NiCE CXone : Le pouvoir de l'Intégration

Votre centre de contact n'est pas une île. Pour orchestrer les périples sans friction et hyperpersonnalisés que les consommateurs d'aujourd'hui attendent, vous avez besoin d'outils et d'interfaces qui facilitent l'intégration et qui transforment ce qui était auparavant des projets ponctuels chronophages et difficiles en solutions simplifiées et reproductibles. Pour orchestrer avec succès l'ensemble du périple client, vous avez besoin d'une plateforme qui vous permet d'intégrer facilement votre plateforme CX à tous les outils et solutions qui influencent le périple client à chaque point de contact.

NiCE CXone prend en charge de nombreuses méthodes qui facilitent l'intégration avec des logiciels et services tiers, permettant une intégration transparente et un transport efficace des données entre les plateformes au sein de votre centre de contact et au-delà, partout dans votre écosystème de solutions d'Affaires.

L'objectif de l'intégration est de contribuer à concevoir, à créer, à exploiter et à automatiser des flux de travail intelligents de bout en bout qui incluent chaque rôle du service clientèle et à étendre la portée à tous les aspects du service clientèle grâce à des connexions transparentes entre le centre de contact, les équipes du mi-office et du back-office, les données et les solutions. En fournissant les outils et les interfaces qui facilitent l'intégration, la plateforme NiCE CXone vous permet d'orchestrer le périple client en toute sécurité avec une précision et une échelle inégalées, en optimisant l'expérience client, en augmentant la productivité des agents et en étendant la portée au-delà des limites du centre de contact traditionnel.

Les intégrations simplifiées servent de multiple objectifs et offrent de nombreux avantages :

• Personnalisez de façon approfondie chaque interaction pour offrir la meilleure expérience client possible

• Partagez les données entre les systèmes et les plateformes pour hyperpersonnaliser l'expérience

• Facilitez les décisions de routage intelligentes pour fournir un service plus rapide et hautement efficace

• Fournissez un libre-service intelligent pour offrir un service intelligent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année

• Fournissez une assistance de conseiller pour transformer chaque Agent en superstar de l'expérience client

• Intégrez-vous aux systèmes de backend pour garantir que les données et les systèmes sont toujours synchronisés à mesure que le périple client se déroule

Cette section décrit les options d'intégration disponibles avec la plateforme NiCE CXone. Veuillez communiquer avec votre représentant commercial ou votre gestionnaire de compte technique pour plus de détails.

Ce visuel montre les différents rôles que jouent les interfaces prédéfinies dans l'orchestration du périple client :