Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (ESP) est un module complémentaire achetable pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’accès. Enhanced Strategic Planner est un outil reconnu pour les utilisateurs de IEX WFM et de IEX WFM Cloud. Cette version, Enhanced Strategic Planner, sera généralement disponible pour les organisations qui utilisent Workforce Management (IEX Integrated).

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Comprend des options et des explications sur les incidences en matière de dotation en personnel et de budget.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’accès.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Enhanced Strategic Planner prend en charge plusieurs Types de canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. en fonction de vos compétences WFM. Cela comprend à la fois la voix et Digital Channels. Il peut utiliser des prévisions à long terme créées dans Workforce Management (IEX Integrated) ou importer des prévisions externes. Enhanced Strategic Planner utilise ensuite ces prévisions pour créer des plans à long terme, y compris des plans pour des flux de travail en plusieurs étapes. Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, communiquez avec votre représentant de compte.

Une documentation complète est disponible lorsque vous vous connectez à l’application et que vous lancez l’aide.