Personnalisation des paramètres

Personnalisez ces paramètres pour façonner les résultats que vous recevez de Actions.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnez Actions. La page Actions apparaît.

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Mettez à jour les paramètres de votre environnement. Les paramètres sont organisés comme suit :

    • Paramètres des données de réponse : définissez les valeurs par défaut pour les données qui vous sont renvoyées.

      Champ Détails
      Période par défaut en jours Définit la durée standard (en jours) pour la collecte des données de réponse lorsqu'aucun délai précis n'est mentionné dans votre invite.

      Nombre d’enregistrements par défaut

      Spécifie le nombre d'enregistrements que la réponse doit afficher si vous ne précisez pas le nombre d'enregistrements dans votre invite.
      Longueur des connaissances Contrôle le niveau de détails de vos informations. Vous pouvez choisir entre Court (jusqu'à 30 mots), Moyen (jusqu'à 60 mots) et Long (jusqu'à 100 mots).

    • Paramètres d’invite : définissez les préférences pour les invites enregistrées.

      Champ Détails
      Longueur du nom court Avec ce paramètre, vous pouvez sélectionner la longueur du nom court de votre invite sous Invites enregistrées. Vous pouvez choisir entre Court (jusqu'à 4 mots), Moyen (jusqu'à 8 mots) et Long (jusqu'à 12 mots).

    • Génération des connaissances : Configurez et activez la fonctionnalité d'intégration des connaissances. Ces paramètres ne sont disponibles que si vous avez une licence IA de base et que la langue du navigateur est définie sur l'anglais.

      Champ Détails
      Nom de l’entreprise Entrez le nom de votre entreprise dans ce champ.
      Nom du secteur Précisez le nom du secteur d'activité dans ce champ qui aidera à contextualiser les articles de connaissances.
      Longueur de l’article Sélectionnez la longueur préférée des articles de connaissances. Les options sont Moins de 100 mots, Moins de 300 mots et Moins de 700 mots. Ce paramètre permet de filtrer et d’afficher les articles en fonction de leur nombre de mots ou de leur longueur.
      Description de l’entreprise Fournissez une brève description de votre entreprise dans ce domaine. Cette description peut fournir un contexte supplémentaire pour les articles de connaissances.
      Créer un article à partir d’informations accessibles au public Cochez cette case pour activer la création d'articles de connaissances à partir de sources d'informations accessibles au public.
      Publier sur CXone Expert

      Cochez cette case pour activer la publication d'articles de connaissances générés par l'IA sur CXone MpowerExpert. Une fois activés, les champs suivants sont activés : Clé client, Secret client, URL du site, Nom de la catégorieet Nom du guide.

      Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir une licence Expert active.
      Clé client Entrez la clé client fournie par la plateforme CXone Mpower Expert. La clé client est un identifiant unique qui authentifie votre application auprès du service CXone Expert.
      Secret client Entrez le secret client associé à votre compte CXone Mpower Expert. Le secret client est une chaîne confidentielle qui, avec la clé client, authentifie votre application auprès du service CXone Mpower Expert.
      URL du site

      Ce champ affiche l'URL du site de la plateforme CXone Mpower Expert avec laquelle vous intégrez.
      Nom de catégorie Sélectionnez le nom de catégorie approprié pour vos articles de connaissances dans la liste déroulante. C'est ici que vous voulez que les articles de connaissances générés soient publiés dans Expert.
      Nom Guide Sélectionnez le nom du guide approprié dans la liste déroulante.
      Peut publier en production Cliquer sur cette case à cocher vous permet de publier des articles de connaissances sous forme d'articles en direct.

    • Déclaration relative à l’IA : activez et personnalisez un message de divulgation concernant la sortie générée par l'IA.

      Champ Détails
      Activer la divulgation de l'IA Lorsque cette option est activée, le message de divulgation apparaîtra dans le panneau de conversation pour tous les utilisateurs au début de la journée. Vous choisissez d'afficher le message de divulgation par défaut ou d'écrire un message personnalisé.

  4. Cliquez sur Enregistrer.