Guide de migration Dashboard

La nouvelle application Dashboard donne à tous les employés accès aux données en temps réel et historiques. Cette application conviviale permet de travailler facilement avec des données et d’obtenir des informations précieuses, ce qui vous aide à prendre des décisions éclairées basées sur des données.

La nouvelle application Dashboard remplace l’application actuelle du tableau de bord. Tous les clients CXone Mpower (à part les clients sur les environnements FedRAMP) auront la nouvelle application Dashboard automatiquement activée dans leurs locataires CXone Mpower. Dans le même temps, le tableau de bord actuel restera disponible pour environ deux autres versions dans ces locataires.

La nouvelle application Dashboard comporte de nombreuses améliorations. Elle offre des fonctionnalités supplémentaires, des gadgets logiciels et une meilleure expérience utilisateur. Les gadgets logiciels et les fonctionnalités de l’application actuelle du tableau de bord sont également disponibles dans la nouvelle application.

Afin d’assurer une transition en douceur et facile pour les clients, CXone Mpower transférera automatiquement tous les tableaux de bord existants créés dans l’application actuelle vers la nouvelle application de tableau de bord.

Migration de Dashboard

• Les autorisations de l’applicationLegacy Dashboard seront automatiquement migrées vers la nouvelle application Dashboard.
  Les rôles ayant des autorisations Afficher ou Modifier dans l’application actuelle conserveront automatiquement les mêmes autorisations dans la nouvelle application de tableau de bord.

• Tous les tableaux de bord créés dans l’application actuelle seront automatiquement copiés et migrés vers la nouvelle application de tableau de bord.

  • Noms et descriptions : Les noms et descriptions des tableaux de bord de l’application actuelle seront copiés dans les tableaux de bord correspondants de la nouvelle application.

  • Autorisations d’accès : Les autorisations d’accès pour chaque tableau de bord seront transférées vers le tableau de bord correspondant dans la nouvelle application. Par exemple, si un tableau de bord spécifique est public dans le tableau de bord actuel, il sera également public dans le nouveau tableau de bord. En outre, si un tableau de bord est partagé avec des équipes ou des agents particuliers, il sera automatiquement partagé avec les mêmes équipes et agents dans le nouveau Dashboard.

  • Métadonnées Dashboard : Les métadonnées Dashboard, comme les détails du créateur, les propriétaires et les favoris, seront reportées sur les tableaux de bord correspondants dans la nouvelle application.

Migration des gadgets logiciels

Presque tous les gadgets logiciels de l’application de tableau de bord actuelle sont repris dans le nouveau tableau de bord, à quelques exceptions près. Le nouveau tableau de bord introduit également quelques gadgets logiciels supplémentaires qui n’étaient pas présents dans la version précédente.

• Autorisations : Les autorisations des gadgets logiciels dans le nouveau Dashboard sont les mêmes que pour le Dashboard actuel. Vous n’avez pas besoin de redéfinir les autorisations.

• Noms des gadgets logiciels : Lors de la migration des tableaux de bord, les noms ou les titres des gadgets logiciels modifiés dans l’application de tableau de bord actuelle seront transférés dans les tableaux de bord correspondants de la nouvelle application.

• Gadget logiciel Résumé des compétences : Le gadget logiciel Résumé des compétences est remplacé par deux nouveaux gadgets logiciels, Résumé des métriques et Intervalle de mesures. Les gadgets logiciels disposent des fonctionnalités du gadget logiciel Résumé des compétences et d’autres améliorations. Si vous avez créé un tableau de bord dans l’application de tableau de bord actuelle avec le gadget logiciel Résumé des compétences, il sera remplacé. Votre tableau de bord dans la nouvelle application comportera soit le gadget logiciel « Résumé des métriques », soit le gadget logiciel « Intervalle de mesures ».

• Gadget logiciel Statistiques indisponibles : Le gadget logiciel Statistiques indisponibles a été remplacé par le gadget logiciel Résumé de l’état de l’agent dans le nouveau Dashboard. Cette fonctionnalité est compatible avec le gadget logiciel Statistiques indisponibles et fournit un résumé plus détaillé. Elle inclut tous les états de l’agent, et pas seulement les états indisponibles.

