Planificateur stratégique amélioré

Planificateur stratégique amélioré (ESP) est un module complémentaire achetable pour IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. ESP est un outil reconnu pour les utilisateurs de IEX WFM et de IEX WFM Cloud. Cette version, ESP, sera généralement disponible pour les organisations qui utilisent IEX WFM Integrated.

ESP offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

ESP prend en charge de nombreux types de canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. en fonction de vos compétences CXone WFM. Cela comprend les canaux vocaux et les canaux numériques. Il peut utiliser des prévisions à long terme créées dans IEX WFM Integrated ou importer des prévisions externes. ESP utilise ensuite ces prévisions pour créer des plans à long terme, y compris des plans pour des flux de travail en plusieurs étapes. Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec ESP, contactez votre Représentant de compte CXone.

Une documentation complète est disponible lorsque vous vous connectez à l’application et que vous lancez l’aide.