimpernel. Il utilise POC Provisioning pour automatiser le processus d'approvisionnement. Une fois les numéros fournis, il travaille avec Farleigh, l'administrateur client, pour mettre en place les points de contact.

Dewhurst doit également fournir plusieurs nouveaux numéros internationaux pour Classics, qui ouvre un bureau à Paris, en France. Il utilise POC Provisioning pour le faire, mais ne peut pas créer les demandes dans le même fichier que les numéros de son client.

Faits clés sur POC Provisioning

  • POC Provisioning fait partie de Monitoring Gateway, qui doit être activé pour votre locataire par votre représentant NiCE CXone. Votre organisation doit être certifiée pour gérer son propre soutien afin d'utiliser cet outil.
  • To use POC Provisioning, you must have these permissions enabled in your role:
    • Monitoring Gateway
    • POC Provisioning

    Ces autorisations ne peuvent être définies que par un représentant NiCE CXone.

  • POC Provisioning est actuellement pris en charge uniquement pour les numéros CloudConnect achetés par l'intermédiaire d'un partenaire. Vous ne pouvez pas utiliser POC Provisioning pour les numéros CloudConnect achetés par l'intermédiaire de NiCE.
  • Vous pouvez fournir jusqu'à 50 numéros par demande.
  • Vous ne pouvez pas combiner des demandes pour plusieurs locataires dans le même fichier.
  • Vous pouvez surveiller le progrès de vos demandes dans l'application POC Provisioning elle-même. Chaque demande d'approvisionnement affiche le numéro de dossier Salesforce. Vous auriez besoin de ce numéro pour communiquer au sujet d'une demande avec votre représentant partenaire NiCE CXone.
  • POC Provisioning valide votre fichier de demande pour vous assurer d'avoir formaté et rempli correctement tous les champs L'application valide également les numéros que vous avez demandés par rapport à l'application ACD pour le locataire, par rapport à Salesforce et par rapport au système de facturation NiCE CXone. Les demandes en double sont rejetées.
  • Si votre demande échoue à la validation par rapport à ACD, vous pourrez le voir et examiner les journaux pour déterminer comment corriger le problème. Si la validation échoue par rapport à Salesforce ou au système de facturation, un dossier est automatiquement ouvert pour votre équipe de soutien NiCE CXone.