Personnalisation des Paramètres

Personnalisez ces paramètres pour orienter les résultats que vous recevez de Actions.

Ces paramètres vous permettent de personnaliser le comportement de Actions pour votre organisation et pour chaque utilisateur. La page est divisée en deux onglets :

  • Locataire : configurez les paramètres au niveau de l'organisation.

  • Utilisateur : personnalisez les paramètres qui s'appliquent uniquement à votre compte.

Paramètres du locataire

Les paramètres du locataire s'appliquent à l'ensemble de l'organisation et sont gérés au niveau du locataire.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications , accédez à Data & Analytics et sélectionnez Actions. La page Actions s'affiche.

  2. Cliquez sur Paramètres > Locataire.

  3. Mettez à jour les paramètres pour votre environnement. Les paramètres sont organisés comme suit :

    • Paramètres des données de Réponse : définissez les valeurs par défaut pour les données qui vous sont retournées.

      Champ Détails
      Période par défaut en Jours Définit la durée standard (en jours) pour la collecte des données de réponse lorsqu'aucune plage horaire précise n'est mentionnée dans votre requête.

      Nombre d’enregistrements par défaut

      Précise le nombre d'enregistrements que la réponse doit afficher si vous ne précisez pas le nombre d'enregistrements dans votre requête.

      Ce champ est obligatoire et les paramètres de votre locataire ne s'appliquent pas à moins que vous n'entriez un nombre entre 1 et 100.
      Longueur des connaissances

      Détermine le niveau de détail des Insights générés par AI. Vous pouvez choisir entre,

      • Courte (jusqu’à 30 mots)

      • Moyen (jusqu’à 60 mots)

      • Long (jusqu’à 100 mots).

    • Paramètres d’invite : détermine la longueur maximum des noms des invites enregistrées.

      Champ Détails
      Prompt Name Length

      Ce paramètre vous permet de sélectionner la longueur du nom de l’invite sous Invites enregistrées. Vous pouvez choisir entre,

      • Courte (jusqu’à 4 mots)

      • Moyen (jusqu’à 8 mots)

      • Long (jusqu’à 12 mots)

    • Détails du secteur : précisez le nom du secteur dans ce champ, ce qui aidera à contextualiser les Articles de connaissances.

      Champ Détails
      Nom du secteur Ce champ est un champ de texte libre. Si un secteur est défini pour le locataire dans Tenant Management, cette valeur s’affiche ici la première fois que vous ouvrez la page des Paramètres. Vous pouvez conserver la valeur préremplie, la modifier ou l’effacer selon les besoins. Si aucun secteur n’est défini dans Tenant Management, le champ reste vide et vous pouvez entrer n’importe quelle valeur de secteur. Ce champ est facultatif, et vous pouvez le laisser vide si nécessaire.

    • Informations de l’entreprise : fournissez des détails sur votre organisation.

      Champ Détails
      Nom de l’entreprise

      Entrez le nom de votre entreprise dans ce champ.

      Ce champ est un champ obligatoire, et vos paramètres du locataire ne s’appliquent pas à moins que vous n’entriez un nom de l’entreprise.
      Description de l’entreprise

      Fournissez une brève description de votre entreprise dans ce champ. Cette description peut fournir un contexte supplémentaire pour les articles Knowledge.

      Ce champ est un champ obligatoire, et vos paramètres du locataire ne s’appliquent pas à moins que vous n’entriez la description de l’entreprise.

    • Insights automatisées : Cette section vous permet d’activer et de configurer l’analyse de l’automatisation pour votre compte. Lorsque cette fonction est activée, vous pouvez analyser les données d’interaction et calculer des métriques de coût pour obtenir des insights sur la performance de l’automatisation.

      Champ Détails
      Activer les Insights automatisées pour les utilisateurs Cochez cette case pour activer les insights automatisés. Lorsque cette option est sélectionnée, l’onglet Utilisateur devient actif, ce qui vous permet de configurer des paramètres supplémentaires pour analyser les données et calculer le coût estimé des occasions d’automatisation.

