Personnalisez ces paramètres pour façonner les résultats que vous recevez de Actions.
Ces paramètres vous permettent de personnaliser le comportement de Actions pour votre organisation et vos utilisateurs individuels. La page est divisée en deux onglets :
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Locataire : Configurer les paramètres au niveau de l’organisation.
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Utilisateur : Personnalisez les paramètres qui s’appliquent uniquement à votre compte.
Paramètres du locataire
Les paramètres du locataire s'appliquent à l'ensemble de l'organisation et sont gérés au niveau du locataire.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
, allez à Données et analyses et sélectionnez Actions. La page Actions apparaît. -
Cliquez sur Paramètres > Locataire.
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Mettez à jour les paramètres de votre environnement. Les paramètres sont organisés comme suit :
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Paramètres des données de réponse : définissez les valeurs par défaut pour les données qui vous sont renvoyées.
En savoir plus sur ces paramètres
Champ Détails Période par défaut en jours Définit la durée standard (en jours) pour la collecte des données de réponse lorsqu'aucun délai précis n'est mentionné dans votre invite. Nombre d’enregistrements par défaut
Spécifie le nombre d'enregistrements que la réponse doit afficher si vous ne précisez pas le nombre d'enregistrements dans votre invite.
Ce champ est obligatoire et vos paramètres de locataire ne seront pas pris en compte, sauf si vous entrez un nombre entre 1 et 100.
Longueur des connaissances Détermine le niveau de détail des informations générées par l'IA. Vous pouvez choisir entre
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Court (jusqu'à 30 mots)
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Moyen (jusqu'à 60 mots)
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Long (jusqu'à 100 mots).
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Paramètres d'invite : Définit la longueur maximale des noms d'invite enregistrés.
En savoir plus sur ce paramètre
Champ Détails Nom de l'invite Longueur Ce paramètre vous permet de sélectionner la longueur du nom de l'invite sous « Invites enregistrées ». Vous pouvez choisir entre
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Court (jusqu'à 4 mots)
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Moyen (jusqu'à 8 mots)
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Long (jusqu'à 12 mots)
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Détails du secteur : Précisez le nom de l'industrie dans ce champ, ce qui aidera à contextualiser les articles de connaissances.
En savoir plus sur ce paramètre
Champ Détails Nom du secteur Sélectionnez le secteur d'activité approprié dans la liste déroulante. -
Informations sur l'entreprise : Fournissez des détails sur votre organisation.
En savoir plus sur ce paramètre
Champ Détails Nom de l’entreprise Entrez le nom de votre entreprise dans ce champ.
Ce champ est obligatoire et vos paramètres de locataire ne seront pas pris en compte si vous n'indiquez pas le nom de l'entreprise.
Description de l’entreprise Fournissez une brève description de votre entreprise dans ce domaine. Cette description peut fournir un contexte supplémentaire pour les articles de connaissances.
Ce champ est obligatoire et vos paramètres de locataire ne seront pas pris en compte si vous ne saisissez pas de description de l'entreprise.
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Cognigy AI Paramètres : Définissez ce champ si vous prévoyez de publier vos articles à Cognigy AI. Ce paramètre permet une intégration sécurisée entre Actions et Cognigy AI.
En savoir plus sur ce paramètre
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Génération des connaissances: : Configurez et activez la fonction d'intégration des connaissances. Ces paramètres ne sont disponibles que si vous avez une licence IA de base et que la langue du navigateur est définie sur l'anglais.
En savoir plus sur ce paramètre
Champ Détails Longueur de l’article Sélectionnez la longueur préférée des articles de connaissances. Les Options sont,
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Moins de 100 mots
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Moins de 300 mots
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Moins de 700 mots.
Ce paramètre permet de filtrer et d’afficher les articles en fonction de leur nombre de mots ou de leur longueur.
Créer un article à partir de renseignements publics Cochez cette case pour permettre au système de générer des articles à partir de sources de données accessibles au public. Publier dans CXone Expert Cochez cette case pour activer la publication d'articles de connaissances générés par l'IA sur CXone Expert. Une fois activés, les champs suivants sont activés : Clé client, Secret client, URL du site, Nom de catégorie et Nom Guide.
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir une licence CXone Expert active.
Clé client Entrez la Clé client fournie par la plateforme CXone Expert. La Clé client est un identifiant unique qui authentifie votre application auprès du service CXone Expert. Secret client Entrez le Client Secret associé à votre compte CXone Expert. Le Client Secret est une chaîne confidentielle qui, avec la Clé client, authentifie votre application auprès du service CXone Expert. Effacer le secret client Cliquez sur Effacer le secret client pour supprimer le secret client enregistré de la configuration. URL du site Ce champ affiche l'URL du site de la plateforme CXone avec laquelle vous effectuez l'intégration.Expert
Nom de catégorie Sélectionnez le Nom de catégorie approprié pour vos articles de connaissances dans la liste déroulante. C'est ici que vous voulez que les articles de connaissances générés soient publiés dans CXone Expert. Nom Guide Sélectionnez le Nom Guide pertinent dans la liste déroulante. Peut publier en production Cliquer sur cette case à cocher vous permet de publier des articles de connaissances sous forme d'articles en direct. -
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Déclaration relative à l’IA : activez et personnalisez un message de divulgation concernant la sortie générée par l'IA.
En savoir plus sur ce paramètre
Champ Détails Activer la divulgation de l'IA Lorsque cette option est activée, le message de divulgation apparaîtra dans le panneau de conversation pour tous les utilisateurs au début de la journée. Vous choisissez d'afficher le message de divulgation par défaut ou d'écrire un message personnalisé.
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Cliquez sur Enregistrer.
Réglages de l’Utilisateur
Les paramètres au niveau de l'utilisateur permettent à chaque utilisateur de personnaliser son expérience sans affecter les configurations globales du locataire.
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Cliquez sur Paramètres > Utilisateur.
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Mettez à jour les paramètres utilisateur de votre environnement. Les paramètres sont organisés comme suit :
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Automated Insights: Cette section vous permet d'activer et de configurer l'analyse automatisée pour votre compte. Une fois activée, cette fonctionnalité vous permet d'analyser les données d'interaction et de calculer les indicateurs de coût afin d'obtenir des informations sur le rendement de l'automatisation.
- Opportunité d’automatisation : Cette section vous permet de définir comment les données d'interaction sont analysées pour en tirer des enseignements.
- Calcul des coûts : Cette section vous permet de saisir les valeurs de coût des appels et des discussions et de définir un taux de confinement cible. Ces données permettent au système de calculer les économies potentielles et de mesurer dans quelle mesure l'automatisation réduit les interactions avec l'humain. En savoir plus sur ce paramètre
Champ Détails Coût de l'appel (USD) Saisissez le coût par unité de temps pour les appels vocaux. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts d'appel lors de l'analyse.
Par Sélectionnez l'unité de temps pour le calcul du coût de l'appel, par exemple Minutes ou Appel. Coût du chat (USD) Entrez le coût de chaque interaction de chat. Le système utilise cette valeur pour calculer les coûts de clavardage lors de l'analyse. Confinement cible Entrez le taux de confinement cible pour les interactions automatisées. Voici le pourcentage d'interactions que vous voulez résoudre sans intervention humaine.
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- Cliquez sur Enregistrer.