AI Agents for Proactive Engagement

AI Agents for Proactive Engagement font partie de AI Agents (Cognigy) de NiCE, permettant aux organisations d’orchestrer de manière proactive les parcours clients et d’engager automatiquement des agents AI pour communiquer avec les clients.

La plateforme analyse intelligemment les données clients et les signaux comportementaux afin de déterminer quand amorcer une démarche, quel agent AI doit intervenir et quel canal doit être utilisé. Les agents AI peuvent ensuite mener des conversations personnalisées sur plusieurs canaux et langues, gérer des parcours à plusieurs étapes dans le temps et effectuer des transactions ou des processus au nom du client.

En orchestrant des parcours proactifs et en appelant des agents AI conversationnels au bon moment et sur le bon canal, les organisations peuvent accroître l’engagement, générer des revenus, réduire les coûts opérationnels et offrir des expériences clients plus fluides.

Proposition de valeur

AI Agents for Proactive Engagement aident les organisations à :

  • Anticiper les besoins des clients à l’aide de déclencheurs d’engagement basés sur les données

  • Automatiser les parcours clients sortants sur multiple canaux et langues

  • Appeler des agents AI pour mener des conversations personnalisées à grande échelle

  • Réduire les coûts opérationnels en automatisant les tâches de démarchage répétitives

  • Augmenter les taux d’achèvement et les conversions grâce à un horaire et une orchestration intelligents

Fonctionnement de AI Agents for Proactive Engagement

AI Agents for Proactive Engagement orchestre des parcours proactifs à travers plusieurs étapes clés :

  • Ingestion des données : les données sont ingérées à partir de multiple sources d’entreprise—y compris les données clients, les signaux comportementaux et les événements système—afin de repérer les occasions d’engagement proactif.

  • Planification intelligente : en fonction du contexte disponible, la plateforme détermine la stratégie d’engagement optimale, y compris l’horaire, la sélection du canal et l’agent AI le mieux adapté pour mener l’interaction.

  • Orchestration du parcours : les plans d’engagement proactifs sont programmés et gérés dans le cadre de parcours clients à plusieurs étapes pouvant s’étendre sur multiple points de contact et périodes.

  • AI Invocation d'Agent : les AI Agents sont invoqués pour mener des interactions conversationnelles avec les clients sur des canaux tels que la voix, le SMS, le RCS, Whatsapp, le clavardage, le courriel ou d'autres méthodes de communication prises en charge.

  • Engagement et traitement des transactions : les agents AI interagissent avec les clients pour réaliser des actions telles que la prise de rendez-vous, , la qualification de prospects, la résolution de problèmes, la perception de paiements ou la réalisation de demandes de service.

  • Capture des Résultats : la plateforme enregistre les résultats des interactions et met à jour les systèmes connectés, permettant la production de rapports, l'analyse et l'amélioration continue des stratégies d'engagement.

Agents AI proactifs par industrie

Industrie

Agents AI
Télécoms/Câble

  • Agent de Gestion des rendez-vous

  • Agent de contrôle des rendez-vous de réparation

  • Agent proactif de dépannage des pannes

  • Agent proactif d'annulation et de reprogrammation

  • Agent de Gestion des pannes

  • Agent de facturation et de recouvrement

  • Agent de fidélisation

  • Agent de contrôle des migrations
Soins de santé

  • Agent de rendez-vous

  • Agent d'adhésion aux médicaments et de renouvellement

  • Agent de Gestion des soins chroniques

  • Agent de suivi des soins post-aigus

  • Utilisation et Engagement de la télémédecine

  • Member Inscription et Intégration

  • Gestion des risques pour la santé et du mode de vie

  • Utilisation et coordination des soins
Services financiers

  • Agent de Conversion des prêts personnels

  • Agent d'Application hypothécaire

  • Agent des factures et paiements de compte

  • Agent de recouvrement de première Partie

  • Agent de Gestion des Services de cartes

  • Agent de vente croisée et de vente incitative

  • Agent d'adoption bancaire Digital
Automobile

  • Agent de Gestion des rendez-vous de service

  • Agent d'orchestration des rappels

  • Agent d'orientation en matière de garanties et de réclamations

  • Agent d'application d'essai routier et de ventes

  • Agent de vente incitative

  • Agent des renouvellements F&I et des Plans de protection

  • Agent des paiements et des recouvrements
Gouvernement

  • Agent d'inscription et de renouvellement Medicaid / CHIP

  • Agent de recertification SNAP / WIC

  • Agent des réclamations de chômage

  • Agent des rendez-vous et renouvellements du DMV

  • Agent d'aide à la déclaration de revenus

  • Agent des alertes d'urgence et de rétablissement

  • Agent des permis et licences
Utilitaires

  • Agent de Gestion des rendez-vous d'installation / réparation

  • Agent des Communications en cas de panne

  • Agent d'Intégration des nouveaux Clients

  • Agent de facturation et de recouvrement

  • Agent de Réponse à la demande et d'efficacité énergétique

  • Vérifications annuelles et Accès aux compteurs

  • Agent des Programmes de véhicules électriques et des tarifs horosaisonniers
L’éducation

  • Agent d'inscription et d'Application

  • Agent d'Intégration des nouveaux étudiants

  • Agent d'aide financière et de facturation

  • Agent de conseil académique et de rendez-vous

  • Agent de présence et d'alertes précoces

  • Agent de génération d'intérêt

  • Agent d'Engagement des anciens élèves

Conformité

AI Agents for Proactive Engagement prend en charge des normes de sécurité et de conformité de niveau entreprise, notamment :

  • Certifié ISO 27001

  • Conforme à la HIPAA

  • Conforme au RGPD

  • Conforme à la norme SOC 2 Type II

  • Conforme à l'ICO