    • Outils : Cette section vous permet de téléverser un fichier de spécification API afin que le système puisse découvrir les terminaux disponibles et les préparer en vue de leur utilisation dans la configuration de l’outil AI Agents (Cognigy). Les terminaux activés que vous conservez dans Outils sont utilisés ultérieurement lors de la création de AI Agents (Cognigy), afin que le système puisse utiliser les détails de ces terminaux au lieu de s’appuyer uniquement sur des nœuds d’espace réservé.
      Dans le tableau Outils, vous ajouterez les informations suivantes :

      Champ Détails
      Ajouter des outils Vous pouvez ajouter des terminaux en utilisant Téléverser un fichier ou Ajouter un serveur MCP.
      Téléverser le fichier

      Dans la fenêtre Téléverser un fichier, effectuez une des actions suivantes :

      • Faites glisser et déposez votre fichier dans le domaine de téléversement.

      • Cliquez sur Parcourir les fichiers et sélectionnez le fichier sur votre ordinateur.

      Le système accepte uniquement les fichiers .yaml, .yml, .json et .txt. Chaque fichier doit être de 10 Mo ou moins.

      • Si Actions ne peut pas traiter le fichier, l'application affiche une erreur. Vérifiez le fichier et réessayez.

      • Si le fichier est valide, Actions découvre les terminaux et les affiche dans un tableau dans la fenêtre Téléverser un fichier.

      Si le fichier inclut des informations sur le serveur, Actions préremplit le champ Url de base. Vous pouvez modifier cette valeur si nécessaire.

      • Sous le champ Url de base, le tableau des terminaux affiche tous les terminaux découverts à partir du fichier. Utilisez la barre de recherche pour trouver des terminaux par catégorie, méthode, terminal ou description.

      • Cochez la case à cocher pour activer les terminaux. Tous les terminaux sont sélectionnés par défaut. Vous pouvez décocher la case à cocher pour tout terminal que vous ne voulez pas que AI Agents (Cognigy) utilise.

      Avant d'importer le fichier, assurez-vous que l'Url de base est valide et qu'au moins un terminal est sélectionné dans le tableau.

      • Cliquez sur Importer le fichier. La nouvelle entrée apparaît comme une ligne dans le tableau Outils.
      Ajouter un serveur MCP

      Dans la fenêtre Serveur MCP, effectuez ce qui suit :

      • Dans le champ Url du serveur, entrez l'url du serveur MCP. C'est le terminal que Actions utilise pour se connecter au serveur ou associer le manifeste fourni au serveur.

      • Dans le champ Nom, entrez un nom d'affichage pour le serveur MCP. Ce nom vous aide à identifier le serveur dans la liste Outils.

      • Sélectionnez l'option Se connecter au serveur pour vous connecter directement au serveur MCP et récupérer automatiquement les outils disponibles.

      • Sélectionnez l'option Fournir le manifeste pour fournir manuellement les détails de l'outil du serveur MCP plutôt que de les récupérer à partir du serveur.

      • Dans le champ détails de l'outil du serveur MCP, entrez ou collez le manifeste du serveur MCP. Le manifeste comprend le nom du serveur, la version, ainsi que les noms et descriptions des outils. Ce champ est requis uniquement lorsque Fournir le manifeste est sélectionné.

      • Dans le champ Type d'authentification, sélectionnez la méthode d'authentification utilisée pour se connecter au serveur MCP. Options sont None (Aucun) et OAuth 2.0.

        • None (Aucun) : Sélectionnez cette option si le serveur MCP ne requiert pas d'authentification.

        • OAuth 2.0 : Sélectionnez cette option si le serveur MCP requiert une authentification OAuth 2.0. Lorsque cette option est sélectionnée, la Section des détails OAuth 2.0 s'affiche.

      • Les champs suivants sont requis lorsque l'authentification OAuth 2.0 est sélectionnée :

        • Nom du lien : Entrez un nom pour le lien OAuth.

        • URL OAuth : Entrez l'url du terminal OAuth utilisée pour l'authentification.

        • Id client : Entrez l'id client fourni par votre fournisseur OAuth.

