Préparer l’environnement Cisco pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un système téléphonique Cisco prend en charge deux configurations :

  • Recording basé sur le Téléphone IP (BiB) nécessite l'un de ces SBC : Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet), ou Ribbon (Sonus)

  • Recording basé sur le réseau (NBR) nécessite à la fois Cisco CUBE/vCUBE et l'un des SBC supplémentaires : CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet), ou Ribbon (Sonus)

Le système téléphonique Cisco peut inclure les types d’interface suivants :

  • Interface CTI : Cisco JTAPI (obligatoire)

  • Interface CTI : Serveur CTI de Cisco (facultatif; plusieurs interfaces peuvent être incluses)

  • Interface CTI : Cisco UCCX CTI (facultatif; plusieurs interfaces peuvent être incluses)

  • Interface média Cisco CUBE : La définition de cette interface n’est pas nécessaire

  • Le composeur sortant UCCE/UCCX peut être utilisé avec le système Cisco sans configuration supplémentaire, car il est pris en charge d'emblée.

Les interfaces peuvent être configurées dans un système téléphonique Cisco de l’une des manières suivantes :

  • JTAPI

  • JTAPI et un ou plusieurs serveurs Cisco CTI

  • JTAPI et un ou plusieurs serveurs Cisco UCCX CTI

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) est officiellement certifié et reconnu par Cisco comme étant conforme à CUCM 14 et 15.