Vous pouvez partager les Insights générés par Actions par courriel avec vos destinataires. Lorsque vous êtes dans Actions, dans la section courriel, vous pouvez uniquement poser des questions ou donner des instructions liées à la modification, à l’amélioration ou à l’analyse du contenu du courriel lui-même dans la zone d’invite. Vous ne pouvez pas poser de questions concernant les données, les ensembles de données ou tout autre sujet non lié aux opérations de courriel.
Invites prises en charge :
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Agrandir ou résumer des sections spécifiques du contenu du courriel. Par exemple : agrandir le premier paragraphe
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Traduire le courriel dans une autre langue. Par exemple : Traduire le courriel en Spanish
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Modifier le ton ou le style du courriel (par exemple, réécrire le courriel sur un ton plus formel, raccourcir le courriel)
Non pris en charge :
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Requêtes ou opérations liées aux données. Par exemple : quels sont les 5 meilleurs agents selon le Score csat?
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Requêtes non liées au contenu du courriel. Par exemple : quelle est la plus haute montagne du monde?
Partager par courriel
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Une fois vos connaissances générées, cliquez sur Partager par courriel.
Le courriel s’affiche dans le panneau du milieu.
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Modifier le courriel.
Vous pouvez modifier le courriel de trois manières différentes :
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Cliquer sur les actions prédéfinies
affiche les options : Simplifier, Développer, Changer le ton, Changer le style et Compléter automatiquement la ligne suivante. Sélectionnez le contenu que vous souhaitez modifier ou laissez-le vide pour appliquer l’action à l’ensemble du contenu du courriel, y compris l’objet. -
Vous pouvez utiliser la zone d’invite de conversation pour saisir votre action, par exemple, développer le premier paragraphe.
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Cliquez sur Modifier
pour effectuer toutes les modifications manuellement.
Le formatage de texte enrichi n’est pas pris en charge par le client de messagerie. Si vous ajoutez du formatage, le système le détectera et affichera un message indiquant qu’il n’est pas pris en charge.
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- Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Envoyer via le client de messagerie, ce qui ouvrira le courriel dans votre application de messagerie par défaut, à partir de laquelle vous pourrez l’envoyer. Dans l’application Actions, un message de réussite s’affichera indiquant que le courriel est en cours d’envoi. Lors de l’envoi du courriel, tous les chefs d’équipe désignés pour les équipes des agents sélectionnés seront automatiquement inclus comme destinataires
Cas d'utilisation
Constatant une augmentation du temps de traitement moyen (AHT), Maida, la gestionnaire des opérations, décide d'utiliser la fonction de partage par courriel pour reconnaître les meilleurs agents et fournir des commentaires constructifs aux agents moins performants.
Elle pose une question pour générer des aperçus sur les meilleurs agents en fonction de l'AHT, « Montrez-moi les 10 meilleurs agents ayant le temps de traitement moyen le plus faible pour le mois dernier ». Elle choisit de rédiger un courriel et développe le premier paragraphe pour souligner la performance exceptionnelle. En utilisant l'action « Changer le ton », elle rédige un message formel et appréciatif à l'intention des superviseurs des meilleurs agents.
Maida génère également des aperçus sur les agents moins performants en fonction de l'AHT. « Montrez-moi les 10 agents ayant le temps de traitement moyen le plus élevé pour le mois dernier ». Elle choisit de rédiger un « Courriel d'Amélioration de la performance » et inclut un résumé des résultats. En utilisant l'action « Changer le style », elle fournit des commentaires constructifs et motivants aux superviseurs des agents moins performants.
Maida utilise la fonction de partage de courriel pour communiquer efficacement des connaissances sur les performances, en reconnaissant les réussite et en abordant les domaines à améliorer.