• Gadget logiciel Performance de l’équipe et Score de l’agent : Dans la nouvelle application Dashboard, les gadgets logiciels Performance de l’équipe et Score de l’agent QM ont été combinés en un nouveau gadget logiciel amélioré appelé Score de qualité. Si un tableau de bord de l’application actuelle comporte le gadget logiciel Performance de l’équipe ou Score de l’agent, la nouvelle application le remplacera par le gadget logiciel Score de qualité. Les filtres appliqués précédemment restent inchangés.

  Tout rôle ayant accès à l’un de ces gadgets logiciels peut automatiquement accéder au nouveau gadget logiciel Score de qualité.

• Emplacement du tableau de bord : Lorsque vous migrez un tableau de bord spécifique vers la nouvelle application, l’emplacement relatif des gadgets logiciels du tableau de bord reste le même dans le tableau de bord recréé dans la nouvelle application. Cependant, vous pouvez affiner l’emplacement et la taille des gadgets logiciels migrés en fonction de vos besoins.

• Paramètres et filtres : Les paramètres et les filtres appliqués aux gadgets logiciels dans l’application de tableau de bord actuelle sont migrés vers la nouvelle application. Par exemple, vous avez ajouté des filtres à un gadget logiciel spécifique dans un tableau de bord pour inclure des équipes spécifiques dans l’application en cours. Les mêmes filtres seront appliqués au gadget logiciel de votre tableau de bord dans la nouvelle application.

Limites connues de la migration automatique

• Gadgets logiciels WFM : Les gadgets logiciels WFM de l’application actuelle du tableau de bord ne sont pas pris en charge dans la nouvelle application. Ils ne sont donc pas migrés. Les tableaux de bord contenant ces gadgets logiciels sont migrés dans le nouveau tableau de bord sans ces gadgets logiciels.

• Gadget logiciel de calibrage QM : Le gadget logiciel de calibrage QM dans le tableau de bord actuel n’est pas pris en charge dans la nouvelle application. Deux nouveaux gadgets logiciels QM ont été ajoutés à la nouvelle application du tableau de bord, à savoir Calibrage des formulaires et Calibrage des évaluateurs. Ces gadgets logiciels sont améliorés et offrent une plus grande valeur ajoutée à l’utilisateur. Les tableaux de bord contenant ce gadget logiciel dans l’ancien tableau de bord sont remplacés par ces deux nouveaux gadgets logiciels et migrés vers le nouveau tableau de bord.

• Seuils dans le gadget logiciel Résumé des compétences : Les seuils définis pour le gadget logiciel Résumé des compétences dans un tableau de bord de l’application actuelle ne seront pas automatiquement migrés vers le nouveau tableau de bord. Les nouveaux gadgets logiciels « Résumé des métriques » et « Intervalle de mesures » ont des capacités de seuil améliorées. Vous pouvez reconfigurer manuellement les seuils dans ces gadgets logiciels.

• Autorisation du gadget logiciel Résumé des compétences : Les rôles qui ont l’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Résumé des compétences auront également accès aux nouveaux gadgets logiciels Résumé des métriques et Intervalle de mesures. Nous vous recommandons de désactiver manuellement l’autorisation du gadget logiciel Résumé des compétences et d’activer les autorisations pour les gadgets logiciels Résumé des métriques et ou Intervalle de mesures. Cette modification n’est pas automatique.

• Autorisation du gadget logiciel Statistiques indisponibles : Les rôles qui ont l’autorisation d’utiliser le gadget logiciel Statistiques indisponibles auront également accès au nouveau gadget logiciel Résumé de l’état de l’agent. Nous vous recommandons de désactiver manuellement l’autorisation du gadget logiciel Statistiques indisponibles et d’activer les autorisations pour le gadget logiciel Résumé de l’état de l’agent. Cette modification n’est pas automatique.

• Paramètres de durée des données des gadgets logiciels : Les paramètres de durée des données dans les gadgets logiciels ne sont pas automatiquement migrés vers le nouveau Dashboard. Les gadgets logiciels du nouveau Dashboard auront automatiquement leurs valeurs par défaut. Vous pouvez modifier ces paramètres dans le nouveau Dashboard si nécessaire et réenregistrer ces tableaux de bord.

• Données historiques : Les gadgets logiciels du nouveau Dashboard affichent des données historiques sur une plus longue période. Toutefois, dans un premier temps, seules les données d’un ou deux mois avant la publication seront disponibles. Les données collectées après la publication seront disponibles dans les gadgets logiciels.