        • Secret client : Entrez le secret client associé à l'id client.

        • Scope (portée) : Entrez les portées OAuth requises pour accéder au serveur MCP.

      • Cliquez sur récupérer les outils pour récupérer ou valider les outils du serveur MCP.

      Lorsque Actions récupère des outils à partir d'un serveur MCP — par exemple, lors de la création d'un agent AI ou lors de la publication d'un agent IA vers AI Agents (Cognigy) — vous devez soit configurer l'authentification requise pour le serveur (comme None (Aucun) ou OAuth 2.0), soit fournir un manifeste de serveur MCP valide. Actions ne peut pas récupérer les outils à moins que l'une de ces méthodes de configuration ne soit fournie.
      Voir tous les terminaux activés

      Affiche la liste de tous les terminaux activés. Vous pouvez rechercher les terminaux activés par nom d'API, nom de terminal ou description.

      Cette vue est en lecture seule. Vous pouvez modifier les terminaux activés pour une API spécifique à partir de l'option Voir les terminaux pour cette ligne.

      Plus d’options ()

      Ouvre les options d’une seule ligne, telles que afficher les terminaux et supprimer.

      • Sélectionnez afficher le Terminal pour afficher tous les terminaux d’une API particulière.

      • Sélectionnez supprimer pour supprimer le fichier de spécification API particulier.

    • Génération de Connaissances : configurez et activez la fonctionnalité d’intégration des connaissances. Ces paramètres sont disponibles uniquement si vous disposez d’une licence IA Basic et que la langue du navigateur est définie sur English.

      Field Détails
      Longueur de l’article

      Sélectionnez la longueur préférée des articles de connaissances. Options sont,

      • Inférieur à 100 mots

      • Inférieur à 300 mots

      • Inférieur à 700 mots.

      Ce paramètre permet de filtrer et d’afficher les articles en fonction de leur nombre de mots ou de leur longueur.

      Créer un article à partir d’Informations accessibles au public Cochez cette case à cocher pour permettre au système de générer des articles à l’aide de Sources de données accessibles au public.
      Publish dans CXone Knowledge Management (Expert)

      Cochez cette case à cocher pour activer la publication des AI articles de connaissances générés vers CXone Knowledge Management (Expert). Une fois cette option activée, les champs suivants sont activés : Clé client, Secret client, Url du site, Nom de catégorie et Nom guide.

      Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez posséder une licence CXone Knowledge Management (Expert) active.
      Clé client Entrez la Clé client fournie par la plateforme CXone Knowledge Management (Expert). La Clé client est un identifiant unique qui authentifie votre application auprès du service CXone Knowledge Management (Expert).
      Secret client Entrez le Secret client associé à votre compte CXone Knowledge Management (Expert). Le Secret client est une chaîne confidentielle qui, avec la Clé client, authentifie votre application auprès du service CXone Knowledge Management (Expert).
      Effacer le Secret client Cliquez sur Effacer le Secret client pour supprimer le secret client stocké de la configuration.
      Url du site

      Ce champ affiche l’Url du site de la plateforme CXone Knowledge Management (Expert) avec laquelle vous effectuez l’intégration.
      Nom de catégorie Sélectionnez le Nom de catégorie approprié pour vos articles de connaissances dans la liste déroulante. C’est l’endroit où vous souhaitez que les articles de connaissances générés soient publiés dans CXone Knowledge Management (Expert).
      Nom guide Sélectionnez le Guide Nom pertinent dans la liste déroulante.
      Peut publier en production Le fait de cliquer sur cette case à cocher vous permet de publier les articles de connaissances en tant qu’articles en direct.

    • AI Divulgation : Activez et personnalisez un message de divulgation concernant la sortie générée par l’IA.

      Champ Détails
      Activer AI Divulgation Lorsqu’elle est activée, le message de divulgation apparaît dans le panneau conversationnel pour tous les utilisateurs au début de la journée. Vous choisissez d’afficher le message de divulgation par défaut ou de rédiger un message personnalisé.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Réglages de l’utilisateur

Les paramètres au niveau de l'utilisateur permettent aux utilisateurs individuels de personnaliser leur expérience sans affecter les Configurations à l'échelle du locataire.

