Ajouter un Nœud d'envoi

Ce nœud est dédié à AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist). Il sera activé une fois que AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist) seront activés, ce qui permettra l'exécution de flux de travail à plusieurs étapes directement dans Copilot for Agents. Cette fonctionnalité est prévue plus tard dans le cycle de publication 26.2.

Le nœud Send Status to CXone Copilot vous permet d'envoyer l'État final d'un Flux de travail à Copilot for Agents. Il est généralement utilisé à la fin d'un flux pour indiquer si le flux de travail a été complété avec succès ou a échoué. Le nœud peut également inclure des données supplémentaires facultatives et des mesures de session lorsqu'elles sont disponibles.

Ce nœud est destiné à être utilisé comme nœud terminal à la fin d'un Flux. Si des mesures de session sont disponibles, elles sont automatiquement incluses dans la charge utile envoyée à Copilot for Agents.

  1. Utilisez ce nœud uniquement dans les Flux qui sont intégrés à NiCE CXone Copilot pour les cas d'utilisation de AI Agents (Cognigy) for Process Automation (Task Assist).

  2. Placez ce nœud à la fin du Flux pour assurer un rapport exact de l'achèvement du flux de travail.

  3. Un seul état final doit être envoyé par chemin d'exécution.

Lancer AI Agents (Cognigy) via NiCE CXone

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application , accédez à Général et sélectionnez Automatisation.

  2. Dans Automatisation, sélectionnez Cognigy AI.

Ajouter un Nœud Send Status to CXone Copilot dans AI Agents (Cognigy)

  1. Dans AI Agents (Cognigy), sélectionnez Build > Flux.

  2. Dans la liste, sélectionnez le Flux que vous souhaitez modifier, par exemple, SayHelloAndHandover.

  3. Si le projet contient plusieurs flux, sélectionnez Flux principal dans le sélecteur de flux en haut. Le Flux s'ouvre dans la vue Chart, où vous pouvez ajouter et configurer des nœuds.

  4. Dans l'éditeur Flux, sélectionnez l'icône plus (+) à l'endroit où le nœud Récupérer les Connaissances doit être ajouté.

  5. Sélectionnez l'onglet Par Fonction > catégorie CXone > Envoyer l'État à CXone Copilot. Le nœud est ajouté à votre flux.

  6. Cliquez sur le nœud pour ouvrir le panneau Modifier le Nœud sur le côté droit.

  7. Le panneau Modifier le Nœud affiche les champs configurables propres au type de nœud.

  8. Pour un nœud Envoyer l'État à CXone Copilot, vous verrez les champs suivants :

Nom du champ

Définition

Notes
Statut Définit le résultat du flux de travail.

Sélectionnez une des valeurs suivantes :

  • Réussite — indique que le flux de travail s'est complété avec succès.

  • Échec — indique que le flux de travail a échoué ou s'est terminé sans succès.

Données personnalisées additionnelles Données personnalisées facultatives à envoyer avec l'état. Habituellement utilisé pour transmettre des données structurées (par exemple, JSON) à Copilot for Agents.
Simulation Entrez le code fictif à utiliser lorsque la simulation est activée pour le Nœud. La simulation vous permet de modifier le comportement d’un Nœud en remplaçant sa logique par du code fictif, sans changer les paramètres d’origine du Nœud. Cette approche vous permet de conserver la logique originale du Flux et de simuler les comportements des Nœuds pour tester des conditions de Flux précises dans le Simulateur, le panneau d’interaction et les points de terminaison, sans reconfigurer les Nœuds. La simulation offre le champ Code fictif dans les paramètres de chaque Nœud, dans l’éditeur de Nœud. Ce champ prend en charge le code JavaScript pour accéder aux objets Saisie, Contexte et Profil, ainsi qu’à la fonction api.say. Le code fictif remplace entièrement la logique d’exécution configurée du Nœud au moment de l’exécution. Pour plus de détails, consultez le sujet Simulation.
Paramètres
Étiquette Définit un nom personnalisé pour le Nœud.  
Commentaire Champ de texte libre.  
Analytics Étape L’Étape est enregistrée dans Cognigy Insights une fois le Nœud franchi  

Gérer les Options du Nœud dans le panneau Modifier le Nœud

Utilisez le menu Plus d’options du panneau Modifier le Nœud pour effectuer des actions supplémentaires sur un nœud. Ces actions vous permettent de copier des identifiants, de gérer l’état du nœud ou de définir le point de départ d’un flux.

Copier l’ID d’un Nœud

Copiez l’identifiant unique d’un nœud pour l’utiliser dans des appels API ou pour le débogage.

  1. Dans le panneau Modifier le Nœud, sélectionnez le nœud voulu.

  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options .

  3. Sélectionnez Copier l’ID du Nœud.

    L’ID du nœud est copié dans votre presse-papiers.

Supprimer un Nœud

Supprimer définitivement le nœud du flux.

  1. Dans le panneau Modifier le Nœud, sélectionnez le nœud que vous voulez supprimer.

  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options .

  3. Sélectionnez supprimer.

    Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité.

    La suppression en cours d’un nœud ne peut pas être annulée. Recréez le nœud si nécessaire.

Désactiver un Nœud

Désactivez temporairement un nœud sans le retirer du flux.

  1. Dans le panneau Modifier le Nœud, sélectionnez le nœud que vous voulez désactiver.

  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options .

  3. Sélectionnez Désactiver.

    Le nœud demeure dans le flux, mais il ne s’exécutera pas jusqu’à ce que vous l’activiez de nouveau.

Définir un Nœud comme point d’entrée

Définissez un nœud comme point de départ du flux.

  1. Dans le panneau Modifier le Nœud, sélectionnez le nœud que vous voulez définir comme point d’entrée.

  2. Cliquez sur l’icône Plus d’options .

  3. Sélectionnez Set Entrypoint.

    Le flux démarrera à partir de ce nœud au lieu du nœud de démarrage par défaut.