Visualiser les données à l’aide de graphiques

Actions enhance your data analysis experience by allowing you to visualize response data in graphical formats.

Taux de rafraîchissement des données : Jusqu’à quatre heures

Créer ou visualiser sous forme de graphique

Après avoir soumis votre invite, vous recevez une réponse contenant les données pertinentes. Pour visualiser ces données sous forme graphique, cliquez sur Créer un graphique/Visualiser sous forme de graphique. Le panneau du milieu affiche le graphique uniquement lorsque vous décidez de visualiser les données sous forme de graphique.

• Visualisations prises en charge

  Actions sélectionne le meilleur type de visualisation en fonction des données et prend actuellement en charge quatre types de visualisations graphiques :

  tableau, graphique à barres, diagramme circulaire ou lignes de tendance. Si vos données comportent plus de deux dimensions, l’option de diagramme circulaire ne sera pas affichée.

  Vous pouvez changer la représentation en cliquant sur les icônes situées en haut. Seules les visualisations applicables peuvent être rendues disponibles.

• Titre du gadget logiciel

  Lorsque vous cliquez sur Visualiser sous forme de graphique, le titre du composant affiche une version plus courte et facile à comprendre de la question d’origine. Par exemple, si la question était « Quelles sont les 10 principales raisons d’appel? », Actions la technologie générative AI crée un résumé simple à afficher comme titre du composant.

• Horodatage et Contexte des données

  L’estampille temporelle que vous voyez à côté de votre réponse indique le moment où ces données précises ont été générées. Il n’est pas mis à jour en permanence avec de nouvelles données, mais il reflète les informations au moment où vous avez posé votre question. Si vous revenez à la page plus tard, l’estampille temporelle affiche l’heure d’origine à laquelle les données ont été fournies, par exemple, Hier 10 h 02.

• Personnalisation des graphiques

  Cliquez sur les paramètres pour :

  • Renommer le graphique : Personnalisez le titre du graphique.

  • Supprimer le graphique : Supprimez-le si vous n’en avez plus besoin.

  Cas d’utilisation : Analyse des données améliorée à l’aide de graphiques

  Vous avez soumis une invite et reçu la réponse. Pour une meilleure visualisation, vous cliquez sur Visualiser sous forme de graphique, et vos données sont converties en graphique. Actions choisit intelligemment le meilleur type de visualisation en fonction de vos données, qu’il s’agisse d’un tableau, d’un graphique à barres, d’un diagramme circulaire ou de lignes de tendance.

  Grâce à la technologie générative AI, un titre de composant facile à comprendre est également créé à partir de votre question d’origine. Le graphique comprend une estampille temporelle indiquant le moment où les données ont été générées, ce qui fournit le contexte exact.

  Vous pouvez personnaliser davantage votre graphique en le renommant ou en le supprimant selon vos besoins.

• Commentaires sur les réponses

  Vous pouvez fournir des commentaires sur les réponses conversationnelles, ce qui peut contribuer à améliorer la qualité des réponses. Vous pouvez cliquer sur le pouce vers le haut pour fournir une réponse positive ou sur le pouce vers le bas si vous n’êtes pas satisfait de la réponse.

Graphiques suivis

La fonction Graphiques suivis dans Actions vous permet de surveiller régulièrement des visualisations de données précises. Qu’il s’agisse d’une mesure critique, d’une évolution des performances ou d’un KPI essentiel, vous pouvez en assurer le suivi sans effort. L’objectif principal est de fournir un tableau de bord fixe pour une surveillance régulière. Les gestionnaires des Opérations peuvent accéder à ces graphiques quotidiennement ou hebdomadairement pour suivre les informations essentielles.

• suivre un graphique

  Après avoir visualisé les données, si vous souhaitez en assurer le suivi régulièrement, cliquez sur Suivre sur le graphique. Le graphique est ajouté à votre section Graphiques suivis.

  Accédez à tous les graphiques que vous suivez à un seul endroit dans l’onglet Graphiques suivis. L’onglet Graphiques suivis affiche une vue consolidée des visualisations que vous avez choisies.

• Actualisation des données

  Lorsque vous ouvrez pour la première fois Graphiques suivis, ces derniers sont actualisés. Si vous naviguez vers d'autres onglets puis revenez à Graphiques suivis, les données ne sont pas immédiatement actualisées. Cependant, le fait de passer à une autre application et de revenir à Graphiques suivis déclenche une actualisation des données.

  Cela n’affiche pas les données en temps réel, mais l’état au moment de votre dernière actualisation.

• Arrêter de suivre un graphique

  Si vous n'avez plus besoin de surveiller un graphique en particulier, vous pouvez arrêter de le suivre. Le panneau du milieu propose des options permettant de retirer un graphique de vos Graphiques suivis. Vous pouvez également le faire à partir de la page Graphiques suivis ou du panneau du milieu de l'onglet Insights.

  Exemple

  Si vous surveillez les performances de vos agents, vous pouvez suivre le graphique Top 10 des agents. Chaque fois que vous accédez à Graphiques suivis, il affiche le classement des performances jusqu'à la dernière actualisation. Cette fonctionnalité vous permet de rester à jour sur les performances de votre équipe sans avoir besoin de mises à jour constantes en temps réel.

• Exportation de données

  Vous pouvez exporter des visualisations individuelles ou tous les graphiques au format Excel, PowerPoint ou JPEG.

• Ce que je dois savoir aujourd’hui

  Vous pouvez comparer les métriques de deux périodes distinctes : la période en cours et une période antérieure.

  Cela comprend une visualisation comparative pour chaque question du graphique suivi, et la période précédente est déterminée en prenant la période précédente exacte. Si la période actuelle correspond aux cinq derniers jours, la période précédente correspondrait aux cinq jours précédents.

  Vous pouvez également basculer entre les deux périodes comparatives. Un aperçu généré par AI décrit les différences entre les périodes comparatives. Vous pouvez exporter des graphiques individuels ou exporter tout, selon le graphique affiché.