L'analyse comparative sectorielle vous permet d'évaluer de manière exhaustive les performances de votre équipe en les comparant aux références sectorielles pertinentes. Vous pouvez configurer la valeur du secteur pour les questions de référence, afin que Actions sache à quel secteur comparer les mesures de votre centre de contact.
La fonctionnalité d'analyse comparative du secteur est actuellement disponible uniquement dans la région Amérique du Nord (NA).
Les options de valeur industrielle disponibles dans Actions sont :
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Soins de santé
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Services financiers
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Voyages et hospitalité
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Télécommunications
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Commerce de détail
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Assurance
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Générique
Grâce à l'analyse comparative sectorielle, vous pouvez :
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Obtenez une évaluation complète de vos performances en comparant votre centre de contact aux normes du secteur sur différentes mesures.
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Donnez la priorité aux stratégies d’amélioration en identifiant les indicateurs sous-performants.
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Alignez vos pratiques avec les meilleurs standards de l’industrie.
Conditions préalables à l'analyse comparative du secteur
Avant de procéder à l’utilisation de nos capacités d’analyse comparative sectorielle et de sélection de valeur, assurez-vous de remplir les conditions préalables suivantes :
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Pour accéder à la fonctionnalité de référence du secteur, vous devez activer l’option Droits de traitement dans la gestion des locataires.
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Vous ne pouvez sélectionner des valeurs sectorielles que si vous disposez d'un accès d'emprunt d'identité.
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Pour accéder et utiliser la fonctionnalité d’analyse comparative du secteur, vous devez d’abord accepter les conditions d’utilisation standard en activant l’option Droits de traitement dans la gestion des locataires.
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Vous pouvez accéder aux données de référence du secteur à partir du 1er janvier 2023 jusqu'à 3 jours avant la date actuelle.
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Vos demandes de données de référence sectorielles seront traitées dans un délai de 72 heures.
Mesures prises en charge
L'analyse comparative du secteur prend en charge un large éventail de mesures, notamment :
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Écoute active
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Remercier pour la fidélité
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Action Incorporer
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Faire preuve d’empathie
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Démontrer son implication
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Établir des attentes
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Poser les bonnes questions
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Promouvoir le libre-service
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Renforcer les relations
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Sentiment
Exemples de questions
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Exemples de questions |
Licence requise |
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| Montrez-moi le sentiment général des clients pour le mois dernier par rapport à mon secteur d'activité | IA Basic ou IA Advanced ou IA Premium |
| Montrez-moi les scores globaux de comportement des agents en matière d'écoute active par rapport à mon secteur d'activité pour le mois dernier | (IA Advanced ou IA Premium) et modèle CSAT |
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Montrez-moi les 10 meilleurs agents en fonction du CSAT moyen du dernier trimestre par rapport à mon secteur |
IA Basic ou IA Advanced ou IA Premium |
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Montrez-moi les scores globaux de comportement des agents en matière d'empathie envers les clients par rapport à mon secteur d'activité pour le mois dernier |
(IA Advanced ou IA Premium) et modèle CSAT |
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Montrez-moi les 10 meilleurs agents en fonction de leur empathie envers les clients par rapport à mon secteur d'activité le mois dernier |
(IA Advanced ou IA Premium) et modèle CSAT |