Tâches de l'administrateur Attendant

En tant qu'administrateur CXone Mpower Attendant, vous pouvez effectuer ces tâches d'administrateur.

Emprunter l’identité d'un utilisateur

Autorisations requises : Imiter

Toutes les emprunts d'identité nécessitent une raison et sont enregistrées à des fins d'audit. Notez que ces informations de journal ne sont actuellement disponibles que pour le personnel d'assistance CXone Mpower.

  1. Lancez l'application Attendant .
  2. Cliquez sur l'onglet Emprunter l'identité de l'agent.
  3. Dans le champ Agent, commencez à saisir le nom de l'utilisateur dont vous souhaitez vous faire passer, puis cliquez sur le nom dans la liste des correspondances.

  4. Entrez la raison / le but de l'emprunt d'identité.

    La page Attendant affichant les champs pour emprunter l'identité d'un utilisateur : sélectionnez un agent à emprunter et entrez une raison.

  5. Cliquez sur Enregistrer. Vous vous faites désormais passer pour l'utilisateur sélectionné.

    La page Attendant affichant le message en haut indiquant qu'un administrateur se fait passer pour l'utilisateur connecté (c'est-à-dire qu'il emprunt l’identité de cet utilisateur).
  6. Lorsque vous avez terminé les tâches que vous devez effectuer en tant qu'utilisateur sélectionné, terminez la session d'emprunt d'identité en cliquant L'icône sur laquelle cliquer pour mettre fin à une session d'emprunt d'identité. à côté de votre nom dans la barre de l'emprunteur sous le nom de l'utilisateur imité.

Accéder aux messages vocaux d'un utilisateur

Vous pouvez utiliser la fonction Emprunter l'identité de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux des autres utilisateurs.

  1. Lancez l'application Attendant .
  2. Recherchez l'utilisateur dont vous souhaitez afficher les messages et démarrez une session d'emprunt d'identité.
  3. Cliquez sur Visualiser les messages.
  4. Effectuez les tâches utilisateur que vous devez effectuer.
  5. Terminez la session d'emprunt d'identité en cliquant L'icône sur laquelle cliquer pour mettre fin à une session d'emprunt d'identité. à côté de votre nom dans la barre de l'emprunteur sous le nom de l'utilisateur imité.

Activer ou désactiver le transfert vers la messagerie vocale

Vous pouvez configurer la possibilité de transférer la messagerie vocale. Cela peut être fait pour tous les utilisateurs d'une unité commercialeFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower ou utilisateur par utilisateur.

Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour CXone Mpower avec messagerie vocale (Attendant Plus).

Si le paramètre d’unité commerciale est désactivé, vous ne pouvez pas le modifier au niveau individuel. Par exemple, si vous souhaitez activer cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs à l’exception de quelques-uns, vous le pouvez. Cependant, vous ne pouvez pas faire le contraire.

Activer ou désactiver le transfert de messagerie vocale pour tous les utilisateurs

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezACD.

  2. Sous ACDConfiguration, cliquez sur Unités commerciales.

  3. Cliquez sur CXone Attendant > Modifier.
  4. Faites défiler jusqu'à Gestion de la messagerie vocale.
  5. Dans la liste déroulante Envoyer un message par e-mail, sélectionnez Oui ou Non.

Activer ou désactiver le transfert de messagerie vocale pour les utilisateurs individuels

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezACD.

  2. Cliquez sur Utilisateurs ACD.

  3. Cliquez sur l'utilisateur spécifique que vous souhaitez modifier.

  4. Cliquez sur CXone Attendant > Modifier.
  5. Faites défiler jusqu'à Gestion de la messagerie vocale.
  6. Dans la liste déroulante Envoyer un message par e-mail, sélectionnez Oui ou Non.

Modifier les options d'absence d'un utilisateur

Vous pouvez utiliser la fonction Emprunter l'identité d'un utilisateur pour modifier les options d'absence des autres utilisateurs.

  1. Lancez l'application Attendant .
  2. Recherchez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier les options et démarrez une session d'emprunt d'identité.
  3. Cliquez sur Absent du bureau.
  4. Modifiez les options d'absence de l'utilisateur.

  5. Terminez la session d'emprunt d'identité en cliquant L'icône sur laquelle cliquer pour mettre fin à une session d'emprunt d'identité. à côté de votre nom dans la barre de l'emprunteur sous le nom de l'utilisateur imité.

Visualiser les utilisateurs avec un statut d'absence du bureau

Vous pouvez afficher une liste des utilisateurs Attendant dont l'état est actuellement défini sur Absent du bureau.

    1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezACD.

    2. Cliquez sur Utilisateurs ACD.

  1. Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.

  2. Sélectionnez Seulement les champs Attendant dans les Champs à inclure. Pour inclure uniquement les utilisateurs actifs dans le modèle de téléchargement groupé, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement dans la liste déroulante Utilisateurs à inclure.

    La page Gérer plusieurs utilisateurs, affichant l'option Seulement les champs CXone Attendant sélectionnée dans la liste déroulante Champs à inclure.
  3. Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléversement en masse contenant les noms, les ID d'agent et les adresses courriel de tous les utilisateurs existants de l'unité commerciale.
  4. Ouvrez le modèle de téléversement en masse dans un programme capable de gérer les fichiers CSV.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur la colonne Statut et sélectionnez Trier > Trier de Z à A afin que tous les utilisateurs avec le statut Absent du bureau soient regroupés en haut de la liste.

Créer une liste d'Utilisateurs Attendant

Vous pouvez créer une liste d'utilisateurs Attendant à partir du modèle de téléchargement groupé.

    1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezACD.

    2. Cliquez sur Utilisateurs ACD.

  1. Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.

  2. Sélectionnez Seulement les champs Attendant dans les Champs à inclure. Pour inclure uniquement les utilisateurs actifs dans le modèle de téléchargement groupé, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement dans la liste déroulante Utilisateurs à inclure.

    La page Gérer plusieurs utilisateurs, affichant l'option Seulement les champs CXone Attendant sélectionnée dans la liste déroulante Champs à inclure.
  3. Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléversement en masse contenant les noms, les ID d'agent et les adresses courriel de tous les utilisateurs existants de l'unité commerciale.
  4. Ouvrez le modèle de téléversement en masse dans un programme capable de gérer les fichiers CSV.
  5. Si vous utilisez un programme avec cette fonctionnalité, vous pouvez supprimer ou masquer toutes les colonnes et lignes que vous ne souhaitez pas dans la liste des utilisateurs.
  6. Sélectionnez les colonnes et les lignes que vous souhaitez faire partie de la liste, puis copiez et collez la liste dans un nouveau fichier dans le programme que vous utilisez.