Préparer l’environnement Avaya pour Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

Un système téléphonique Avaya peut inclure les types d’interface suivants :

• Interface CTI Continuité des activités de TI : toute technologie qui permet d’intégrer les interactions sur les ordinateurs et les téléphones. : Avaya TSAPI (obligatoire).

• Interfaces médias :

  • DMCC - pour l’enregistrement des appels internes et externes (mono uniquement)

  • SIPREC - pour l’enregistrement des appels externes

Les interfaces peuvent être configurées dans un système téléphonique Avaya de l’une des manières suivantes :

• TSAPI avec DMCC uniquement

• TSAPI avec SIPREC uniquement

• TSAPI avec SIPREC et DMCC

Cette solution ne prend en charge que la méthode SSC Conférence en une Étape DMCC, tandis que les méthodes MR Enregistrement multiple et SO Observateur de service ne sont pas prises en charge.

(Facultatif pour le basculement et la haute disponibilité) Si vous avez 2 systèmes téléphoniques Avaya, vous pouvez configurer une interface TSAPI et une interface DMCC pour chaque système téléphonique.

Vous pouvez utiliser un composeur sortant avec le système téléphonique Avaya. Dans ce cas, créez un système téléphonique supplémentaire pour chaque interface de composeur - Avaya POM ou Alvaria (Aspect).

CXone Recording Management (CXone) est officiellement reconnu comme conforme à Avaya Communication Manager 10.1 et 10.2.