Test l'Intégration du bot Voix

Test l'intégration de bout en bout à l'aide d'un appel téléphonique réel. Effectuez les tests dans un environnement de préproduction ou hors production avant de passer à la production. Coordonnez les tests avec votre administrateur AI Agents (Cognigy) et NiCE CXone Services Professionnels.

Vérification préalable à l'appel

  1. Vérifiez que le Flux AI Agents (Cognigy) est publié et que le nœud Quitter l'interaction est configuré correctement.

  2. Vérifiez que les trois Scripts studio (canal de retour SIP principal, canal de retour engendré, jeton CXone/Integration Hub) sont publiés dans NiCE CXone.

  3. Vérifiez que le script de canal de retour SIP principal est assigné au bon numéro de téléphone Pda.

  4. Confirmez auprès de votre représentant de compte que la connexion de canal de retour SIP est active.

Tests d'appels en production

  1. Composez le numéro de téléphone (SDA) attribué au bot voix à partir d'un téléphone de test.

  2. Vérifiez que l'appel est répondu et que le message d'accueil AI Agents (Cognigy) est diffusé.

  3. Parlez plusieurs énoncés de test qui correspondent aux intentions configurées dans le Flux AI Agents (Cognigy). Vérifiez que le bot reconnaît les intentions et répond avec les messages TTS corrects.

  4. Test le chemin d'escalade : terminez l'interaction de manière à déclencher l'escalade vers un Agent en direct. Vérifiez que :

    1. Le nœud Quitter l'interaction dans AI Agents (Cognigy) envoie un signal escalade vers l'Agent.

    2. NiCE CXone reçoit le signal et achemine l'appel vers la file d'attente d'Agent configurée.

    3. La transcription apparaît dans NiCE CXone (si TMS est configuré).

  5. Test le chemin de fin de Conversation : terminez l'interaction de manière à déclencher Fin de la Conversation. Vérifiez que l'appel se termine correctement.

  6. Voici les tests recommandés :

    1. Testez un scénario de saisie non reconnue pour vérifier que le chemin sans correspondance ou sans saisie du Flux répond correctement.

    2. Revoyez la trace Studio dans NiCE CXone Studio pour vérifier le chemin d'exécution du script. Vérifiez que le script de canal de retour SIP principal, le script de canal de retour généré et le script de jeton se sont tous exécutés sans erreur.

    3. Revoyez les journaux AI Agents (Cognigy) pour vérifier que le nœud Quitter l'interaction s'est exécuté, que la demande de l'API Signal a réussi et que la transcription de l'API TMS a été envoyée.