CXone Analyse des performances pour Salesforce Einstein est une application d'analyse basée sur l'IA qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d'appels. Il vous permet d'obtenir des informations et des prévisions précises pour améliorer la résolution au premier contact, l'efficacité des agents et la productivité des ventes sans avoir besoin de spécialistes en codage ou en données. Une fois configurée, l'application lie automatiquement les données d'interaction du centre d'appels CXone aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Cette application est autorisée par FedRAMP et conforme PCI. Vous trouverez plus de documentation concernant Salesforce Einstein sur le site d'aide Salesforce.
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