Connecteurs

Les connecteurs permettent aux clients de relier des applications externes à l'écosystème NiCE dans leurs flux de travail. Cela permet aux organisations de rassembler plus facilement les données provenant des systèmes front-office et back-office. Cela permet des opérations fluides de bout en bout. Pour soutenir cela, NiCE s'associe à son partenaire OEM, Tray, qui fournit des connecteurs prêts à l'emploi pour de nombreuses applications populaires. Si un utilisateur utilise une application non prise en charge par Tray, il peut tout de même la connecter à son flux de travail à l'aide d'un connecteur personnalisé. Ces connecteurs prennent en charge les méthodes d'authentification courantes et permettent aux utilisateurs de configurer des API pour récupérer ou mettre à jour des données en fonction de leurs besoins métiers.

Capacités

• Connecteurs externes avec plateau

  • Intègre les applications tierces prises en charge grâce aux connecteurs intégrés de Tray.

• Connecteurs personnalisés

  • Permet l'intégration d'applications non prises en charge ou propriétaires.

  • Prend en charge les principaux types d'authentification :

    • Pas d’authentification

    • Jeton porteur

    • OAuth 2.0

    • Clé API

    • OAuth 1.0 (Mock)/SAML Mock

  • Permet la configuration d'API personnalisées.

Affichage et gestion des connecteurs

Pour gérer un connecteur :

1. Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez Orchestrator.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur l'onglet Gestion des connecteurs .

3. La page Connecteurs affiche la liste de tous les connecteurs configurés. Les utilisateurs peuvent basculer entre :

   • Vue Liste : Affiche les connecteurs sous forme de tableau avec des colonnes pour les métadonnées.

   • Vue par tuiles : Affiche les connecteurs sous forme de cartes individuelles avec les renseignements clés.

   Utilisez la vue en mosaïque pour un résumé visuel et la vue en liste pour une comparaison détaillée entre plusieurs connecteurs.

4. Les métadonnées clés suivantes sont affichées pour chaque connecteur :

   Métadonnées	Description
   Nom du connecteur	Identifiant ou nom du connecteur.
   Description	Remarques facultatives concernant la finalité du connecteur.
   État	Indique si le connecteur est actif ou inactif. (Si un connecteur est utilisé dans un flux de travail publié, son statut est affiché comme Actif, sinon comme Inactif.
   Flux de travail actifs	Nombre de flux de travail utilisant actuellement le connecteur.
   Dernière modification	Horodatage de la dernière mise à jour du connecteur.

5. Les connecteurs sans flux de travail actifs ou dont la description est manquante peuvent encore être valides, mais ils ne sont actuellement pas utilisés. Utilisez la barre de recherche pour trouver des connecteurs par nom ou par description. Si aucun connecteur ne correspond aux critères, un message s'affiche avec une illustration et le texte suivant :

   1. Ajouter de nouveaux connecteurs

      Vos connecteurs configurés peuvent être utilisés dans le flux de travail Orchestrator pour effectuer des actions, lier des tâches et orchestrer votre activité.

   2. Deux boutons permettent aux utilisateurs de créer de nouveaux connecteurs :

      • + Connecteur externe : Pour les intégrations avec des systèmes tiers ou externes.

      • + Connecteur d'API personnalisé : Pour définir des connecteurs utilisant des points de terminaison d'API personnalisés.

6. Suivez les étapes décrites dans la section Création d'un nouveau connecteur pour terminer la configuration.

Création d'un nouveau connecteur

Pour créer un nouveau connecteur :

1. Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez Orchestrator.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur l'onglet Gestion des connecteurs .

3. Cliquez sur le bouton Nouveau connecteur situé dans le coin supérieur droit de la page Connecteurs.

4. Cliquez sur Application externe pour l'intégration avec des systèmes tiers ou externes.

   1. Dans la section Informations sur le connecteur :

      • Application : Sélectionnez l’application externe à laquelle vous souhaitez vous connecter dans la liste déroulante. (Requis)

      • Nom du connecteur : Entrez un nom unique pour votre connecteur. (Requis)

      • Description du connecteur : Fournissez une brève description de l’objectif ou de la fonctionnalité du connecteur.

   2. Cliquez sur Suivant pour passer à la section Opérations. Ici, vous devrez définir les méthodes API que le connecteur prendra en charge. Chaque opération comprend :

      • Méthode : Choisissez la méthode HTTP (par exemple, POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • Nom de l'opération : Fournir un nom descriptif pour l'opération (par exemple, Créer un enregistrement client, Récupérer la liste des clients).

      • Description: Expliquez ce que fait l'opération et comment elle interagit avec l'application externe.

      • Opération de test : Cliquez sur le lien Opération de test pour valider l’appel API et vous assurer qu’il fonctionne comme prévu.

   3. Une fois toutes les opérations définies et testées, cliquez sur Enregistrer le connecteur pour enregistrer votre configuration. Le connecteur apparaîtra alors dans la liste des connecteurs et sera prêt à être utilisé dans les flux de travail.

5. Cliquez sur API personnalisée pour créer des connecteurs personnalisés à l'aide des spécifications OpenAPI. Dans la section Informations sur le connecteur :

   • Nom du connecteur : Entrez un nom unique pour votre connecteur. (Requis)

   • Téléchargement du logo : Ajoutez un logo pour identifier visuellement le connecteur.

   • Description du connecteur : Fournissez une brève description de l’objectif ou de la fonctionnalité du connecteur.

6. Cliquez sur Suivant pour passer à la section Type d'authentification. Dans la liste déroulante, sélectionnez la méthode d'authentification appropriée pour votre API :

   • Aucune authentification : Pour les API ouvertes/publiques.

   • Jeton porteur : Nécessite une chaîne de jeton.

   • OAuth 2.0 : Nécessite :

     • ID client

     • Secret client

     • URL d’autorisation

     • URL du jeton

     • Portée

   • Clé API  : Nécessite :

     • Nom de l’en-tête

     • Valeur de la clé API

   • OAuth 1.0 (simulation)/SAML simulation : Nécessite :

     • Saisie du champ Détails

7. Cliquez sur Suivant pour passer à la section Opérations. Ici, vous devrez définir une ou plusieurs opérations que le connecteur prendra en charge :

   1. Cliquez sur Ajouter une opération.

   2. Veuillez remplir les champs suivants :

      • Nom de l'opération : Un nom descriptif pour la fonction API. (Requis)

      • Méthode d'opération : Choisissez la méthode HTTP (par exemple, POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • Description de l'opération : Expliquez ce que fait l'opération.

      • URL  : Entrez l'URL du point de terminaison.

      • En-têtes (JSON): Fournissez les en-têtes au format JSON.

      • Corps (JSON) : Fournir le contenu du corps de la requête au format JSON (le cas échéant).

   3. Cliquez sur Ajouter et tester pour valider l'appel d'API et vous assurer qu'il fonctionne comme prévu. Si les résultats ne sont pas satisfaisants, cliquez sur Configurer l'opération pour ajuster les paramètres. Une fois l'opération testée avec succès, cliquez sur Retour à la liste.

   4. Cliquez sur Enregistrer le connecteur pour terminer la configuration.

8. Le connecteur apparaîtra maintenant dans la liste des connecteurs et pourra être utilisé dans les flux de travail.