  1. Cliquez sur Paramètres > Utilisateur.

  2. Mettez à jour les paramètres de l'utilisateur pour votre environnement. Les paramètres sont organisés comme suit :

    • Opportunité d'automatisation : Cette section vous permet de définir la façon dont les données d'interaction sont analysées pour obtenir des insights.
      ChampDétails
      Activer l'opportunité d'automatisationSélectionnez cette option pour activer l'opportunité d'automatisation. Lorsque vous l'activez, vous pouvez configurer des paramètres supplémentaires pour analyser les données et calculer les coûts.
      Période d'analyse

      Choisissez la plage horaire que vous souhaitez Analyser. Par exemple, si vous sélectionnez Les 30 derniers jours, le système analyse les interactions des 30 derniers jours. Les options sont :

      • Les 30 derniers jours

      • Les 60 derniers jours

      • Les 90 derniers jours

    • Calcul des coûts : Cette section vous permet d'entrer les valeurs de coût pour les appels et les clavardages, et de définir un taux de confinement de l'objectif. Ces entrées aident le système à calculer les économies potentielles et à mesurer l'efficacité avec laquelle l'automatisation réduit les interactions assistées par un humain.
      ChampDétails
      Coût de l'appel (USD)

      Entrez le coût par unité de temps pour les appels vocaux. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts des appels pendant l'analyse.

      Par Sélectionnez l'unité de temps pour le calcul du coût de l'appel, par exemple Minutes ou appeler.
      Coût du clavardage (USD)Entrez le coût de chaque interaction par clavardage. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts de clavardage pendant l'analyse.
      Confinement de l'objectif Entrez le taux de confinement de l'objectif cible pour les interactions automatisées. Il s'agit du pourcentage d'interactions que vous souhaitez résoudre sans assistance humaine.
    • Paramètres AI Agents (Cognigy) : Définissez ce champ si vous prévoyez de publier votre AI Agents (Cognigy). Ce paramètre permet une intégration sécurisée entre Actions et AI Agents (Cognigy).
      ChampDétails
      Clé api

      Définissez ce champ si vous prévoyez de publier votre Agent AI vers AI Agents (Cognigy). La clé api est un identifiant unique qui authentifie votre système auprès de l'API de AI Agents (Cognigy).

      Une fois la clé entrée, une coche verte apparaît pour confirmer que la clé est valide.

      supprimer la Clé apiCliquez sur supprimer la Clé api pour supprimer la clé existante. Cette action déconnecte AI Agents (Cognigy) de Actions jusqu'à ce qu'une nouvelle clé soit entrée.
    • Opportunité d'augmentation : Cette section vous permet de définir comment Agent Augmentation peut réduire la durée moyenne du segment.
      ChampDétails
      Activer l'opportunité d'augmentationSélectionnez cette option pour activer l'opportunité d'augmentation. Lorsque vous l'activez, vous pouvez configurer des paramètres supplémentaires pour analyser les données et calculer les coûts.
      Période d'analyse

      Choisissez la plage horaire que vous souhaitez Analyser. Par exemple, si vous sélectionnez Les 30 derniers jours, le système analyse les interactions des 30 derniers jours. Les options sont :

      • Les 30 derniers jours

      • Les 60 derniers jours

      • Les 90 derniers jours

    • Calcul des coûts : Cette section vous permet d'entrer les valeurs de coût pour les appels et les clavardages. Ces entrées aident le système à calculer les économies potentielles et à mesurer l'efficacité avec laquelle l'automatisation réduit les interactions assistées par un humain.
      ChampDétails
      Coût de l'appel (USD)

      Entrez le coût par unité de temps pour les appels vocaux. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts des appels pendant l'analyse.

      Par Sélectionnez l'unité de temps pour le calcul du coût de l'appel, par exemple Minutes ou appeler.
      Coût du clavardage (USD)Entrez le coût de chaque interaction par clavardage. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts de clavardage pendant l'analyse.
    3. Click Save.