Vous pouvez partager les connaissances générées par Actions avec vos destinataires sous forme de courriel. Vous pouvez choisir parmi une large gamme de types de courriels, tous suggérés de manière intelligente par l’intelligence artificielle.
Lorsque vous êtes dans la section Actions, vous ne pouvez poser que des questions et des instructions relatives à la modification, à l’amélioration ou à l’analyse du contenu du courriel lui-même dans la zone d’invite. Vous ne pouvez pas poser de questions concernant les données, les ensembles de données ou tout autre sujet sans rapport avec les opérations de courriel.
Invites prises en charge :
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Élaborez ou résumez des sections spécifiques du contenu de l’e-mail. Par exemple : développez le premier paragraphe
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Traduisez le courriel dans une autre langue. Par exemple : Traduisez le courriel en espagnol
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Modifiez le ton ou le style de l’e-mail. Par exemple : réécrire le courriel sur un ton plus formel, raccourcir le courriel
Non pris en charge :
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Requêtes ou opérations liées aux données. Par exemple : Quels sont les 5 meilleurs agents en termes de score CSAT ?
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Requêtes sans rapport avec le contenu de l'e-mail. Par exemple : Quelle est la plus haute montagne du monde ?
Partager par courriel
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Une fois vos connaissances générées, cliquez sur Partager par courriel.
Le courriel s’affiche dans le panneau du milieu.
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Modifier l'e-mail.
Vous pouvez modifier le courriel de trois manières différentes :
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Cliquer sur les actions prédéfinies
affiche les options : Simplifier, Développer, Modifier le ton, Modifier le style et Compléter automatiquement la ligne suivante. Sélectionnez le contenu que vous souhaitez modifier ou laissez-le vide pour appliquer l’action à l’ensemble du contenu du courriel, y compris l’objet. -
Utilisez la boîte de dialogue conversationnelle pour saisir votre action, par exemple, développer le premier paragraphe.
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Cliquez sur Modifier
pour effectuer toutes les modifications manuellement.
Le formatage de texte enrichi n’est pas pris en charge par le client de messagerie. Si vous ajoutez un formatage, le système le reconnaîtra et enverra un message indiquant qu’il n’est pas pris en charge.
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- Après avoir terminé vos modifications, cliquez sur Envoyer via le client de messagerie, ce qui ouvrira le courriel dans votre application de messagerie par défaut à partir de laquelle vous pourrez l’envoyer. Dans l’application Actions, un message de réussite s’affiche pour indiquer que le courriel est en cours d’envoi. Lors de l’envoi du courriel, tous les chefs d’équipe désignés pour les équipes des agents sélectionnés seront automatiquement inclus en tant que destinataires.
Cas d’utilisation
Constatant une augmentation du temps moyen de traitement (AHT), Maida, la gestionnaire des opérations, décide d’utiliser la fonction de partage de courriel pour récompenser les employés les plus performants et fournir des commentaires constructifs à ceux qui le sont moins.
Elle pose une question pour générer des connaissances sur les agents les plus performants en fonction de l’AHT : « Montrez-moi les 10 agents qui ont eu le temps de traitement moyen le plus faible le mois dernier ». Elle choisit d’écrire un e-mail et développe le premier paragraphe pour souligner ses performances exceptionnelles. En utilisant l’action « Changer le ton », elle rédige un message formel et appréciatif à l’intention des superviseurs des meilleurs agents.
Maida génère également des connaissances sur les agents peu performants en fonction de l’AHT. « Montrez-moi les 10 agents dont le temps de traitement moyen a été le plus élevé le mois dernier. » Elle choisit de rédiger un « courriel d’amélioration des performances » et inclut un résumé des résultats. En utilisant l’action « Change le style », elle fournit des commentaires constructifs et motivants aux superviseurs des agents les moins performants.
Maida utilise la fonction de partage de courriel pour communiquer efficacement des connaissances sur les performances, en reconnaissant les réussite et en abordant les domaines à améliorer.
